Wenn ein Gast, der direkt bei dir gebucht hat, aus einer deiner Guesty-Unterkünfte auscheckt, sendet Reviewflowz ihm nach der von dir festgelegten Verzögerung eine Bewertungsanfrage. Jede eingehende Bewertung wird dem entsprechenden Aufenthalt zugeordnet, auch Bewertungen von Gästen, die wir nicht direkt gefragt haben. Weitere Informationen findest du unter Guesty-Integration.
Wie es funktioniert
Eine Buchung erreicht ihre Check-out-Zeit in Guesty.
Etwa eine Stunde später wird der Gast mit seinem Angebot, der Buchungsquelle und dem Bestätigungscode zu einem Kontakt in Reviewflowz.
Wenn er direkt gebucht und dem Marketing zugestimmt hat, wird die Anfrage nach deiner eingestellten Verzögerung verschickt.
Die Bewertung des Gastes wird dem entsprechenden Aufenthalt zugeordnet.
Was eine Anfrage auslöst
Guesty-Ereignis | Wann es ausgelöst wird | Was übertragen wird |
Eine bestätigte oder abgeschlossene Buchung überschreitet die Check-out-Zeit, inklusive der Check-out-Stunde des Angebots | Ungefähr eine Stunde später: Wir prüfen deine Check-outs jede Stunde und schauen bis zu drei Tage zurück | Name, E-Mail, Telefonnummer, bevorzugte Sprache, Angebot, Buchungsquelle und Bestätigungscode |
Nur Direktbuchungen werden kontaktiert, und nur Gäste, die in Guesty dem Marketing zugestimmt haben. Gäste, die über Airbnb, Booking.com, Vrbo oder andere Kanäle gebucht haben, erhalten keine E-Mails, SMS oder WhatsApp-Nachrichten, ebenso wenig wie Gäste, deren E-Mail eine Channel-Relay-Adresse ist. Ihre Aufenthalte werden dennoch gespeichert, damit die Bewertungen zugeordnet werden können. Eigentümeraufenthalte, No-Shows, Anfragen sowie stornierte, abgelehnte oder abgelaufene Reservierungen erhalten keine Anfrage.
Stornierungen und Änderungen erreichen uns von Guesty, sobald sie geschehen. Wenn ein Aufenthalt storniert wird, als No-Show markiert wird, ein Eigentümeraufenthalt ist oder zu einer Kanalbuchung wechselt, wird eine ungesendete Anfrage zurückgezogen.
Bei der Verbindung und wann immer du ein Angebot verknüpfst, importieren wir die letzten 90 Tage von Check-outs zur Zuordnung. Gäste, die vor diesem Zeitpunkt, bis zur Minute genau, ausgecheckt haben, werden nicht gefragt. Senden von Anfragen für Check-outs danach zeigt die genaue Zeit an.
Guesty verbinden
In Guesty, öffne Integrationen > OAuth-Anwendungen und erstelle eine neue Anwendung. Kopiere sofort die Client-ID und das Client Secret, da Guesty das Secret nur einmal anzeigt. Ein Konto kann bis zu fünf Anwendungen halten, und keine Genehmigung von Guesty ist notwendig.
In Reviewflowz, öffne Integrationen, gehe zu Bewertungsanfragen automatisieren und suche nach Guesty. Im Fenster Guesty verbinden gibst du die Client-ID und das Client Secret ein und klickst auf Guesty verbinden. Die Verbindung erstellt eine Anfrage namens "Guesty-Bewertungsanfragen", die ausgeschaltet ist, bis sie eingerichtet und aktiviert wird. Öffne diese von der Karte Bewertungsanfragen.
Dies funktioniert mit Guesty, nicht Guesty for Hosts, und jedes Guesty-Konto kann nur einmal verbunden werden.
Verknüpfe deine Angebote mit Standorten
Jedes Angebot in Guesty wird einem Standort zugeordnet, und die Anfrage enthält die Bewertungslinks dieses Standorts. Gäste der Ocean View Loft bewerten Driftwood Coast Cannon Beach und Gäste der Harbor Suites bewerten Driftwood Coast Astoria. Ein Angebot, das Nicht verknüpft bleibt, wird nicht berücksichtigt. Ein Mehrfacheinheitenangebot wird einmal angezeigt, und die Aufenthalte seiner Einheiten werden dafür gezählt. Wurde ein Angebot in Guesty hinzugefügt? Klicke auf Liste aktualisieren.
Richte deine Bewertungsanfrage ein
Timing. Driftwood Coast Rentals sendet E-Mails fünf Minuten nach dem Check-out und erinnert nach drei Tagen. Wähle zwischen sofort oder 1, 3 Stunden bzw. 1, 2, 3 oder 7 Tage Verzögerung mit bis zu 3 Nachrichten. Folge-E-Mails enden, sobald ein Gast klickt, eine Bewertung hinterlässt oder sich abmeldet.
Kanal. Wähle E-Mail, SMS oder WhatsApp, einen pro Anfrage, mit der E-Mail oder Telefonnummer des Gastes aus Guesty. Es gibt keinen automatischen Wechsel zwischen den Kanälen.
Nachricht. Der Absendername lautet "Driftwood Coast Rentals" (die E-Mail-Adresse gehört uns), der Betreff ist "Wie war dein Aufenthalt an der Küste, {{first_name}}?", und der Button-Text lautet „Bewerten Sie Ihren Aufenthalt“. Beispielsweise sieht Riley "Wie war dein Aufenthalt an der Küste, Riley?" Überprüfe dies mit Sende mir einen Test.
Bewertungen leiten an. Intelligente Weiterleitung zeigt einen Button und wählt die passende Website pro Gast: Driftwood Coast möchte so viele Google-Bewertungen wie möglich und einen 4,8-Durchschnitt auf Tripadvisor. Alle Optionen in der E-Mail anzeigen gibt jeder Website einen eigenen Button, nur in E-Mails.
Schalte es ein
Klicke auf Schalte Anfragen ein. Nur Gäste, die nach dem Verbinden und Verknüpfen ihres Angebots auschecken, während Anfragen aktiviert sind, erhalten eine Anfrage.
Sehe, was es bringt
Die Anfrageseite zählt Kontakte, Anfragen, Geklickter CTA, Zugeordnet und Gestoppt. Klicke auf Zugeordnet, um jeden Gast zu sehen, dessen Bewertung seinem Aufenthalt zugeordnet wurde. Auf deinem Dashboard verfolgt das CRM-Integrations-Widget Guesty-Anfragen, angeklickte Links und zugeordnete Bewertungen im Laufe der Zeit.
Gut zu wissen
Guesty lässt eine OAuth-Anwendung bis zu fünfmal pro Tag einloggen. Üblicherweise reicht ein Login, aber wiederholte fehlerhafte Verbindungen können dies erschöpfen. Warte die von der Nachricht angegebenen Stunden oder erstelle eine neue OAuth-Anwendung.
Wenn das Secret in Guesty neu generiert wird oder die Anwendung gelöscht wird, erscheint eine Zugriff verweigert-Meldung. Trenne und verbinde erneut: Eine neue Anwendung für dasselbe Guesty-Konto bewahrt deine Angebotsverknüpfungen, Historie und Anfragen.
Nur das Teammitglied, das Guesty verbunden hat, kann seine Angebotsverknüpfungen ändern.
Trennen stoppt das Lesen deiner Guesty-Buchungen, aber bewahrt deine Kontakte, Bewertungsanfragen und Angebotsverknüpfungen.
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