Cómo responder automáticamente a reseñas con IA

En Reviewflowz hay dos formas de usar la IA para responder a reseñas:

1. Usar sugerencias de IA en la aplicación o en Slack, manteniendo supervisión humana sobre cada respuesta.
2. Automatizar totalmente la respuesta para algunas o todas las reseñas.

1. Conectar tu cuenta de Google My Business

Aunque no necesitamos acceso a Google My Business para monitorizar reseñas y ofrecerte analíticas, sí lo necesitamos para responder.

Para conectar tu cuenta de Google My Business (si no lo has hecho aún), ve a la página de integraciones y selecciona la pestaña "Replies".

Haz clic en "Google My Business", selecciona o inicia sesión con tu cuenta de Google y concede permisos. Solo usaremos este acceso para:

• Consultar y almacenar datos de ubicaciones y reseñas
• Crear, editar y eliminar respuestas a reseñas

Después, verás una pantalla como esta:

En este punto, tenemos acceso a tu cuenta pero aún no hemos vinculado ubicaciones.

Cierra la ventana, selecciona las ubicaciones a las que quieres responder y haz clic en "Sync selected locations".

Cuando termine la sincronización, irás a tu lista de perfiles, donde verás las ubicaciones seleccionadas con todas sus reseñas importadas.

2. Configurar respuestas automáticas

Ve a Automations > Replies y crea tu primera automatización de respuesta.

En el formulario:

• Empieza con el agente predeterminado (puedes personalizarlo después)
• Define qué reseñas quieres que el agente responda (por ejemplo, solo de 4–5 estrellas y sin texto)
• Selecciona los perfiles de reseñas (ubicaciones) donde aplicar esta automatización

Cuando actives la automatización, la IA responderá automáticamente a todas las reseñas futuras que cumplan tus filtros (no revisará reseñas pasadas).

Si quieres respuestas diferentes por ubicación, configura un agente distinto para cada una.

También puedes crear una automatización de notificaciones con los mismos filtros para saber cuándo la IA ha publicado una respuesta.

3. Responder a otras reseñas con sugerencias de IA

Para casos más complejos o plataformas donde no soportamos respuesta directa, usa las sugerencias de IA:

1. En tu lista de reseñas, haz clic en "Reply" o "Update Reply".
2. En la ventana emergente, pulsa el botón de IA para recibir una sugerencia de respuesta.
3. Edita si es necesario y, cuando esté lista, pulsa "Reply on Platform".

Bonus: Personalizar tu Agente de IA

Puedes personalizar el agente de IA para las respuestas (tanto sugerencias como respuestas automáticas).

1. Ve a Settings > AI Agents
2. Haz clic en "New AI Agent" si no tienes ninguno creado

Parámetros que puedes ajustar:

1. Nombre: solo interno, para organizarte.
2. Firma: texto que la IA añade al final de cada respuesta (recomendamos un nombre de persona real).
3. Idioma: por defecto, la IA responde en el idioma de la reseña, pero puedes forzar un idioma fijo y definir uno por defecto.
4. Instrucciones personalizadas: tono de voz, pasos a seguir, datos de contacto, etc.

Puedes definir este agente como agente predeterminado para generar sugerencias en toda la app y en Slack (si tienes la integración activa).

Esto no afecta a las automatizaciones ya configuradas.

Para probarlo, ve a tu lista de reseñas, pide una sugerencia y comprueba el resultado según tu configuración.

Actualizado el: 12/08/2025