Claro, puedes enviar mensajes de texto a tus clientes para pedirles una reseña. Las normas básicas son tres: obtener consentimiento antes de enviar, permitir que se den de baja fácilmente y enviar mensajes en horarios razonables. Reviewflowz se ocupa de la infraestructura de envío, pero todavía tienes algunas responsabilidades: este artículo te explica cuáles son. No ha habido cambios recientes que hagan ilegal enviar mensajes de texto a tus clientes.

El consentimiento es lo primero. Los mensajes de marketing necesitan un consentimiento previo por escrito, mientras que los mensajes transaccionales requieren un consentimiento previo expreso que un cliente puede otorgar simplemente al proporcionar su número al realizar una reserva o compra. Legalmente no está claro si una solicitud de reseña es marketing o transaccional, así que no te arriesgues: envías un mensaje a tu cliente después de una transacción, lo mejor es obtener su consentimiento cuando tomas su número. Y si escuchaste de una nueva regla de consentimiento, tranquilo: se anuló antes de entrar en vigor.

Lo que realmente ha cambiado recientemente son los temas de exclusión, no el consentimiento. Desde abril de 2025, un cliente puede revocar el consentimiento de cualquier forma razonable, no solo respondiendo STOP, y tienes 10 días hábiles para cumplido. Desde abril de 2026, una exclusión en un canal cubre tus otros canales también, así que si un cliente se da de baja de tus correos electrónicos, también se excluye de tus SMS. No ha cambiado la necesidad de consentimiento inicial: siempre se ha requerido, pero ahora las exclusiones deben ser respetadas de una manera más amplia.

Hay horarios de silencio. No se deben enviar mensajes antes de las 8 a.m. ni después de las 9 p.m. en la hora local del receptor, y varios estados tienen leyes adicionales rigurosas sobre mensajes de texto además de las normas federales.

Incumplir las reglas sale caro: multas de $500 a $1,500 por mensaje, con derecho a acción privada y sin límites.

Además, existe el filtro de los operadores, aparte de la ley. Los mensajes comerciales en EE.UU. requieren un remitente registrado con los operadores (el registro de marca y campaña), y el tráfico no registrado es filtrado o bloqueado antes de llegar al destinatario. Esta es la parte que gestiona tu plataforma y donde entra Reviewflowz.

Tu cuenta envía desde un número de teléfono local exclusivo, registrado con los operadores bajo la identidad de tu empresa a través de ese registro de marca y campaña. Es un número solo para ti, no compartido con otras empresas, y permanece vinculado a tu cuenta de manera permanente.

Los destinatarios pueden responder. Los mensajes incluyen instrucciones para darse de baja, y una respuesta con STOP recibe una confirmación automática. Responder con STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, o QUIT se registra como exclusión para ese contacto. Esa exclusión es permanente: nada en Reviewflowz vuelve a suscribir a ese contacto, y los contactos excluidos quedan fuera de los flujos automáticos de solicitudes de reseña.

Cada contacto recibe un solo mensaje de texto por campaña. No hay recordatorios ni mensajes de seguimiento, por diseño: una solicitud de reseña es un favor que pides una vez, no una secuencia repetida.

Cualquier respuesta que no sea una de esas palabras clave o una solicitud de AYUDA te llega por correo electrónico y por notificaciones en la aplicación, para que el cliente llegue a ti y no quede sin respuesta. Esto es importante, porque así capturas las exclusiones que las palabras clave no cubren (más sobre esto a continuación).

Los mensajes enviados se registran con una marca de tiempo, un estado de entrega y un ID de mensaje del proveedor, de manera que hay un registro de lo que se envió y cuándo.

Este artículo cubre las reglas de EE.UU. En la UE, tu cuenta envía bajo tu nombre de marca (un ID de remitente alfanumérico) en lugar de un número de teléfono, y esos mensajes son unidireccionales: los destinatarios no pueden responder a ellos. Las reglas son diferentes allí, así que verifica los requisitos de tu país antes de lanzar una campaña.

Tienes tres obligaciones. No son complicadas, pero son tu responsabilidad.

Cuando un cliente te da su número (al reservar, al registrarse, al pagar) es el momento ideal para obtener el consentimiento, ya que enviarle mensajes es parte natural del servicio. Añade una línea a tu formulario de registro o reserva y listo. Aquí tienes un ejemplo corto para una casilla de verificación:

Y una versión más larga para tus términos o página de confirmación de reserva:

Reemplaza [Nombre de la empresa] con el nombre de tu negocio, guarda una copia del formulario que vio tu cliente y anota cuándo estuvieron de acuerdo. Si surge alguna disputa, ese registro es tu respaldo.

Las respuestas de palabras clave se gestionan automáticamente. Todo lo demás es tu responsabilidad, porque la ley considera cualquier solicitud razonable como una exclusión. Si un cliente responde "por favor, no más mensajes", eso no dispara una exclusión automática: llega a tu correo electrónico y notificaciones. Cuando un cliente te pide que te detengas, elimina a ese contacto de los mensajes de texto.

Lo mismo aplica si el cliente te lo pide por teléfono, por correo electrónico o en persona; todos esos medios cuentan como exclusión también, y corresponde a ti cumplirlo, no a la plataforma.

Programa tus campañas entre las 8 a.m. y las 9 p.m. donde viven tus clientes. Reviewflowz no retiene mensajes para horarios de silencio, así que el momento es tu elección: si tus clientes están en diferentes zonas horarias, planea el envío para que todos reciban sus mensajes en horario adecuado.

Y asegúrate de identificarte en el mensaje. Tu mensaje llega desde un número de teléfono, no un nombre, así que incluye el nombre de tu empresa en el contenido. Un cliente que no sabe quién le envía los mensajes no tendrá motivos para dejarte una reseña, y toda la razón para responder STOP.

Este artículo es solo información general, no asesoría legal: consulta a un abogado para tu situación particular.