Reviewflowz pide reseñas a los residentes de AppFolio cuando se mudan, firman o renuevan un contrato, dejan la propiedad o se completa una orden de trabajo. También pide a los propietarios cuando se coloca un inquilino. Cada evento tiene su propia solicitud, canal y mensaje. Una reseña sobre una orden de trabajo completada acredita al proveedor y al personal que realizó el trabajo. Consulta la integración de AppFolio.
Cómo funciona
Una orden de trabajo se marca como Completada en AppFolio o un residente se muda.
El residente se convierte en un contacto en Reviewflowz.
La solicitud para ese evento se envía según el tiempo de retraso que elijas.
Su reseña se vincula de nuevo a la orden de trabajo, acreditando al proveedor y miembro del personal correspondiente.
Qué desencadena una solicitud
Hay seis desencadenantes, cada uno se activa individualmente y por defecto están desactivados.
Desencadenante en Reviewflowz | Qué lo activa en AppFolio | A quién se le solicita |
Mudanza | La fecha de mudanza del residente | Residente |
Contrato firmado | El contrato está firmado | Residente |
Renovación de contrato | El estado de renovación es Renovado | Residente |
Salida | La fecha de salida | Residente |
Orden de trabajo completada | Estado Completado o Completado Sin Necesidad de Facturar, en una orden de trabajo solicitada por un residente | Residente |
Inquilino colocado (solicita al propietario) | Se coloca un inquilino | El propietario de la propiedad |
Leemos el nombre, correo electrónico y teléfono, además del proveedor y usuario asignado en órdenes de trabajo. Contamos las mudanzas futuras a partir del día en que ocurren. Si un residente coincide con dos desencadenantes, como una mudanza y una reparación, recibe ambas solicitudes.
AppFolio no envía notificaciones, así que revisamos tus informes cada hora, retrocediendo tres días cada vez. Una solicitud se pone en cola aproximadamente una hora después del evento.
Conectar AppFolio
Necesitas AppFolio Plus o Max, ya que Core no incluye API. En Plus, tu representante puede activar la API de Informes si es necesario.
En AppFolio, abre el menú de la cuenta, sigue a Configuración general, luego Administrar configuraciones de API. En la pestaña Credenciales de la API de Informes, haz clic en Generar nuevas credenciales y copia el ID del cliente y el Secreto del cliente.
En Reviewflowz, accede a Integraciones, luego la pestaña de Automatizar solicitudes de revisión, y haz clic en la tarjeta de AppFolio. Ingresa tu dirección de AppFolio (la que usas para iniciar sesión, como harborview.appfolio.com), el ID del cliente y el Secreto del cliente, luego haz clic en Conectar AppFolio.
Vincula tus propiedades a ubicaciones
Bajo Propiedades, asigna a cada Propiedad en AppFolio una Ubicación. Esta ubicación decide a qué página de revisión apunta la solicitud. Las propiedades sin vincular no se leen. La vinculación importa datos de los últimos 90 días sólo para coincidencia, y ninguno de esos residentes recibe solicitud. ¿Agregaste una propiedad? Haz clic en Actualizar lista.
Configura las solicitudes
Pulsa + Añadir un desencadenante, elige el evento bajo Desencadenar en y activa. Crea una solicitud en borrador, vinculada desde el Enviar a, para que ajustes cada una a su momento.
Retraso. Envía un SMS a un residente 3 horas después de cerrar una orden, con recordatorio 2 días después. Envía un email a un nuevo residente 7 días post-mudanza, cuando ya desempaquetaron. Las opciones van desde lo más pronto posible hasta 7 días, con hasta 3 mensajes. Los seguimientos paran si el residente revisa o cancela.
Canal. Cada disparador tiene su propio canal: SMS para órdenes de trabajo, email para mudanzas. No hay respaldo, y el tablón muestra cuántos residentes recientes no tienen email o teléfono en AppFolio. Se guardan para seguir asociando por nombre.
Mensaje. El email incluye nombre de remitente ("Harborview Residential"), asunto, cuerpo y botón, con código
{{first_name}}. El SMS cuenta hasta 160 caracteres con enlace incluido. WhatsApp usa una plantilla aprobada. Enviarme una prueba antes de activar.Dirigir reseñas a. Enrutamiento inteligente da un botón, elige el sitio por residente, maximizando número de reseñas, puntuación objetivo o cantidad de reseñas de 5 estrellas. Mostrar todas las opciones en el correo lista cada sitio, solo por email.
Activarlo
Abre cada solicitud desde Enviar a, complétala y presiona Activar solicitudes. Solo los eventos posteriores a la conexión y vinculación de la propiedad reciben una solicitud, y únicamente si la fila estaba activa cuando los detectamos. El panel muestra Enviando solicitudes para eventos desde esa fecha.
Ver qué trae de regreso
La página de Solicitudes cuenta Contactos, Solicitudes, CTA Haclick, Coincidencias y Detenidas. Una reseña ligada a una orden de trabajo completada acredita al proveedor y al personal asignado. Se muestran en la tarjeta de revisión y en el Ranking de Atribución de Equipo, donde un proveedor como Coastal Appliance Repair se clasifica junto a Elena Ruiz de tu equipo. El widget de Integración CRM en tu Panel de control muestra los totales.
Bueno saber
El crédito al personal solo se aplica a órdenes de trabajo. Las mudanzas, contratos, renovaciones y salidas no acreditan a nadie.
No se escribe nada de vuelta a AppFolio. La conexión es solo de lectura.
Solo la persona que conectó AppFolio puede modificar sus configuraciones.
Credenciales regeneradas o cambios de plan muestran Acceso denegado. Desconéctate y vuelve a conectar con nuevas credenciales. Los enlaces y desencadenantes se mantienen.
Eliminar un desencadenante mantiene su solicitud en pausa.