Cuando finalizas una cita en FieldRoutes, Reviewflowz pide al cliente una reseña, acreditándola a los técnicos que atendieron. Tu clasificación de atribución de equipo refleja qué técnicos obtienen tus reseñas.
Cómo funciona
Un técnico cierra la cita en FieldRoutes.
En unas 2 horas, el cliente se convierte en contacto en Reviewflowz, junto con la información de la cita y los técnicos.
La solicitud de reseña es enviada después del tiempo de espera que configures.
La reseña queda vinculada a la cita y se asigna a cada técnico relacionado.
Qué activa una solicitud
Evento de FieldRoutes | Cuándo se activa | Información transmitida |
Cita completada (siempre activo) | En unas 2 horas: revisamos FieldRoutes cada 2 horas. Con el nivel Premium de la API de FieldRoutes, es inmediato. | Nombre, correo y teléfono del cliente, junto con la cita y sus técnicos. |
Seguimos las preferencias de recordatorios configuradas en FieldRoutes al registrar una cita completada. Clientes con recordatorios desactivados no reciben correos ni mensajes, y aquellos que respondieron STOP tampoco reciben SMS o WhatsApp. Al reactivar el recordatorio, la siguiente cita completada solicitará una reseña.
Al conectar, importamos las citas completadas de los últimos 90 días, para que tus técnicos reciban crédito por reseñas pasadas. No contactamos a esos clientes nuevamente.
Conectar FieldRoutes
Desde FieldRoutes, obtén una clave API de solo lectura y un token para tu oficina: escribe a [email protected] o llama al 404-800-7378 ext. 2. Cualquier plan de FieldRoutes es compatible. Cada oficina tiene su propia clave.
En Reviewflowz, abre Integraciones, ve a Automatizar solicitudes de reseñas > Conectar otra integración y selecciona la tarjeta FieldRoutes. Ingresa tu Subdominio (sunegocio en sunegocio.fieldroutes.com), la Clave de autenticación y el Token de autenticación, luego elige Conectar FieldRoutes. Tu clave y token se almacenan encriptados y no se muestran de nuevo. Al conectar, se crea tu solicitud de reseña, desactivada.
¿Gestionas más de una oficina? Conecta cada una con su clave única. Las claves que abarcan múltiples oficinas no son válidas, por lo que cada oficina debe conectarse por separado. La Sincronización muestra el tiempo exacto desde el cual las citas completadas reciben una solicitud.
Elige la ubicación para tus citas
Las citas pertenecen a define la ubicación de Reviewflowz donde esta oficina apunta, determinando la página de reseñas que verán tus clientes. Con una sola ubicación, esta se selecciona automáticamente. Saguaro Pest & Lawn apunta su oficina a su ubicación de Saguaro Pest & Lawn.
Obtén solicitudes más rápido con FieldRoutes Premium
En el nivel Premium de la API de FieldRoutes, recibimos notificaciones inmediatas de citas completadas. En FieldRoutes, agrega una regla de activación para las citas completadas, añade una acción de webhook, y pega la URL del Webhook y el Cuerpo desde el panel. Último webhook recibido mostrará que todo está funcionando correctamente.
Configura la solicitud
Tiempo. Saguaro envía correos 3 horas después de la cita, seguido de un recordatorio 2 días después. Los retrasos pueden ser de hasta 7 días, con hasta 3 mensajes. Los seguimientos cesan cuando el cliente hace clic, opina o se da de baja.
Canal. Email, SMS o WhatsApp, uno por solicitud.
Mensaje. El nombre De es "Saguaro Pest & Lawn", el Asunto es "¿Cómo fue el servicio de hoy, {{first_name}}?" y el Texto del botón es "Opina sobre tu servicio". Por ejemplo, "¿Cómo fue el servicio de hoy, Mason?" Prueba con Enviarme una prueba.
Dirigir opiniones a. Enrutamiento inteligente muestra un botón y selecciona el sitio adecuado para tus clientes. Saguaro busca maximizar reseñas en Google y mantener un 4.7 en Yelp. Mostrar todas las opciones en el correo electrónico da a cada sitio su botón individual, solo en el correo electrónico.
Activa las solicitudes
Abre tu solicitud, revísala y elige Activar solicitudes. Las citas completadas tras la conexión, con solicitudes activadas, recibirán la solicitud. Las citas registradas más de 7 días después de completadas no solicitan reseña, aunque se registran.
Cuando se cancela una cita
Si una cita se cancela, se marca como ausente o se reprograma tras haber sido leída, retiramos la solicitud no enviada. La siguiente cita completada la reactivará. No podemos retirar mensajes ya enviados.
Ve cómo funciona
La página de Solicitudes sigue Contactos, Solicitudes, CTA Pulsado, Vinculado, y Detenido. La reseña de Google de Tiffany Villalobos sobre Saguaro Pest & Lawn se acredita a Mei Lin, el técnico de la cita. Si hay múltiples técnicos, cada uno recibe crédito. Cambia los técnicos en FieldRoutes y seguiremos reconociendo la cita. La Clasificación de atribución de equipo los ordena y el widget Integración CRM rastrea solicitudes, clics y reseñas vinculadas.
Es bueno saber
La sección Conexión muestra la oficina y el subdominio de FieldRoutes que tu clave controla y su estado actual.
Lecturas de FieldRoutes del día muestra las solicitudes API de tu oficina. La API gratuita de FieldRoutes permite 50 por día; si se agotan, revisamos nuevamente después de medianoche, hora del Pacífico.
Si una verificación falla, un banner te pedirá que confirmes con soporte de FieldRoutes que tu clave sigue válida, luego pega la clave y el token nuevamente.
Solo el miembro del equipo que conectó FieldRoutes puede ajustar su configuración.
Desconectar detiene las solicitudes pero mantiene tus contactos, citas y solicitudes. Puedes volver a conectar cuando quieras.
No escribimos datos de regreso a FieldRoutes, y no leemos notas de citas, notas de oficina ni campos personalizados.