ReviewFlowz se connecte à Bokun pour inviter l'invité à laisser un avis Google après l'expérience. Chaque avis est attribué au guide de la visite.

70 $ par lieu et par mois avec un abonnement annuel, ou 80 $ mensuels sans engagement. L'essai gratuit de 14 jours n'exige pas de carte bleue.

Bokun est propriété de Tripadvisor, ce qui explique pourquoi vos avis sont publiés là-bas.

La documentation des opérateurs Viator propose trois méthodes pour récolter des avis : l'email de demande Viator, l'outil de demande d'avis dans votre Centre de Gestion, et le widget sur le site. L'email de demande aboutit ici :

Les deux autres méthodes mènent à des pages produits ou listings Tripadvisor, nécessitant de se connecter ou de créer un compte Tripadvisor.

Le message automatique de Bokun fonctionne de la même façon. La documentation suggère de « demander si le client souhaite vous évaluer sur TripAdvisor, Viator, Expedia, etc. ». Google ne figure pas dans cette liste.

Ce n'est pas une erreur. Tripadvisor a construit une plateforme d'avis et Bokun la nourrit. Cependant, ce n'est peut-être pas ce que votre prochain client recherche.

Lorsqu'un voyageur planifie une activité, il tape ce qu'il veut sur Google, sur son mobile, dans une ville inconnue. Cela affiche une carte avec trois entreprises.

Votre note Tripadvisor ne vous met pas sur cette carte. Vos avis Google le font, et Tripadvisor ne peut pas se battre à cet emplacement pour vous.

Ainsi, les avis que vous collectez actuellement construisent la visibilité de quelqu'un d'autre.

C'est ici que l'industrie des visites se distingue des autres et pourquoi l'attribution aux guides est si précieuse.

Les invités ne se souviennent souvent pas du nom de votre entreprise, mais bien de Marco. Ils écrivent "Marco était génial" et l'épellent comme ils l'ont entendu, dans leur langue.

Nous récupérons le guide à partir de la réservation, pas à partir du texte de l'avis. Si un invité nomme quelqu'un, l'appariement se fait par un modèle qui gère ce que cette industrie envoie vraiment :

Les opérateurs du secteur récompensent déjà les guides pour les avis les mentionnant, avec bonus ou classement mensuel. Cela ne fonctionne que si le comptage est précis, car jongler avec quatre alphabets manuellement n'est pas pratique.

Bokun n'a pas de statut de complétion. Une réservation reste Confirmée, et les messages automatiques de Bokun se déclenchent à des horaires prédéterminés : un certain nombre de jours et d'heures après la visite, indépendamment de l'arrivée de l'invité.

Bokun sait qui est arrivé si vos guides l'utilisent correctement. La liste des passagers et l'appli mobile permettent de marquer un invité comme Arrivé ou No Show, simplement en appuyant ou en scannant le billet.

Soyez conscient d'une légère discordance en cours de résolution. Nous ignorons les réservations annulées ou reprogrammées, mais un invité marqué No Show reçoit toujours une demande. Si ça arrive souvent, c'est bon à savoir, et c'est à nous de corriger cela, pas toi.

Dans ReviewFlowz, va dans Intégrations, puis Automatiser les Demandes d'Avis, et clique sur Bokun.

Lance l'application dans Bokun et valide les autorisations demandées. Tout est prêt de notre côté avant cette action, et la carte indique quand c'est à toi de jouer.

Les demandes ne sont pas rétroactives. Un invité dont la visite finit pendant que les demandes sont inactives n'en recevra jamais.

Bokun publie sa tarification, ce qui est rare : gratuit au début, puis 49 $, 149 $ ou 499 $ par mois en plus d'un pourcentage de chaque réservation. Le message automatique avec un lien d'avis nécessite au moins le niveau à 49 $, et à ce tarif, il y a une limite de 500 emails mensuels.

Les outils de réputation avancés sont plus chers. Podium demande 399 $ mensuels pour un contrat annuel payé d'avance. Birdeye ne publie aucun tarif et impose un préavis de 90 jours pour résilier.

Nous ne sommes pas ce genre de service. ReviewFlowz est spécifiquement axé sur une tâche. C'est léger, il la réalise parfaitement, et il n'y a rien d'autre à payer, apprendre ou désactiver.

Dois-je arrêter de récolter des avis Tripadvisor ? Non. Continue comme ça. Tripadvisor te permet encore de vendre des visites. Cela ne te positionne juste pas sur la carte.

Mes invités réservent via Viator. Reçoivent-ils une demande ? Les réservations qui passent par Bokun sont prises en compte. Un invité ayant réservé via Viator aura aussi les emails dédiés à Viator, donc pense à ton timing.

Deux guides ont effectué la visite. Qui est crédité ? Les deux guides sont crédités.

Un invité a rédigé l'avis dans une autre langue. Ça compte quand même ? Oui, et c'est toujours attribué au bon guide.

Les invités qui ont réservé mais ne sont jamais venus seront-ils sollicités ? Pour le moment, oui. Nous ne sollicitons pas les réservations annulées ou reprogrammées, mais un No Show reçoit encore une demande. Nous sommes en train de résoudre ça ; entre-temps, c'est le seul cas où la liste est plus large qu'elle ne devrait.