Reviewflowz envoie des demandes d'avis aux résidents AppFolio lors des emménagements, signatures ou renouvellements de baux, départs, ou après la finalisation d'un ordre de travail. Les propriétaires reçoivent une demande quand un locataire est placé. Chaque événement déclenche une demande avec son propre canal et message. Un avis après un ordre de travail crédite le prestataire et l'employé responsable. Consulte l'intégration AppFolio.
Comment ça fonctionne
Un ordre de travail est marqué comme Terminé dans AppFolio, ou un résident emménage.
Le résident devient un contact sur Reviewflowz.
La demande pour cet événement est envoyée après le délai défini.
Son avis est associé à l'ordre de travail, et le prestataire ainsi que l'employé sont crédités.
Qu'est-ce qui déclenche une demande
Six déclencheurs, chacun désactivé par défaut et pouvant être activé séparément.
Déclencheur dans Reviewflowz | Ce qui l'active dans AppFolio | Qui est interrogé |
Emménagement | La date d'emménagement du résident | Résident |
Bail signé | Le bail est signé | Résident |
Renouvellement de bail | Le statut de renouvellement est Renouvelé | Résident |
Déménagement | La date de déménagement | Résident |
Ordre de travail complété | Statut Terminé ou Terminé Pas Besoin de Facturer | Résident |
Locataire placé (demande au propriétaire) | Un locataire est placé | Propriétaire |
Nous récupérons le nom, l'email et le téléphone, ainsi que le prestataire et l'utilisateur assigné sur les ordres de travail. Les événements futurs à l'emménagement comptent à partir du jour même. Si un résident correspond à deux déclencheurs, comme un emménagement et une réparation, il reçoit les deux demandes.
AppFolio ne fournit pas de notifications, donc nous analysons vos rapports chaque heure, en vérifiant trois jours en arrière. Une demande est généralement mise en file d'attente environ une heure après l'événement.
Connecter AppFolio
AppFolio Plus ou Max est nécessaire car Core n'a pas d'API. Avec Plus, l'API de Rapports doit peut-être être activée par votre correspondant AppFolio.
Dans AppFolio, ouvrez le menu du compte, allez dans Paramètres généraux puis Gérer les paramètres API. Dans Identifiants de l'API de Rapports, cliquez sur Générer de nouveaux identifiants et copiez l'ID Client et le Client Secret.
Dans Reviewflowz, va dans Intégrations, l'onglet Automatiser les demandes d'avis, et clique sur AppFolio. Entre ton adresse AppFolio (par exemple harborview.appfolio.com), l'ID Client et le Client Secret, puis clique sur Connecter AppFolio.
Reliez vos propriétés aux emplacements
Sous Propriétés, associe chaque Propriété dans AppFolio à un Emplacement. Cet emplacement détermine vers quelle page d'avis mène la demande. Une propriété non liée n'est pas analysée. Seuls les 90 derniers jours d'une propriété sont pris en compte pour la correspondance, sans demande d'avis. Si tu as ajouté une propriété, clique sur Rafraîchir la liste.
Configurez les demandes
Clique sur + Ajouter un déclencheur, sélectionne l'événement sous Déclencher sur et active la ligne. Cela crée une demande à l'état de brouillon depuis Envoie à, que tu peux moduler pour chaque moment précisément.
Délai. Envoie un SMS à un résident trois heures après un ordre de travail, avec un rappel deux jours après. Envoie un email à un nouveau résident sept jours après l'emménagement, une fois installé. Les options vont de "le plus tôt possible" à sept jours maximum, avec jusqu'à trois messages. Les suivis s'arrêtent dès que le résident clique, donne un avis ou se désabonne.
Canal. Chaque déclencheur a son canal : SMS pour les ordres de travail, email pour les emménagements. Pas de solution de secours ; le tableau indique le nombre de résidents récents sans email ou téléphone dans AppFolio. Ils sont conservés, leur avis pouvant être retrouvé par nom.
Message. Un email nécessite un nom d'expéditeur ("Harborview Residential"), un sujet, un corps et un texte de bouton, avec
{{first_name}}. Un SMS est limité à 160 caractères, lien inclus. WhatsApp utilise un modèle approuvé. Clique sur Envoyez-moi un test avant de lancer.Orienter les avis vers. Routage intelligent suggère un bouton, choisissant le site pour maximiser les avis, atteindre une note cible ou un nombre ciblé d'avis 5 étoiles. Montrer toutes les options dans l'email liste chaque site, seulement par email.
Activez-la
Va dans chaque demande depuis Envoie à, complète-la et clique sur Activer les demandes. Seuls les événements survenus après la connexion et l'association de la propriété déclenchent une demande, et seulement si la ligne était activée dès la première visualisation. Le tableau indique Envoi de demandes pour les événements depuis cette date.
Voyez ce que ça rapporte
La page Demandes compte les Contacts, Demandes, Clics sur CTA, les avis Associés et Interrompus. Un avis lié à un ordre de travail complété donne du crédit au prestataire et à l'employé concerné. Ils s'affichent sur la carte d'avis et dans le classement, où un prestataire comme Coastal Appliance Repair est comparé à Elena Ruiz de ton équipe. L'outil CRM sur le tableau de bord suit ces chiffres.
Bon à savoir
Le crédit au personnel s'applique uniquement aux ordres de travail. Les autres événements ne créditent personne.
Rien n'est modifié dans AppFolio; la connexion ne fait que lire les données.
Seul le membre de l'équipe ayant connecté AppFolio peut modifier ses paramètres.
Des identifiants régénérés ou un changement de plan montrent Accès refusé. Déconnecte et reconnecte avec les nouveaux identifiants. Les associations et déclencheurs sont conservés.
La suppression d'un déclencheur conserve sa demande, mais la met en pause.