ReviewFlowz invita i residenti di AppFolio a lasciare una recensione in occasione di eventi come trasferimenti, firme di contratti, rinnovi, traslochi o completamenti di ordini di lavoro. Inoltre, contatta i proprietari quando viene assegnato un nuovo inquilino. Ogni evento ha la sua richiesta personalizzata, canale di comunicazione e messaggio. Una recensione su un ordine completato premia il fornitore e il membro del personale coinvolto. Scopri l'integrazione con AppFolio.
Come funziona
Un ordine di lavoro viene indicato come Completato in AppFolio o un residente si trasferisce.
Il residente viene registrato come contatto su ReviewFlowz.
La richiesta per quell'evento viene inviata dopo il periodo di attesa impostato.
La recensione viene associata all'ordine di lavoro e attribuita al fornitore e al membro del personale coinvolto.
Cosa attiva una richiesta
Ci sono sei attivazioni, ciascuna controllata separatamente e disattivata di default.
Attivazione in ReviewFlowz | Cosa lo attiva in AppFolio | A chi viene chiesto |
Trasferimento | Data del trasferimento del residente | Residente |
Contratto firmato | Firma del contratto | Residente |
Rinnovo del contratto | Stato del rinnovo impostato su Rinnovato | Residente |
Trasloco | Data del trasloco | Residente |
Ordine di lavoro completato | Stato Completato su un ordine di lavoro richiesto da un residente | Residente |
Collocazione inquilino (richiesta al proprietario) | Inquilino assegnato | Proprietario |
Vengono letti dati come nome, email, telefono, oltre a quelli del fornitore e dell'utente assegnato sugli ordini di lavoro. Un trasferimento futuro vale dal giorno stesso. Un residente che corrisponde a due attivazioni, come un trasferimento e una riparazione, riceve entrambe le richieste.
AppFolio non invia notifiche, perciò i tuoi rapporti vengono letti ogni ora, andando a ritroso di tre giorni ogni volta. Una richiesta viene accodata solitamente entro un'ora dall'evento.
Collega AppFolio
È necessario avere AppFolio Plus o Max, poiché Core non supporta API. Su Plus, il tuo rappresentante AppFolio potrebbe dover abilitare le API dei rapporti.
In AppFolio, accedi al menu del tuo account, vai su Impostazioni generali, poi su Gestisci le impostazioni API. Nella sezione Credenziali delle API rapporti, clicca su Genera nuove credenziali e copia il Client ID e il Client Secret.
In ReviewFlowz, apri Integrazioni, seleziona la scheda Automatizza le richieste di recensione e clicca su AppFolio. Inserisci il tuo indirizzo AppFolio (quello usato per accedere, come harborview.appfolio.com), il Client ID e il Client Secret, poi clicca su Connetti AppFolio.
Collega le proprietà alle location
Nella sezione Proprietà, assegna a ogni Proprietà in AppFolio una Location. Questo collegamento determina a quale pagina di recensioni indirizzare la richiesta. Le proprietà lasciate Non collegate non vengono lette. Il processo di collegamento importa i dati dei 90 giorni precedenti solo per il matching, ma nessun residente di quel periodo riceve richieste. Aggiunto una nuova proprietà? Clicca Aggiorna elenco.
Configura le richieste
Clicca su + Aggiungi un'attivazione, seleziona l'evento sotto Attiva su e attiva la riga. Questo creerà una bozza di richiesta, collegata tramite Invia a della riga, per consentire di adattare ogni richiesta al momento giusto.
Ritardo. Invia un messaggio a un residente 3 ore dopo la chiusura di un ordine di lavoro, con un promemoria dopo 2 giorni. Invia un'email a un nuovo residente 7 giorni dopo il trasferimento, quando le scatole sono ormai sistemate. Le opzioni variano da immediato fino a 7 giorni, con un massimo di 3 messaggi. I promemoria si fermano una volta che il residente fa clic, recensisce o si cancella.
Canale. Ogni attivazione ha il suo canale: SMS per gli ordini di lavoro, email per i trasferimenti. Non ci sono fallback, e il pannello mostra quanti residenti recenti non avevano email o telefono in AppFolio, ma sono comunque registrati affinché la loro recensione possa essere abbinata per nome.
Messaggio. L'email include un nome Da (tipo "Harborview Residential"), oggetto, corpo e testo del pulsante, con
{{first_name}}. Gli SMS contengono fino a 160 caratteri, compreso il link. WhatsApp utilizza un modello approvato. Inviati un test, prima di andare live.Invia recensioni a. Indirizzamento intelligente offre un pulsante che seleziona il sito per residente, mirando a più recensioni, un punteggio obiettivo o un numero obiettivo di recensioni a 5 stelle. L'opzione Mostra tutte le opzioni sull'email elenca ogni sito, solo via email.
Attiva
Apri ogni richiesta da Invia a, completala e clicca su Attiva richieste. Solo gli eventi che avvengono dopo che hai collegato e associato una proprietà ricevono una richiesta, e solo se l'attivazione era attiva quando l'evento è stato rilevato. Il pannello mostra Inviando richieste per eventi da quella data.
Analizza i risultati
La pagina delle Richieste mostra Contatti, Richieste, CTA cliccate, Abbinati e Fermati. Una recensione collegata a un ordine completato accredita il fornitore e il membro del personale coinvolto, apparendo sulla scheda della recensione e sulla Classifica dell'Assegnazione al Team. Il widget CRM Integration nella tua Dashboard tiene traccia dei totali.
Informazioni utili
Il credito per il personale si applica solo agli ordini di lavoro. Trasferimenti, contratti, rinnovi e traslochi non accreditano nessuno.
Niente viene scritto nuovamente in AppFolio. La connessione è solo in lettura.
Solo il membro del team che ha connesso AppFolio può modificare le impostazioni.
Credenziali rigenerate o un cambio di piano mostrano Accesso rifiutato. Disconnetti e riconnetti con nuove credenziali. I collegamenti delle proprietà e le attivazioni si mantengono.
Eliminando un'attivazione, il suo messaggio resta memorizzato, ma in pausa.