Het verhogen van je Google-beoordeling hangt niet af van een specifiek aantal reviews. Het gaat om de frequentie: hoeveel reviews je per maand ontvangt, hoe lang je dit volhoudt, en wat de gemiddelde beoordeling van die reviews is.

Google toont een beoordeling met één decimaal en rondt af vanaf .x50. Een score van 4.7 betekent dus dat je werkelijke gemiddelde ergens tussen 4.650 en 4.749 ligt. Veel gratis online tools beschouwen het getoonde cijfer als exact. Ze vertellen een restaurant met 145 reviews dat het er nog 146 nodig heeft, terwijl je er feitelijk 35 nodig hebt om je doel te bereiken. Gebruik onze gratis Google-review calculator om te zien waar je exact staat, en kom dan hier terug voor je strategie.

Om een 5.0-score op Google te krijgen, moet je gemiddelde minstens 4.95 zijn. Als de reviews die je ontvangt lager zijn dan je doel, maakt het niet uit hoeveel je ontvangt - je bereikt de 5 nooit. Je score beweegt naar het niveau van de reviews die je momenteel krijgt, niet naar een perfecte 5.

Bij een beoordeling van 4.9 heb je 39 vijfsterren-reviews nodig om één enkele 1-ster review te neutraliseren. Voor een score van 4.0 zijn er drie vijfsterren-reviews nodig. Het aantal reviews dat je al hebt maakt niets uit.

Het gaat niet om één specifiek aantal, er zijn drie belangrijke factoren: hoeveel reviews verzamel je per maand, hoe lang doe je dat, en wat is de gemiddelde beoordeling van die reviews.

Laat een van deze drie element ontbreken, en je inspanningen zullen niet effectief zijn. "Je hebt 146 vijfsterren-reviews nodig" zegt je niet of dat in vier maanden of vier jaar werk is, en het gaat ervan uit dat elke review perfect is.

Begin met je huidige situatie, want hetzelfde verschil van 0.1 ster kan heel verschillend aantal reviews vereisen, afhankelijk van hoeveel je er al hebt.

Aantal perfecte reviews nodig voor 0.1 ster verbetering

Lees de rij voor 4.6. Bij 100 reviews zijn er 34 perfecte reviews nodig om je gemiddelde met een tiende te verhogen. Bij 5.000 reviews zijn er 1.667 nodig om datzelfde resultaat te bereiken. Je geschiedenis van reviews beïnvloedt het resultaat en wordt zwaarder naarmate je maand na maand verzamelt.

Een voorbeeld van een werkbaar plan: 40 reviews per maand met een gemiddeld cijfer van 4.7 zorgt ervoor dat je van 4.5 naar 4.6 gaat in ongeveer zeven weken. Dit geeft een concrete invulling aan je strategie. Het puur tellen van reviews niet.

Dit is de scorevoorspelling in ReviewFlowz. Je geeft een doel in, een maandelijks aantal en het gemiddelde dat je verwacht, en zo bereken je je toekomstige beoordeling om te zien waar je uitkomt.

Google rondt beoordelingen naar boven af bij .x50, wat betekent dat het cijfer dat je ziet in een bandbreedte valt en geen exacte waarde vertegenwoordigt.

Een 4.7-score betekent dat je echte gemiddelde tussen 4.650 en 4.749 ligt. Twee bedrijven kunnen zowel een 4.7 tonen en toch een jaar van elkaar verwijderd zijn, simpelweg omdat het ene bedrijf onderaan de band zit en het andere slechts een afronding verwijderd is van 4.8.

Daarom is je echte gemiddelde niet direct van je vermelding af te leiden. Elk plan dat je baseert op het getoonde nummer erft dezelfde fout.

Er zijn twee belangrijke fouten: de getallen zijn vaak niet correct. En zelfs waar de getallen kloppen, zijn ze meestal niet erg nuttig.

Dit kun je zelf testen. La Casa des Jumelles, een tapasrestaurant in Aix en Provence, heeft 145 reviews. Google toont een 4.9, terwijl het werkelijke gemiddelde 4.938 is. Hoeveel perfecte reviews zijn er nodig om een 5.0 te behalen?

Het juiste antwoord is 35.

Dit is wat de gratis tools je in plaats daarvan laten zien:

Elke tool maakt dezelfde fout, omdat ze geen rekening houden met afrondingsregels. De rekenformules kloppen, maar de startwaarde is fout.

ReviewTrackers laat dat goed zien. Geef ze een 4.9 en ze zeggen 146. Geef ze 4.938 en ze zeggen 35. Eén decimaal extra en je plan verandert van een jaar naar een maand.

Deze tools gaan er allemaal van uit dat elke nieuwe review een perfecte vijfsterren-review is. Niemand verzamelt alleen maar vijven. Als je een gemiddelde van 4.6 hebt, gaat een plan dat uitsluitend op 5.0's is gericht waarschijnlijk niet werken en leidt het tot teleurstelling.

Bijna geen van deze tools geeft je een datum. Ze bieden een getal, zonder context of dat nu in een kwartaal of een decennium bereikt kan worden.

Ze vertellen je niet wanneer jouw doel onbereikbaar is. Als je om een 5.0 vraagt, deelt Yotpo door nul en zegt "∞ vijf-sterren nodig om een score van 5.0 te behalen". ReviewTrackers toont dan een foutpagina. Kzoom is geneigd je doel naar beneden bij te stellen naar 4.95 zonder je dat te vertellen, en geeft een antwoord alsof dat is wat je vroeg.

Ze vragen je dus niet hoeveel reviews je per maand verzamelt of wat die reviews gemiddeld scoren. Deze twee variabelen bepalen het antwoord echt.

Dit los je niet op met betere rekenmethodes. Om je echte gemiddelde te kennen, moet je precies weten hoeveel reviews je hebt van elk type: 1 ster, 2 sterren, enz. Zonder die gegevens is het gokken op een getal waarop alle andere juistheid afhankelijk is.

Om een 5.0 weer te geven, moet je echte gemiddelde tenminste 4.95 zijn. De regel is: om een specifieke score weer te geven, moet je echte gemiddelde die score min 0.05 zijn.

Met uitsluitend perfecte reviews, is dit wat nodig is om een 5.0 te behalen.

Een bedrijf met een echt gemiddelde van 4.7 en 500 reviews heeft 2.500 opeenvolgende vijfsterren-reviews nodig om een 5.0 te behalen. Niet 2.500 reviews. 2.500 perfecte reviews zonder één enkele afwijking.

Daarom zal geen enkele gratis tool je vertellen dat als je de reviews die je momenteel ontvangt, lager zijn dan je streefniveau, je nooit dichterbij komt. Niet langzaam, maar gewoon nooit.

Je gemiddelde drijft niet naar een perfecte 5. Het beweegt zich naar het niveau van de reviews die je momenteel ontvangt. Neem een bedrijf dat bijvoorbeeld op 4.2 staat met 200 reviews, en gemiddeld 20 reviews per maand verzamelt met een gemiddelde score van 4.6. Na één jaar is het gemiddelde 4.418. Na vijf jaar is het 4.543 en heeft het nog steeds 4.6 niet gehaald.

Volume is dus niet de oplossing die je denkt. Kwaliteit is veel belangrijker.

Het is waarschijnlijk beter dan je denkt, en een perfecte 5.0 is meestal niet realistisch.

Anderson en Magruder onderzochten in The Economic Journal in 2012 en ontdekten dat een extra halve ster ervoor kan zorgen dat restaurants 19 procentpunten vaker zijn uitverkocht. Interessant is dat ze dit bewezen door restaurants met vergelijkbare gemiddelde scores aan beide kanten van een afrondingsgrens te vergelijken. Het getoonde nummer is wat klanten beïnvloedt, en daarom is starten vanuit dat getoonde nummer niet juist.

Het Spiegel Research Center van Northwestern ontdekte dat de kans op een aankoop piekt tussen de 4.0 en 4.7, en daarna weer afneemt naarmate scores naar 5.0 stijgen. Dit zijn gegevens uit e-commerce, dus gebruik ze als een richtlijn in plaats van een vast doel voor lokale bedrijven.

De praktische conclusie: streef naar de volgende bandbreedte omhoog, niet naar de hoogste score. Een stijgende 4.8 is meer waard dan een 5.0 die je nooit zult bereiken.

Om terug te keren naar je gemiddelde score na een 1-ster review, heb je dit aantal vijfsterren-reviews nodig:

Het verbaast je misschien, maar je aantal bestaande reviews maakt helemaal niet uit. Ongeacht of je 50 of 50.000 reviews hebt, het antwoord blijft hetzelfde.

Laten we kijken naar de berekening bij een waarde van 4.9. Honderd reviews met een gemiddelde van 4.9 betekenen een totaal score van 490. Voeg daar een 1-ster review aan toe en je krijgt een gemiddelde van 4.8614 over 101 reviews. Voeg 39 vijfsterren-reviews toe en je komt precies op een 4.9000 uit. Deze berekening verandert niet, zelfs niet bij 1.000 reviews, het antwoord blijft 39.

Dus hoe hoger je score, hoe meer één enkele slechte review je kost. Bij 4.0 kost een slechte review je drie extra, maar bij 4.9 heb je er 39 nodig. Dat is de valkuil van een hoge beoordeling en de reden waarom je beter een slechte review kunt aanpakken in plaats van proberen deze te compenseren met meer nieuwe reviews. Het ombuigen door met de klant te praten kost je één gesprek in plaats van 39 nieuwe reviews. Het laten verwijderen haalt het uit je totaal, iets dat geen enkele nieuwe review kan doen.

Het aantal vijfsterren-reviews dat je nodig hebt, is niet iets waarop je onmiddellijke actie kunt ondernemen. Hier is een meer bruikbaar cijfer.

Neem de reviews die je in de afgelopen 30 dagen hebt gekregen en bereken het gemiddelde. Vergelijk dit met je totale score.

Het is het enige cijfer dat daadwerkelijk reageert op wat je de afgelopen weken hebt gedaan. Je totale score is een samenstelling van jaren aan geschiedenis met een maand aan recensies, dus het reageert te traag om er direct wat mee te doen. Het 30-daagse gemiddelde verschuift veel sneller, waardoor het zinvol is om het goed in de gaten te houden.