Het stimuleren van je werknemers voor elke recensie waar ze aan kunnen worden gekoppeld, is een beproefd middel om je aantal recensies te verhogen. En het werkt erg goed.

Het is zo effectief dat de helft van de bedrijven dit gebruikt. Volgens Podium belonen 56% van hun ondervraagde klanten actief hun personeel voor het verzamelen van recensies.

Zelf hebben we een enquête uitgevoerd onder touroperators, en de resultaten waren precies het tegenovergestelde – al was het wel bijna de helft. Dit kwam uit onze 68 respondenten.

De andere helft bestaat voornamelijk uit ondernemers die "slimmere" stimulansen rapporteren, vaak via wedstrijden. Hierbij krijgt de winnaar de hoofdprijs, in plaats van dat iedereen een klein bedrag ontvangt.

Over het algemeen lijkt het erop dat als jij je personeel niet beloont voor recensies, je concurrenten dat waarschijnlijk wel doen.

Ja, op de meeste platforms is dat zeker toegestaan.

Sommige platforms (zoals Google) staan geen directe beloningen aan klanten toe. Maar dit is niet hetzelfde als het kopen van recensies.

Je medewerkers mogen alleen vragen, en jij moedigt hen gewoon aan om meer te vragen.

Tripadvisor is het enige platform dat stelt dat beloningen voor het vragen om recensies in strijd zijn met hun voorwaarden. Sterker nog, ze zeggen dat het zelfs tegen hun regels is om "om recensies te vragen".

Je kunt het zelf bekijken (bron).

In de praktijk blijkt echter dat iedereen om recensies vraagt, ondanks deze regels.

Het grootste voordeel van het belonen van je personeel voor elke verkregen recensie is dat je inzicht krijgt in wie welke recensies binnenhaalt.

Of je nu wilt dat ze zelf toegekende recensies bijhouden, of klanten hun naam noemen, het resultaat is dat je weet wie goed presteert en wie coaching nodig heeft.

Een ander voordeel van directe beloningen per recensie is de eenvoud en rechtvaardigheid ervan.

Sommige ondernemers kiezen voor creatievere stimulansen zoals wekelijkse of maandelijkse wedstrijden, waarbij de winnaar een grote prijs wint, variërend van geld tot deelname aan een conferentie met de directeur.

Hoewel deze creatieve prikkels zeer effectief kunnen zijn in het ondersteunen van teamband en het koppelen van beloning aan prestatie, vereisen ze meer motivatie om het doel voor een langere periode scherp te houden. Bij kwartaalwedstrijden kan de eerste maand juist minder actief zijn.

Dit kan ook competitie creëren, wat zowel positief als contraproductief kan zijn.

Wanneer je begint, kies dan voor simpele beloningen. Blijkt $5 niet genoeg, verhoog het dan naar $10 en kijk wat er gebeurt.

Het grootste nadeel is dat belonen per recensie vaak leidt tot veel korte, inhoudsloze beoordelingen.

Deze recensies hebben minder impact. Zoekwoorden in recensies helpen je om beter zoekresultaten te halen. Als klanten steeds vermelden dat de plek romantisch is, kom je hoger in de zoekresultaten voor "romantisch restaurant".

Recensies zijn slechts het begin. Je wilt dat ze echt klanten naar je toe halen.

Je medewerkers zullen mogelijk proberen de regels te omzeilen, vooral als ze onervaren zijn. Ze kunnen je klanten vertellen dat een korte recensie genoeg is, met als gevolg dat de review-kwaliteit achteruitgaat.

Dit is niet effectief. Timing en inzet in de aanvraag zijn veel belangrijker, maar bewijs dat maar eens.

Er zijn twee dingen die je kunt doen om dit tegen te gaan:

Dit is wellicht niet het grootste nadeel, maar het verdient aandacht.

Stimulansen voor recensies kunnen werken, maar ook mislukken en wijzen op diepere problemen binnen het bedrijf.

Zie het als een beginpunt!