Ja, het is legaal om klanten om beoordelingen te vragen en belangrijke platformen moedigen het zelfs aan. Waar het fout kan gaan, is hoe je het vraagt: bijvoorbeeld alleen tevreden klanten benaderen, betalen voor beoordelingen of deze vervalsen. Dit artikel legt uit waar de Amerikaanse wet de grens trekt, en hoe Google, Tripadvisor en G2 hiermee omgaan, en wat je precies moet doen.
De gouden regel die je altijd safe houdt: vraag iedereen, op dezelfde manier, om een eerlijke beoordeling en betaal nooit voor de beoordeling die je wilt.
Het veilige stappenplan (doe dit)
Als je één deel leest, neem dan deze door. Niets hieronder is in strijd met wetten of platformvoorwaarden.
Vraag elke klant schriftelijk. Dit kan via SMS, WhatsApp of e-mail. Integreer het verzoek in je geautomatiseerde proces, zodat iedereen het op dezelfde manier ontvangt. Zodra het systeem onderscheid maakt in wie de link voor review krijgt op basis van een voorspeld sentiment, is dat filtering (lees hieronder meer). Je tevreden klanten persoonlijk benaderen bovenop je automatische mailing is prima.
Behandel het als een proces, niet als een gunst. Een handmatig proces...