A Reviewflowz pede avaliações para residentes da AppFolio em eventos como mudança, assinatura ou renovação de contrato, saída, ou conclusão de ordem de serviço. Para os proprietários, o pedido é feito quando um inquilino é alocado. Cada evento gera um pedido, canal e mensagem específica. Uma avaliação de ordem de serviço concluída credita o fornecedor e o membro da equipe responsável. Veja a integração com AppFolio.
Como funciona
Uma ordem de serviço é concluída na AppFolio, ou um residente realiza uma mudança.
O residente vira um contato na Reviewflowz.
O pedido de avaliação é enviado após o tempo de atraso configurado.
A avaliação é vinculada à ordem, creditando o fornecedor e membro da equipe.
O que aciona um pedido
Seis gatilhos disponíveis, todos desativados por padrão.
Gatilho na Reviewflowz | O que aciona na AppFolio | Quem é solicitado |
Mudança | Data da mudança do residente | Residente |
Contrato assinado | O contrato é assinado | Residente |
Renovação do contrato | Status de renovação é Renovado | Residente |
Saída | Data da saída | Residente |
Ordem de serviço concluída | Status Concluído ou Concluído Sem Necessidade de Cobrança, numa ordem solicitada por residente | Residente |
Inquilino colocado (pergunta ao proprietário) | Um inquilino é colocado | Proprietário do imóvel |
Lemos o nome, e-mail e telefone do residente, além do fornecedor e usuário designado nas ordens de serviço. Mudança futura considera a data do evento. Um residente que atende a dois gatilhos, como mudança e reparo, recebe ambos os pedidos.
A AppFolio não envia notificações, então consultamos seus relatórios a cada hora, retrocedendo três dias. Um pedido é enfileirado cerca de uma hora após o evento.
Conectar AppFolio
Você precisa do AppFolio Plus ou Max, já que o Core não tem API. No Plus, seu representante pode ativar a API de Relatórios para você.
No AppFolio, acesse o menu de conta, depois Configurações Gerais, e Gerenciar Configurações de API. Na aba Credenciais de API de Relatórios, clique em Gerar Novas Credenciais e copie o ID do Cliente e Segredo do Cliente.
Na Reviewflowz, abra Integrações e depois a aba Automatizar pedidos de avaliação, clique no cartão AppFolio. Insira seu endereço AppFolio (o que você usa para login, como harborview.appfolio.com), junto com o ID do Cliente e o Segredo do Cliente, e clique em Conectar AppFolio.
Vincule suas propriedades a locais
Em Propriedades, associe cada Imóvel na AppFolio a um Local. Dessa forma, os pedidos apontam para a página de avaliação correta. Um imóvel não vinculado não é considerado. A vinculação só importa dados dos últimos 90 dias para correspondência, e nenhum desses residentes é solicitado. Adicionou uma propriedade? Clique em Atualizar lista.
Configure os pedidos
Clique em + Adicionar um gatilho, escolha o evento em Gatilho em e ative a linha. Isso cria um pedido em rascunho, vinculado a partir do Envia para da linha, permitindo ajustes conforme necessário.
Atraso. Mande uma mensagem de texto para um residente 3 horas após finalizar uma ordem de serviço, com um lembrete depois de 2 dias. Envie um e-mail para um novo residente 7 dias após a mudança, quando já estiver acomodado. As opções variam de imediato até 7 dias, com até 3 mensagens. O acompanhamento cessa quando o residente clica, avalia ou cancela a inscrição.
Canal. Cada gatilho possui seu próprio canal: SMS para ordens de serviço, e-mail para mudanças. O painel mostra quantos residentes recentes não têm e-mail ou telefone na AppFolio. Eles ainda são rastreados, permitindo a associação da avaliação pelo nome.
Mensagem. O e-mail contém nome do remetente ("Harborview Residential"), assunto, corpo e texto do botão, com
{{first_name}}. O SMS é limitado a 160 caracteres, incluindo o link. O WhatsApp usa um modelo aprovado. Envie um teste para o meu e-mail antes de ativar.Direcionar avaliações para. Roteamento inteligente escolhe o site por residente, buscando o máximo de avaliações, uma classificação alvo ou um número alvo de avaliações 5 estrelas. Listar todas as opções no e-mail mostra todos os sites, mas apenas por e-mail.
Ative
Revise cada pedido no Envia para, finalize e clique em Ativar pedidos. Somente eventos após a conexão e vinculação da propriedade recebem um pedido, e apenas se o gatilho estava ativo na primeira leitura. O painel mostra Enviando pedidos para eventos desde essa data.
Veja o que ele traz de volta
A página de Pedidos mostra Contatos, Pedidos, CTA Clicado, Correspondido e Parado. Uma avaliação associada a uma ordem concluída credita o fornecedor e o membro designado. Eles aparecem no cartão de avaliação e no Leaderboard de Atribuição da Equipe, onde fornecedores como Reparação de Eletrodomésticos Coastal são classificados ao lado de funcionário como Elena Ruiz. O widget de Integração CRM no Painel monitora os totais.
Bom saber
O crédito para a equipe aplica-se apenas a ordens de serviço. Mudanças, contratos, renovações e saídas não distribuem créditos.
Nada é gravado de volta para o AppFolio. A conexão apenas lê dados.
Somente o usuário que configurou a conexão AppFolio pode alterar suas configurações.
Credenciais renovadas ou mudança no plano exibem Acesso negado. Desconecte e reconecte usando novas credenciais. Os links de propriedade e gatilhos permanecem.
Excluir um gatilho mantém seu pedido, mas pausado.