Assim que um agendamento é finalizado no FieldRoutes, o Reviewflowz envia para o cliente um pedido de avaliação, creditando as avaliações aos técnicos responsáveis. No seu Ranking de Atribuição de Equipe, você pode ver quais técnicos recebem as avaliações.
Como funciona
O técnico finaliza o agendamento no FieldRoutes.
Em até 2 horas, o cliente vira um contato no Reviewflowz com o agendamento e os técnicos relacionados.
A solicitação de avaliação é enviada após esse período.
A avaliação é vinculada ao agendamento, creditando os técnicos envolvidos.
O que aciona uma solicitação
Evento do FieldRoutes | Quando é acionado | O que é transferido |
Agendamento finalizado (sempre ativo) | A cada 2 horas verificamos o FieldRoutes. No nível API Premium do FieldRoutes, o aviso é imediato. | Nome, e-mail, telefone do cliente, agendamento e técnicos envolvidos |
Respeitamos as configurações de lembrete dos clientes no FieldRoutes no momento em que capturamos o agendamento finalizado. Clientes com e-mails de lembrete desativados não recebem e-mails, e aqueles com mensagens de texto ou WhatsApp desativados ou que responderam PARE nunca recebem novas mensagens de texto. Ative os lembretes e a próxima consulta finalizada solicitará uma avaliação.
Ao conectar, importamos os agendamentos dos últimos 90 dias para que os técnicos recebam crédito pelas avaliações já feitas. Nenhum desses clientes será contatado.
Conectando o FieldRoutes
No FieldRoutes, obtenha uma chave de API somente leitura e um token para sua filial. Envie um e-mail para [email protected] ou ligue para 404-800-7378 ramal. 2. Qualquer plano do FieldRoutes serve. Cada filial tem sua própria chave.
No Reviewflowz, vá para Integrações, selecione Automatizar solicitações de avaliação > Conectar outra integração e escolha o cartão FieldRoutes. Insira seu Subdomínio (ex.: suanegócio em suanegócio.fieldroutes.com), Chave de autenticação e Token de autenticação e clique em Conectar FieldRoutes. Sua chave e token são criptografados para segurança e não podem ser visualizados novamente. A conexão cria sua solicitação de avaliação, inicialmente desativada.
Gerencia mais de um escritório? Conecte cada escritório usando sua respectiva chave. Uma chave que lê múltiplos escritórios será rejeitada, então os agendamentos de cada local devem ser conectados de forma independente. A seção Sincronização mostra exatamente quando novos agendamentos finalizados recebem uma solicitação.
Escolha a localização para seus agendamentos
Os agendamentos pertencem a define a localização do Reviewflowz correspondente àquele escritório, determinando a página de avaliação que seus clientes veem. Com apenas uma localização configurada, a escolha é feita automaticamente. Por exemplo, a Saguaro Pest & Lawn direciona seu escritório para sua localização Saguaro Pest & Lawn.
Envio de solicitações mais rápido no FieldRoutes Premium
Com o nível Premium da API do FieldRoutes, somos informados sobre cada agendamento finalizado instantaneamente. No FieldRoutes, adicione uma Regra de Gatilho para quando o status do compromisso for para 'Concluído', insira uma ação de Webhook e cole a URL do Webhook e o Corpo a partir do painel. O campo Último webhook recebido indica que está funcionando corretamente.
Configure a solicitação
Tempo. A Saguaro envia e-mails 3 horas após o serviço, e lembra novamente 2 dias depois. O atraso pode ser de até 7 dias, com até 3 mensagens; se o cliente clicar, avaliar ou cancelar a inscrição, os lembretes futuros são interrompidos.
Canal. Seja por e-mail, SMS ou WhatsApp, apenas um canal é utilizado por solicitação.
Mensagem. O campo de De é "Saguaro Pest & Lawn", o Assunto é "Como foi o serviço de hoje, {{first_name}}?" e o Texto do botão é "Avalie seu serviço". Se o nome for Mason, a mensagem será "Como foi o serviço de hoje, Mason?". Teste a sua configuração com Enviar um teste para mim.
Redirecionar avaliações para. O Roteamento inteligente exibe um botão e escolhe o site de avaliação ideal para o cliente alcançar suas metas. A Saguaro, por exemplo, quer o máximo de avaliações no Google e manter uma média de 4,7 no Yelp. Mostrar todas as opções no email oferece um botão para cada site, mas apenas no email.
Ative a solicitação
Abra a solicitação, confira as configurações e clique em Ativar solicitações. Agendamentos concluídos após sua conexão, com as solicitações ativas, recebem um pedido de avaliação. Agendamentos que chegam a nós mais de 7 dias após sua finalização são apenas registrados, não solicitados.
Quando um agendamento é cancelado
Se um agendamento for cancelado, classificado como não comparecimento ou remarcado após termos sido avisados, a solicitação enviada será cancelada. O próximo compromisso finalizado do cliente reativa essa solicitação. Mensagens já enviadas não podem ser recuperadas.
Veja o retorno
Na página de Solicitações, monitoramos Contatos, Solicitações, CTA Clicado, Correspondido e Parado. A avaliação no Google de Tiffany Villalobos sobre a Saguaro Pest & Lawn é creditada a Mei Lin, técnica responsável pelo serviço. As avaliações de um agendamento com múltiplos técnicos são creditadas a todos. Alterações de técnicos no FieldRoutes atualizam esse crédito na próxima leitura do sistema. O Ranking de Atribuição de Equipe classifica os técnicos, e o widget Integração CRM acompanha solicitações, cliques e avaliações correspondidas.
Bom saber
A seção Conexão exibe o escritório do FieldRoutes e o subdomínio que sua chave lê, juntamente com o status da conexão.
Leituras do FieldRoutes restantes hoje mostram o número de leituras diárias permitidas pela API para o seu escritório. A versão gratuita permite 50 leituras por dia; ao atingir o limite, verificamos novamente após a meia-noite no fuso horário do Pacífico.
Se uma verificação falhar, um aviso solicitará que você verifique com o suporte do FieldRoutes se sua chave ainda está ativa, e em seguida, cole novamente a chave e o token.
Somente o membro da equipe que conectou o FieldRoutes pode alterar as configurações.
Desconectar interrompe as verificações, mantendo seus contatos, compromissos e solicitações. Re-conecte a qualquer momento.
Nada é gravado de volta ao FieldRoutes, e notas de compromisso, notas de escritório e campos personalizados não são lidos.