Möchtest du eine eigene Bewertung löschen? Öffne Google Maps → tippe auf dein Profilbild → Deine Beiträge → Bewertungen, finde die Bewertung, tippe auf das Drei-Punkte-Menü → Löschen. Fertig, das war’s.
Möchtest du eine Bewertung löschen, die jemand auf einem Google-Eintrag gepostet hat, den du verwaltest? Lies weiter. Die meisten negativen Bewertungen kannst du nicht entfernen: Google entfernt nur Bewertungen, die gegen seine Inhaltsrichtlinien verstoßen und bei denen du den Verstoß nachweisen kannst. Unten ist beschrieben, wie du eine Bewertung meldest, welche sich zu melden lohnt und was mit dem Rest zu tun ist.
Wie man eine Bewertung meldet
Der schnellste und verlässlichste Weg ist das Bewertungsmanagement-Tool von Google: Es zeigt den Status der Meldung an und ermöglicht dir späteren Einspruch.
Gehe auf business.google.com/reviews und bestätige dein Unternehmen.
Finde die Bewertung und klicke auf die drei Punkte daneben.
Wähle Als unangemessen melden.
Wähle den passenden Verstoßgrund und sende die Meldung ab.
📌 Hinweis: Die Meldung bleibt anonym. Google informiert den Bewertenden nicht. Die Entscheidung kommt in der Regel innerhalb von ein paar Stunden bis zu drei Tagen.
Du kannst auch über dein öffentliches Google-Unternehmensprofil oder über Google Maps eine Bewertung melden. (Öffne "Bewertungen lesen", klicke daneben auf das Drei-Punkte-Menü → Bewertung melden.)
Beide Wege funktionieren, aber keines zeigt dir den Status an. Am besten nutzt du das Bewertungsmanagement-Tool, wenn möglich.
⚠️ Du hast nur eine Chance. Google erlaubt eine Meldung und einen Einspruch pro Bewertung. Danach ist die Tür geschlossen, und du kannst es nicht nochmal versuchen. Mach dir also sicher, dass die Meldung es wert ist.
Melden ist einfach, das Entfernen ist das Schwierige
Es reicht nicht aus, dass eine Bewertung gegen Googles Richtlinien verstößt. Du musst es nachweisen können.
Googles Bewerten-Template ist oft "unpersönlich" und zielt darauf, einfache Beobachtungen zu berichten. Bewertungen, die entfernt werden können, belegen ihren Verstoß selbst. Schwer entfernbare Bewertungen benötigen externe Nachweise.
Bewertungen, die du gewinnen kannst
Verstöße sind im Text oder in der Bewertung selbst zu sehen, es gibt nichts mehr zu beweisen:
Vulgäre Sprache, Belästigung, Hassrede oder Drohungen: Unangemessene Ausdrucksweise, persönliche Angriffe, Drohungen oder persönliche Informationen ohne Einwilligung.
Themenfremde Inhalte: Politische Aussagen oder Verwechslungen mit anderen Unternehmen.
Werbung: Werbung, Links oder Kontaktdetails in der Bewertung.
Sexuell eindeutiger oder illegaler Inhalt.
💡 Tipp: Das sind klare Fälle. Die Bewertung ist ihr eigener Beweis: Starte hier.
Bewertungen, die du normalerweise nicht entfernen kannst
Verstöße sind nicht direkt nachweisbar, was eine Entfernung praktisch unmöglich macht:
"Nie Kunde gewesen": Du kannst es nicht beweisen. Du kannst zeigen, dass jemand Kunde war, aber nicht das Gegenteil. Google verlangt keine Zahlung, sondern eine "Interaktion" mit deinem Geschäft.
"Es ist gefälscht": Kaum beweisbar, außer man kann ein klares Muster dokumentieren (z.B. neue Konten, die gleichzeitig angreifen). Dies erfordert Ermittlung, nicht nur Beobachtung, und Daten wie IP-Adressen sind Google vorbehalten.
Interessenkonflikt: Nur gewinnbar, wenn man das Konto der Person identifizieren und die Verbindung beweisen kann.
Unbegründete illegale Aktivitätsbehauptungen: Ohne äußere Beweise schwer zu bearbeiten.
⚠️ Verschwende deine Meldung nicht. Ein echter Kunde mit schlechter Erfahrung, eine Meinung, die du für unfair hältst, kann nicht entfernt werden. Lies weiter unter Was mit den Bewertungen tun, die du nicht entfernen kannst.
1-Sterne-Bewertungen ohne Text
Solch eine Bewertung verletzt keine Richtlinie. Es gibt nichts zu berichten und eine Meldung wird abgelehnt.
Gute Nachricht: Diese sind am leichtesten auszugleichen. Sie werden selten prominent platziert, ziehen nur den Durchschnitt herunter. Reagiere darauf mit genug echten 5-Sterne-Bewertungen mit Text, und die Wirkung einer stummen 1-Sterne-Bewertung ist minimal.
💡 Tipp: Antworte trotzdem darauf. Google erlaubt Antworten auch bei textfreien Bewertungen, was zeigt, dass du aufmerksam bist.
Wie du einen abgelehnten Bericht anfechtest
Kommt dein Bericht zurück mit „Kein Verstoß”, und du bist sicher, dass ein Verstoß vorliegt, steht dir ein Einspruch zu.
Im Bewertungsmanagement-Tool wähle Den Status einer gemeldeten Bewertung überprüfen.
Wähle Bewertungen, die mit „Kein Verstoß” markiert sind: bis zu 10 auf einmal.
Fülle das Einspruchsformular aus und speichere die Fall-ID.
Absenden. Rechne mit 5-14 Werktagen.
⚠️ Einsprüche sind nicht unabhängig. Mehrere abgelehnte Meldungen beeinflussen Googles Vertrauen. Sei sicher, dass deine Einsprüche bestehen können. Beginne mit offensichtlichen Fällen wie klare Vulgärsprache, eindeutige Belästigung, beweislastige Bewertungen. Deine Glaubwürdigkeit ist entscheidend.
Erfolgreiche Einsprüche basieren auf leicht verifizierbaren Beweisen: Screenshots, Angriffsmuster von Konten, nachgewiesene Verbindungen zu Mitarbeitenden oder Konkurrenten.
Wenn der Einspruch immer noch fehlschlägt
Zwei weitere Optionen, beide unwahrscheinlich:
Google-Unternehmensprofil-Community: Veröffentliche deine Fall-ID im GBP Community-Forum. Ein Produktexperte kann den Fall eskalieren, wenn er zustimmt, dass ein Verstoß vorliegt.
Google-Unternehmensprofil-Support: Kontaktiere den Support mit deiner Fall-ID, auch wenn das oft wenig bringt.
Was man mit Bewertungen macht, die man nicht entfernen kann
Für die meisten Bewertungen gelten folgende Optionen: Klagen dauert und ist selten eine Lösung. Bezahlte "Entfernungsdienste" helfen oft kaum mehr als das, was du selbst tun kannst. Einige sind Betrug. Effektiv ist eine öffentliche Antwort.
Deine Antwort richtet sich nicht an den Rezensenten, sondern an die Leser. Zwei Situationen, zwei Herangehensweisen:
Kein Kundenkontakt bekannt. Sage es offen, ohne Vorwürfe:
✅ "Danke für das Feedback. Wir haben keinen Besuch oder Bestellung, die passen. Melden Sie sich, falls wir etwas verpasst haben, unter [email protected], oder teile eine Bestellnummer, damit wir es klären können."
❌ "Diese Bewertung ist gefälscht. Diese Person war nie unser Kunde."
Die erste Antwort ist respektvoll und verleiht Glaubwürdigkeit. Die zweite wirkt konfrontativ.
Beleidigende oder falsche Bewertung. Bleibe sachlich, nenne klare Fakten und lasse die Wahrheit wirken:
✅ "Wir nehmen das ernst: Der Termin war am 3. März, wir boten eine volle Rückzahlung und Ersatz am 4. März an, beides wurde abgelehnt. Kontaktieren Sie uns gerne: [email protected]."
❌ "Sie lügen und jeder sieht das. Wir haben nichts falsch gemacht."
Dann tu das, was wirklich hilft: Sorge für viele echte Bewertungen, um schlechte auszugleichen, und überwache, damit du neue schnell erkennst.
💡 Tipp: Ein paar negative Bewertungen, gut gemanagt, erzeugen mehr Vertrauen als eine Ansammlung makelloser 5-Sterne-Bewertungen.
Eine Anmerkung zur FTC-Regel zu gefälschten Bewertungen (USA)
Dies ist keine rechtliche Beratung.
Im Oktober 2024 trat die FTC-Regel gegen gefälschte Bewertungen in Kraft: Es ist verboten, gefälschte Bewertungen zu erstellen oder zu kaufen, mit Strafen von bis zu 51.744 USD pro Verstoß.
Wenn du jedoch Opfer von gefälschten Bewertungen bist, bietet die Regel dir keine Mittel. Sie beschränkt sich auf Täter der Bewertungen und wird nur von der FTC umgesetzt. Es lohnt sich jedoch, dies im Hinterkopf zu behalten. Koordinierte Angriffe können unter reportfraud.ftc.gov gemeldet werden, um Beweise zu sammeln, und für wirklich verleumderische Bewertungen ist das staatliche Verleumdungsrecht eine Option.
Wie Reviewflowz hilft
Reviewflowz überwacht deine Bewertungen auf mehr als 200 Plattformen und benachrichtigt dich, sobald eine neue Bewertung eingeht. So kannst du eine Regelverletzung melden, solange die Erinnerungen noch frisch sind, und eine Reaktion abgeben, bevor eine negative Bewertung unbeantwortet bleibt.
Reviewflowz bietet dir außerdem einen Workflow für Antworten und Tools zur Generierung von Bewertungen, damit genügend echte Bewertungen eingehen – die langfristige Lösung für alle Bewertungen, die du nicht entfernen kannst.