Ja, du kannst deinen Kunden eine SMS schicken, um eine Bewertung zu bitten. Die wichtigen Regeln sind: Hol dir das Einverständnis, bevor du sendest, mach das Abmelden einfach und halte die Sendezeiten angemessen. Reviewflowz kümmert sich um die technische Infrastruktur, aber einige Dinge bleiben bei dir. Dieser Artikel erklärt den Unterschied. Es gibt keine neuen Gesetze, die das Versenden an eure Kunden illegal machen würden.
Regeln für Kundentextnachrichten in den USA
Einverständnis ist das A und O. Für Marketingnachrichten ist eine ausdrückliche schriftliche Einwilligung nötig, während du für Transaktionsnachrichten ein vorheriges klares Einverständnis brauchst. Ein Kunde kann dies geben, indem er seine Nummer bei einer Buchung oder einem Kauf angibt. Ob eine Bewertungsanfrage als Marketing oder Transaktion zählt, ist rechtlich nicht eindeutig, daher ist es sicherer, immer um Einwilligung zu bitten, sobald du die Nummer erhältst. Wenn du von neuen Einwilligungspflichten hörst, keine Sorge: Sie wurden rückgängig gemacht, bevor sie in Kraft traten.
Was sich kürzlich geändert hat: Opt-outs, nicht Einwilligungen. Seit April 2025 kann ein Kunde sein Einverständnis auf jede vernünftige Weise widerrufen, nicht nur durch „STOP“ Nachrichten, und du hast 10 Werktage, um dies zu bearbeiten. Ab April 2026 gilt ein Opt-out auf einem Kanal auch für deine anderen Kanäle. Ein Abbestellen von E-Mails bedeutet somit auch ein Streichen von der SMS-Liste. Standardmäßig ist nichts auf Opt-out eingestellt: Eine Zustimmung ist immer erforderlich, und was sich geändert hat, ist, wie Opt-outs behandelt werden müssen.
Es gibt Ruhezeiten: Keine Nachrichten vor 8 Uhr morgens oder nach 21 Uhr der lokalen Zeit des Empfängers. Einzelne Bundesstaaten haben auch strengere Regeln, die neben den bundesweiten Richtlinien gelten.
Das Brechen der Regeln kann teuer werden: Strafen von 500 bis 1.500 Dollar pro Nachricht, mit der Möglichkeit von privaten Klagen ohne Obergrenze.
Zusätzlich gibt es Anforderungen beim Mobilfunkanbieter, die vom Gesetz getrennt sind. Geschäftlich in den USA zu texten erfordert eine registrierte Senderidentität (eine Marken- und Kampagnenregistrierung bei den Anbietern), und nicht registrierte Nachrichten werden gefiltert oder blockiert, bevor sie beim Empfänger ankommen. Hier kommt Reviewflowz ins Spiel, um diese Anforderungen zu erfüllen.
Mehr dazu: Ist es legal, um Bewertungen zu bitten? erklärt die Regeln für andere Kanäle.
Was Reviewflowz für dich übernimmt
Dein Konto versendet von einer eigenen, lokalen Telefonnummer, die mit deiner Geschäftsidentität durch Marken- und Kampagnenregistrierung bei den Anbietern registriert ist. Diese Nummer gehört nur dir und ist dauerhaft mit deinem Konto verknüpft.
Empfänger können auf Nachrichten antworten. Nachrichten enthalten Anweisungen zum Abbestellen, und eine „STOP“-Antwort wird automatisch bestätigt. Antworten mit „STOP“, „STOPALL“, „UNSUBSCRIBE“, „CANCEL“, „END“ oder „QUIT“ werden als Abmeldung aufgezeichnet. Diese Abmeldung ist dauerhaft: Kein Kontakt wird in Reviewflowz reaktiviert, und abgemeldete Kontakte sind von automatischen Bewertungsanfragen ausgeschlossen.
Jeder Kontakt erhält höchstens eine SMS pro Kampagne. Es gibt keine Erinnerungs-SMS und keine Follow-up-SMS, ganz bewusst: Eine Bewertungsanfrage ist eine einmalige Bitte, kein Mehrfachversuch.
Antworten, die keine der Schlüsselwörter enthalten oder eine „HILFE“-Anfrage sind, werden dir per E-Mail und in der App weitergeleitet, sodass ein Kunde, der zurückschreibt, dich erreicht und nicht ins Nichts schreibt. Dieses Weiterleiten ist wichtig, um Opt-outs zu erkennen, die ohne Schlüsselwörter gesendet werden.
Gesendete Nachrichten werden mit Zeitstempel, Lieferstatus und Anbieter-Nachrichten-ID protokolliert, sodass du eine Aufzeichnung darüber hast, was wann gesendet wurde.
Wenn du außerhalb der USA sendest
Dieser Artikel behandelt die US-Vorschriften. In der EU sendet dein Konto unter deinem Markennamen (eine alphanumerische Absender-ID) statt einer Telefonnummer, und diese Nachrichten sind einseitig: Empfänger können nicht darauf antworten. Dort gelten andere Regeln, also überprüfe die Anforderungen für dein Land, bevor du eine Kampagne startest.
Was du tun musst
Drei Dinge bleiben bei dir. Keines ist schwierig, aber alle drei gehören zu deine Verantwortung.
Einwilligung einholen, wenn du die Telefonnummer erhältst
Sobald ein Kunde dir seine Nummer gibt (bei der Buchung, Registrierung oder Bezahlung), ist das der Moment, um die Einwilligung einzuholen, denn das Versenden von Nachrichten ist dann ein natürlicher Bestandteil des Service. Füge deinem Formular für Reservierungen oder Buchungen einfach eine Zeile hinzu, und du bist vorbereitet. Hier ist eine kurze Version für ein Checkbox-Feld:
Ich stimme dem Erhalt dienstbezogener SMS von [Firmenname] zu, inklusive Bewertungsanfragen. Nachrichten- und Datengebühren können anfallen. Antwort STOP zum Abmelden. Zustimmung ist keine Voraussetzung für den Kauf.
Und eine längere Version für deine Geschäftsbedingungen oder Buchungsbestätigungsseite:
Indem du deine Telefonnummer angibst, stimmst du zu, dass [Firmenname] dir Textnachrichten im Zusammenhang mit deinem Besuch sendet, inklusive der Bitte, deine Erfahrung zu bewerten. Nachrichten- und Datengebühren können anfallen, und die Nachrichtenhäufigkeit variiert. Du kannst dich jederzeit abmelden, indem du auf STOP antwortest. Zustimmung ist keine Voraussetzung für einen Kauf.
Ersetze [Firmenname] durch deinen Firmennamen, bewahre eine Kopie des Formulars auf, das dein Kunde gesehen hat, und notiere, wann er zugestimmt hat. Sollte es jemals zu einem Streitfall kommen, ist diese Aufzeichnung dein Beweis.
Auf Opt-outs außerhalb der „STOP“-Antworten reagieren
Die Antworten mit Schlüsselwörtern werden für dich verarbeitet. Alles andere gehört zu deiner Verantwortung, denn das Gesetz zählt jede vernünftige Bitte als Opt-out. Ein Kunde, der „bitte keine weiteren Texte“ antwortet, nutzt kein Schlüsselwort, und diese Antwort aktiviert kein automatisches Opt-out: Sie landet in deinem E-Mail-Postfach und deinen Benachrichtigungen. Wenn eine Antwort dich dazu auffordert, das Texten einzustellen, entferne diesen Kontakt aus deinem SMS-Versand.
Dasselbe gilt für Kunden, die dich per Telefon, E-Mail oder persönlich darum bitten: All dies zählt ebenfalls als Opt-out, und es liegt an dir, dies anzupassen, nicht an der Plattform.
Zu angemessenen Zeiten senden und sich vorstellen
Achte darauf, zwischen 8 und 21 Uhr in der Zeitzone deiner Kunden zu senden. Reviewflowz hält Nachrichten nicht für Ruhezeiten zurück, daher obliegt die Timing-Entscheidung dir: Wenn deine Kunden in mehreren Zeitzonen leben, plane so, dass jeder Empfänger innerhalb des Zeitfensters bleibt.
Und identifiziere dich in der Nachricht. Deine SMS kommt von einer Telefonnummer, nicht von deinem Firmennamen, also nenne deinen Firmennamen im Text. Ein Kunde, der nicht weiß, wer ihm eine SMS sendet, hat keinen Grund, eine Bewertung zu hinterlassen und würde eher mit „STOP“ antworten.
Dieser Artikel bietet allgemeine Informationen, keine rechtliche Beratung: Konsultiere für deine spezielle Situation einen Anwalt.
Mehr dazu: Google-Bewertungsrichtlinien: Mythen entlarvt mit den eigenen Worten von Google beschreibt die Regelungen der Plattform bezüglich Bewertungsanfragen.