Eine Bewertungsanfrage ist eine Nachricht, die über einen von drei Kanälen gesendet wird – welcher Kanal entscheidet, was du schreiben darfst. Bei einer E-Mail-Anfrage gibt es fünf Felder: Betreff, Nachricht, Absendername, Antwort-an und Button-Text. Eine SMS muss in 133 Zeichen passen, denn der Bewertungslink verbraucht die restlichen 27 Zeichen. Bei einer WhatsApp-Anfrage kannst du keine eigene Nachricht verfassen, da Meta nur genehmigte Vorlagen zulässt.
Du kannst bis zu drei Nachrichten pro Anfrage senden, jede mit eigenem Verzögerungszeitraum, und die ganze Sequenz läuft auf einem Kanal. Sie endet automatisch, sobald jemand eine Bewertung abgibt, den Link klickt oder sich abmeldet.
E-Mail kostet 5 $ pro 1.000 Nachrichten. SMS kostet 5 $ pro 100 Segmente. Das bedeutet, tausend Nachrichten innerhalb des Zeichenlimits kosten 50 $, und tausend Nachrichten mit einem Buchstaben mehr kosten 100 $. WhatsApp-Nachrichten sind kostenlos.
Niemand kann dir sagen, welcher Kanal am besten konvertiert. Jede Zahl, die du liest, stammt von einem Anbieter, der diesen Kanal verkauft. Teste ein kleines Segment auf zwei Kanälen und analysiere deine eigenen Ergebnisse.
Was eine Kampagne braucht, bevor sie gesendet wird
Eine Kampagne wird erst gesendet, wenn alles vollständig eingerichtet ist. Fehlt etwas, wird es auf der Seite angezeigt, damit du es direkt beheben kannst. Es gibt vier wesentliche Anforderungen.
Einen Bewertungslink, um die Empfänger dorthin zu führen. Jede Kampagne hat ihren eigenen Link, der mit ihr erstellt wird.
Mindestens ein Ziel. Eine Plattform plus optional ein spezifisches Profil. Nur Google Maps bedeutet "so viele Google-Bewertungen wie möglich", während ein spezifisches Profil alle zu einem bestimmten Eintrag führt.
An wem es gesendet wird. Ein Kontaktsegment.
Deine Nachricht. Vollständig für jede Nachricht in der Reihenfolge.
Wer es erhält
Kontakte kannst du auf zwei Arten einfügen, und die zweite Methode lohnt sich besonders.
Eine CSV. Lade die Datei hoch und verknüpfe deine Spalten mit den Kontaktfeldern. Bei mehreren Standorten versende die Datei entweder an einen einzigen Standort oder verweiße auf die Spalte, die diesen benennt. So landet ein gemischter Export trotzdem korrekt bei jedem Standort.
Ein verbundenes Tool. Reviewflowz liest Kontakte aus über 600 Tools. Sobald eine Integration verbunden ist, senden wir eine Bewertungsanfrage, wenn ein bestimmtes Ereignis in deinem System registriert wird: Fall abgeschlossen, Termin wahrgenommen, Bestellung geliefert.
Reviewflowz hält deine Kontaktliste aktuell, ohne dass du selbst eingreifen musst. Verbinde das System, in dem deine Kundendaten gespeichert sind, und neue Kontakte werden automatisch hinzugefügt, sodass die Anfrage beim Ereignis und nicht erst am Monatsanfang versendet wird. Review-Generierung mit Reviewflowz funktioniert mit über 600 Tools.
Nachfassen, ohne dasselbe zweimal zu senden
Eine einzige Nachricht reicht oft nicht aus, um eine Bewertung zu erhalten. Mit einer Anfrage kannst du bis zu drei Nachrichten schicken, jede mit eigenem zeitlichen Abstand ab der Eintragung in die Sequenz.
Der gewählte Kanal gilt für die gesamte Sequenz, sodass drei E-Mails oder drei Textnachrichten versendet werden – keine Mischung von beiden. Möchtest du einen anderen Kanal ausprobieren, starte eine neue Anfrage.
Wichtig ist, wann die Sequenz endet. Sie stoppt, sobald jemand bewertet, den Link klickt oder sich abmeldet. Die Bewertungsprüfung betrachtet 48 Stunden vor dem Senden, sodass niemand mehrmals aufgefordert wird, der bereits eine Bewertung abgegeben hat.
Welchen Kanal man wählen sollte
SMS | |||
Kosten pro 1.000 | $5 | $50 bei 133 Zeichen, $100 bei 134 | Keine Kosten |
Nachrichtengrenze | Fast keine | 133 Zeichen | Vorlage |
Voraussetzungen | Nur Kampagne | Zustimmungserklärung | Meta genehmigte Vorlage |
Zeit bis zum Versand | Sofort | Gleicher Tag | Einige Tage |
Lies die SMS-Limitierungen genau. SMS werden in Segmente von 100 abgerechnet, und schon ein zusätzliches Zeichen kann die Kosten verdoppeln. Der Zeichenzähler im Editor ist wichtig.
Alle drei Kanäle verwenden die gleichen Kontakte und Links und berichten an einem zentralen Ort. E-Mail, SMS und WhatsApp getrennt zu verwalten, bedeutet, drei Kontaktlisten synchron zu halten und keine zentrale Übersicht zu haben, die zeigt, auf welcher Plattform die Bewertungen erzeugt werden. Reviewflowz sendet auf allen drei Kanälen.
Was aktiviert sein muss, bevor etwas gesendet wird
Drei Schritte, die du in dieser Reihenfolge beachten solltest.
Dein Plan, dein Test und unsere Überprüfung
Anfragen sind im Premium-Tarif enthalten, wenn du pro Bewertungsprofil bezahlt, und in Pro oder Premium, wenn du pro Standort zahlst.
Während des kostenlosen Tests kannst du insgesamt 10 Nachrichten über alle drei Kanäle senden. Um das zu erhöhen, benötigst du ein aktives Abonnement und eine Prüfung durch unser Team für jeden Kanal, den du nutzen willst. Solange diese Überprüfung läuft, ist dein bezahltes Konto pausiert, um die Validität sicherzustellen. Danach gibt es keine Begrenzung.
Sollten die Credits während einer Kampagne ausgehen, pausiert die Kampagne, bis neue Credits verfügbar sind, um eine unvollständige Versendung zu vermeiden.
SMS: die Einverständniserklärungen, die du unterschreiben musst
Bevor du deine erste SMS sendest, musst du die genau definierten Einverständniserklärungen absegnen, die deine Kunden einhalten müssen. Diese werden direkt aus der Kampagne übernommen, die bei den US-Anbietern für dich registriert ist, damit alles konsistent bleibt.
Opt-outs werden automatisch bearbeitet. Antworten wie STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END und QUIT melden den Kontakt sofort ab. Bei einer gemeinsamen Telefonnummer wird ein STOP alle Nachrichten abmelden, da es nicht zwischen verschiedenen Absendern unterscheiden kann.
Dazu gibt es einen ausführlichen Artikel über die US-Textgesetze in verständlicher Sprache.
WhatsApp: Keine Nachrichten, bis Meta die Vorlage genehmigt
Jede WhatsApp-Vorlage geht zuerst zu Meta und kommt als genehmigt, ausstehend oder abgelehnt zurück. Nur genehmigte Vorlagen werden versendet. Meta gibt keine Bearbeitungszeit an, also reiche deine Vorlagen frühzeitig ein, damit du keine Verzögerungen hast.
Achte auf den Status, nicht nur die Auswahl. Eine noch ausstehende Vorlage sieht im System wie eine genehmigte aus und wird beim Versand blockiert. Das ist der häufigste Grund, warum eine WhatsApp-Anfrage nicht gesendet wird.
Wohin die Anfrage Kunden lenkt und was du zurückbekommst
Der Link gehört zur Kampagne, und das Ziel entscheidet über den Ort, wohin jeder Kunde geführt wird. Richtest du den Link auf Google Maps aus, werden alle zu deinem Google-Eintrag geführt. Mit einem spezifischen Profil landen alle auf diesem Profil. In einem per Standort abgerechneten Konto weist der Link auch einen bestimmten Standort zu, sodass ein Scan bei deiner Filiale Hafenstraße die Kunden zu diesem Standort führt.
Jeder Klick wird zur Kampagne gezählt, sodass messbar ist, ob die Nachricht mehr Erfolg bringt als die E-Mails. Mehr Details findest du in wie man die Leistung der Bewertungen verfolgt, und die QR-Code-Version des Links führt an denselben Ort.
Der Link leitet weiter und berichtet: Jeder Empfänger erreicht die Plattform deiner Wahl, und bei einem standortbezogenen Konto wird der passende Standort angezeigt. Jeder Klick wird zur Kampagne gezählt, die ihn generiert hat. Ein reiner Google-Bewertungs-URL in einer E-Mail leistet das alles nicht. Erfahre mehr zur Erfassung von Bewertungen.