Ja, du kannst deinen Kunden per SMS um eine Bewertung bitten. Die Regeln sind einfach: Hol dir vorher die Zustimmung, ermögliche ein einfaches Abmelden und versende SMS zu passenden Zeiten. ReviewFlowz kümmert sich um die Versandinfrastruktur, einige Verpflichtungen bleiben jedoch bei dir: In diesem Artikel erfährst du, welche das sind. Es gibt keine aktuellen Änderungen, die das Versenden von SMS an deine Kunden illegal machen würden.
Regeln für das Versenden von SMS an Kunden in den USA
Zustimmung steht an erster Stelle. Marketing-SMS erfordern eine vorherige ausdrückliche schriftliche Zustimmung, während Transaktions-SMS eine vorherige ausdrückliche Zustimmung benötigen, die ein Kunde einfach durch die Angabe seiner Nummer bei einer Buchung oder einem Kauf geben kann. Ob eine Bewertungsanfrage als Marketing oder Transaktion gilt, ist rechtlich nicht eindeutig geklärt. Daher sollte man sich lieber auf der sicheren Seite bewegen: Schreib deinen Kunden nach einer Transaktion und sammle die Zustimmung, wenn du ihre Nummer aufnimmst. Wenn du von einer neuen zustimmungsbezogenen Regel gehört hast, die in Kraft treten sollte, entspann dich: Sie wurde vor ihrer Anwendung aufgehoben.
Diese Änderung hat sich tatsächlich ereignet: Es geht um das Abmelden, nicht um die Zustimmung. Seit April 2025 kann ein Kunde die Zustimmung in jeglicher vernünftiger Weise widerrufen, nicht nur durch das Wort STOP, und du hast 10 Werktage, um dies zu berücksichtigen. Ab April 2026 deckt eine Abmeldung über einen Kanal alle deine anderen Kanäle ab, sodass ein Kunde nach dem Abmelden von deinen E-Mails auch aus deiner SMS-Liste entfernt wird. Es wurde jedoch keine Zustimmungsregel standardmäßig auf Abmelden geändert: Zustimmung war schon immer erforderlich, und was sich änderte, ist, wie Abmeldungen bearbeitet werden müssen.
Halte Ruhezeiten ein. Versende keine SMS vor 8 Uhr morgens oder nach 21 Uhr in der Ortszeit des Empfängers. Einige Bundesstaaten haben zusätzliche und strengere SMS-Gesetze.
Das Missachten der Regeln kann teuer werden: $500 bis $1.500 pro Nachricht, mit dem Recht auf private Klagen und ohne Obergrenze.
Es gibt eine Netzbetreiber-Ebene, die vom Gesetz getrennt ist. Geschäftliche SMS in den USA erfordern eine registrierte Absenderidentität (eine Marken- und Kampagnenregistrierung bei den Netzbetreibern), und nicht registrierter Verkehr wird gefiltert oder blockiert, bevor er das Telefon erreicht. Dies ist der Teil, den deine Plattform übernimmt; hier kommt ReviewFlowz ins Spiel.
Finde mehr heraus: Ist es legal, nach Bewertungen zu fragen? behandelt die Regeln für alle anderen Kanäle.
Was Reviewflowz übernimmt
Dein Konto sendet von einer speziellen lokalen Telefonnummer, die bei den Netzbetreibern unter deiner Geschäftsidentität registriert ist. Diese Nummer gehört nur dir, wird nicht mit anderen geteilt und bleibt dauerhaft mit deinem Konto verbunden.
Empfänger können antworten. Gelieferte Nachrichten enthalten Anweisungen, wie man sich abmeldet, und eine STOP-Antwort erhält eine automatische Bestätigung. Eine Antwort mit STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END oder QUIT wird als Abmeldung registriert. Diese Abmeldung ist dauerhaft: Nichts in Reviewflowz meldet einen Kontakt erneut an, und abgemeldete Kontakte sind von automatisierten Bewertungsanfrageflüssen ausgeschlossen.
Jeder Kontakt erhält pro Kampagne nur eine SMS. Es gibt keine Erinnerungstexte und keine Folge-SMS, absichtlich: Eine Bewertungsanfrage ist eine einmalige Bitte, keine Serie.
Jede Antwort, die keines dieser Keywords oder eine Hilfe-Anfrage ist, wird dir per E-Mail und durch In-App-Benachrichtigungen weitergeleitet, sodass ein Kunde, der zurückschreibt, dich erreicht und nicht ins Leere läuft. Diese Weiterleitung ist wichtig, da sie dir hilft, Abmeldungen zu erkennen, die die Schlüsselwörter übersehen (mehr dazu weiter unten).
Gesendete Nachrichten werden mit einem Zeitstempel, einem Lieferstatus und einer Anbieter-Nachrichten-ID protokolliert, sodass du nachweisen kannst, was wann gesendet wurde.
Wenn du außerhalb der USA sendest
Dieser Artikel behandelt die US-Regeln. In der EU sendet dein Konto unter deinem Markennamen (als alphanumerische Absender-ID) statt einer Telefonnummer, und diese Nachrichten sind einseitig: Empfänger können nicht antworten. Dort gelten andere Regeln, daher solltest du die Anforderungen für dein Land überprüfen, bevor du eine Kampagne startest.
Was du tun musst
Drei Verpflichtungen bleiben bei dir. Keine davon ist schwer, aber alle drei liegen in deiner Verantwortung.
Zustimmung einholen, wenn du die Telefonnummer erhältst
Sobald ein Kunde dir seine Nummer gibt (bei der Buchung, bei der Anmeldung oder beim Checkout), ist der Moment, die Zustimmung einzuholen, da es dann sinnvoll ist, sie zu benachrichtigen. Füge deinem Anmelde- oder Buchungsformular ein Feld hinzu, und du bist fertig. Hier ist eine kurze Version für ein Kontrollkästchen:
Ich stimme zu, dienstleistungsbezogene Textnachrichten von [Firmenname] zu erhalten, einschließlich Bewertungsanfragen. Nachrichten- und Datentarife können anfallen. Antworten Sie mit STOP, um sich abzumelden. Zustimmung ist keine Kaufbedingung.
Und eine längere Version für deine Geschäftsbedingungen oder Buchungsbestätigungsseite:
Durch die Angabe deiner Telefonnummer stimmst du zu, dass [Firmenname] dir Textnachrichten bezüglich deines Besuchs sendet, einschließlich Anfragen, deine Erfahrung zu bewerten. Nachrichten- und Datentarife können anfallen, und die Nachrichtenhäufigkeit kann variieren. Du kannst dich jederzeit abmelden, indem du mit STOP antwortest. Zustimmung ist keine Kaufbedingung.
Ersetze [Firmenname] durch den Namen deines Unternehmens, bewahre eine Kopie des Formulars auf, das dein Kunde gesehen hat, und notiere, wann er zugestimmt hat. Sollte es jemals zu einer Streitigkeit kommen, ist dieser Nachweis deine Antwort.
Auf Abmeldungen reagieren, die anders als durch STOP-Antworten kommen
Die Schlüsselwort-Antworten werden für dich bearbeitet. Alles andere liegt bei dir, denn das Gesetz zählt jede vernünftige Anfrage als Abmeldung. Ein Kunde, der mit „Keine SMS mehr bitte“ antwortet, hat kein Schlüsselwort verwendet, deshalb löst diese Nachricht keine automatische Abmeldung aus: Sie landet in deiner E-Mail und Benachrichtigungen. Wenn eine Antwort dich bittet, aufzuhören, entferne diesen Kontakt aus der Liste.
Dasselbe gilt, wenn sich der Kunde telefonisch, per E-Mail oder persönlich abmeldet: All diese Fälle gelten ebenfalls als Abmeldung, und diese zu berücksichtigen, ist deine Aufgabe, nicht die der Plattform.
Zu passenden Zeiten senden und sich identifizieren
Plane deine Kampagnen innerhalb des Zeitraums von 8 bis 21 Uhr, wo deine Kunden leben. Reviewflowz hält Nachrichten für Ruhezeiten nicht zurück, daher ist das Timing deine Sache: Wenn deine Kunden in verschiedenen Zeitzonen sind, plane so, dass jede Nachricht im richtigen Zeitfenster ankommt.
Und identifiziere dich in der Nachricht. Deine SMS kommen von einer Telefonnummer, nicht von deinem Namen, daher füge den Namen deines Unternehmens in den Nachrichtentext ein. Ein Kunde, der nicht weiß, wer ihm schreibt, hat keinen Grund, dir eine Bewertung zu hinterlassen, aber viele Gründe, mit STOP zu antworten.
Dieser Artikel dient nur zu Informationszwecken und ist keine Rechtsberatung: Konsultiere einen Anwalt für deine spezielle Situation.
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