Reviewflowz fragt AppFolio-Bewohner nach einer Bewertung, wenn sie einziehen, einen Vertrag unterschreiben oder verlängern, ausziehen oder einen Arbeitsauftrag abgeschlossen haben. Eigentümer werden befragt, sobald ein neuer Mieter eingezogen ist. Für jedes Ereignis gibt es eine eigene Anfrage, einen eigenen Kanal und eine eigene Nachricht. Eine Bewertung eines abgeschlossenen Arbeitsauftrags schreibt dem Dienstleister und dem Mitarbeiter, der den Auftrag durchgeführt hat, Kredite gut. Mehr Informationen finden Sie in der AppFolio-Integration.
So funktioniert's
In AppFolio wird ein Arbeitsauftrag als "Erledigt" markiert oder ein Bewohner zieht ein.
Der Bewohner wird automatisch als Kontakt in Reviewflowz aufgenommen.
Die Anfrage wird nach der eingestellten Verzögerung versendet.
Die Bewertung wird dem entsprechenden Arbeitsauftrag zugeordnet, und sowohl der Dienstleister als auch der betroffene Mitarbeiter erhalten Anerkennung.
Was eine Anfrage auslöst
Es gibt sechs Auslöser, die Sie jeweils separat aktivieren können. Standardmäßig sind alle deaktiviert.
Auslöser in Reviewflowz | Was es in AppFolio auslöst | Wer gefragt wird |
Einzug | Einzugsdatum des Bewohners | Bewohner |
Mietvertrag unterschrieben | Der unterschriebene Mietvertrag | Bewohner |
Mietverlängerung | Verlängerungsstatus auf "Verlängert" gesetzt | Bewohner |
Auszug | Auszugsdatum | Bewohner |
Arbeitsanweisung abgeschlossen | Status auf "Erledigt" oder "Erledigt - Keine Abrechnung nötig", bei vom Bewohner angeforderten Aufträgen | Bewohner |
Mieter platziert (fragt den Eigentümer) | Ein neuer Mieter wurde gefunden | Eigentümer der Immobilie |
Wir lesen den Namen, die E-Mail-Adresse, die Telefonnummer, sowie den Dienstleister und den zuständigen Mitarbeiter bei Arbeitsaufträgen aus. Ein bevorstehender Einzug wird am jeweiligen Tag berücksichtigt. Ein Bewohner, der zwei Auslöser erfüllt, z. B. Einzug und eine Reparatur, erhält beide Anfragen.
AppFolio sendet keine Benachrichtigungen. Wir aktualisieren unsere Berichte daher stündlich und blicken jeweils drei Tage zurück. Eine Anfrage wird innerhalb etwa einer Stunde nach dem Ereignis eingereiht.
AppFolio verbinden
Sie brauchen AppFolio Plus oder Max, da Core keine API besitzt. Mit AppFolio Plus muss Ihr Ansprechpartner eventuell die Reports-API freischalten.
In AppFolio: Öffne das Kontomenü, dann Allgemeine Einstellungen, gefolgt von API-Einstellungen verwalten. Gehe zum Tab Reports API-Zugangsdaten, klicke auf Neue Zugangsdaten generieren und kopiere die Client-ID und das Client-Geheimnis.
In Reviewflowz: Öffne "Integrationen", geh zum Tab Automatisieren von Bewertungsanfragen und klicke auf die AppFolio-Karte. Gib deine AppFolio-Adresse (unter der du dich anmeldest, wie harborview.appfolio.com), die Client-ID und das Client-Geheimnis ein und klicke auf AppFolio verbinden.
Immobilien mit Standorten verknüpfen
Unter Immobilien weist du jeder Immobilie in AppFolio einen Standort zu. Dieser entscheidet, auf welche Bewertungsseite die Anfrage verweist. Nicht verknüpfte Immobilien werden ignoriert. Beim Verknüpfen werden nur die letzten 90 Tage importiert, jedoch keiner der Bewohner kontaktiert. Eine neue Immobilie hinzugefügt? Klicken Sie auf Liste aktualisieren.
Anfragen einrichten
Klicken Sie auf + Trigger hinzufügen, wählen Sie ein Ereignis in Auslösen bei aus und aktivieren Sie die Zeile. Dies erstellt eine neue Anfrage im Entwurf, die mit Sendet an verknüpft ist, damit Sie jede Anfrage individuell anpassen können.
Verzögerung: Senden Sie eine Nachricht an einen Bewohner 3 Stunden nach Abschluss eines Arbeitsauftrags mit einer Erinnerung 2 Tage später. E-Mail an einen neuen Bewohner 7 Tage nach Einzug, wenn alles ausgepackt ist. Optionen reichen von sofort bis zu 7 Tagen, mit maximal 3 Nachrichten. Erinnerungen enden, sobald der Bewohner klickt, bewertet oder sich abmeldet.
Kanal: Jeder Auslöser hat seinen eigenen Kanal: SMS für Arbeitsaufträge, E-Mail für Einzüge. Es gibt kein Ausweich-Level und die Übersicht zeigt, wie viele Bewohner keine E-Mail oder Telefonnummer in AppFolio haben. Sie werden trotzdem beibehalten, damit ihre Bewertung nach Namen abgeglichen werden kann.
Nachricht: E-Mails erfordern einen Absendernamen (z. B. "Harborview Residential"), Betreff, Inhalt und Schaltflächentext, mit
{{first_name}}. SMS sind auf 160 Zeichen begrenzt, Link inbegriffen. WhatsApp verwendet eine Vorlage. Schicken Sie sich selbst einen Test, bevor Sie es live schalten.Bewertungen leiten zu: Mit Intelligentem Routing gibt es einen Button, der die passende Seite auswählt, um die meisten Bewertungen zu generieren oder ein bestimmtes Ziel an 5-Sterne-Bewertungen zu erreichen. Zeige alle Optionen in der E-Mail listet alle Seiten in der E-Mail.
Schalte es ein
Öffne jede Anfrage über Sendet an, stelle sie fertig und klicke auf Anfragen einschalten. Nur Ereignisse, die nach der Verbindung und Verknüpfung der Immobilie geschehen, erhalten eine Anfrage. Sie müssen eingeschaltet sein, wenn wir sie das erste Mal sehen. Im Dashboard sehen Sie Sendet Anfragen für Ereignisse seit dem betreffenden Datum.
Evaluieren Sie die Ergebnisse
Die Anfragenseite zeigt die Anzahl der Kontakte, Anfragen, Geklickte CTA, Zugeordnet und Gestoppt. Bewertet ein Bewohner einen abgeschlossenen Arbeitsauftrag, erhalten der Dienstleister und der verantwortliche Mitarbeiter Anerkennung. Diese erscheinen auf der Bewertungskarte und in der Teamzuweisungs-Rangliste, wo ein Anbieter wie Coastal Appliance Repair und Teammitglieder wie Elena Ruiz vermerkt sind. Ein CRM-Integrationswidget auf Ihrem Dashboard zeigt die Gesamtdaten.
Gut zu wissen
Mitarbeiterkredite gibt es nur für Arbeitsanweisungen. Einzüge, Vertragsverlängerungen oder Auszüge geben niemandem Kredite.
Es werden keine Daten zu AppFolio zurückgeschrieben, nur gelesen.
Nur das Teammitglied, das AppFolio verknüpft hat, kann dessen Einstellungen anpassen.
Geänderte Zugangsdaten oder ein neuer Plan bewirken Zugriff verweigert. Trennen Sie die Verbindung und verbinden Sie sich erneut. Verknüpfungen und Auslöser bleiben erhalten.
Ein gelöschter Auslöser behält seine Anfrage, hält sie jedoch an.