Una solicitud de reseña es un mensaje que se envía a través de uno de tres canales, y cada canal determina qué puedes escribir. Un correo electrónico lleva cinco campos: asunto, mensaje, nombre del remitente, dirección de respuesta y texto del botón. Un SMS debe cumplir con 133 caracteres para dejar espacio al enlace de la reseña, que ocupa 27 caracteres. Las solicitudes por WhatsApp no tienen mensaje propio, ya que Meta solo permite enviar plantillas previamente aprobadas.
Puedes programar hasta tres mensajes por solicitud, cada uno con su propio intervalo, todos dentro de un mismo canal. La secuencia se detiene automáticamente si el destinatario revisa, hace clic o se da de baja.
El envío de correos electrónicos tiene un costo de $5 por cada 1,000. Enviar SMS cuesta $5 por cada 100 segmentos; así, mil mensajes dentro del límite de caracteres cuestan $50, pero si se excede el límite en un solo carácter, el costo asciende a $100. WhatsApp no tiene tarifa definida.
No hay un canal que garantice una mayor efectividad. Cada cifra publicada en comparaciones suele ser de una empresa que comercializa alguno de estos canales. Prueba con un pequeño grupo usando dos canales y evalúa tus resultados.
Qué necesita una campaña antes de su envío
No puedes lanzar una campaña sin haberla configurado completamente. Si falta algo, la página te lo indicará claramente, así que no tendrás que adivinar. Necesitas tener en cuenta cuatro elementos.
Un enlace para reseñas. Cada campaña genera su propio enlace.
Un objetivo definido. Esto puede ser una plataforma o, opcionalmente, un perfil específico. Por ejemplo, Google Maps sin incluir un perfil específico busca maximizar las reseñas en Google. Si eliges un perfil, los clientes irán allí directamente.
Destinatarios. Un segmento de contactos.
Tu mensaje. El contenido completo para cada mensaje de la secuencia.
Destinatarios
Puedes recopilar contactos de dos maneras, pero la segunda requiere una configuración más cuidadosa.
Desde un archivo CSV. Sube tu archivo y asocia las columnas a campos de contacto. Si manejas varias ubicaciones, puedes enviar el archivo completo a una sola ubicación o referenciar la columna que determina la ubicación. La ubicación gana por fila, así que una exportación variada se maneja correctamente.
Con una herramienta conectada. ReviewFlowz puede acceder a contactos de más de 600 herramientas. Al integrar una de ellas, enviamos una invitación para reseña cuando ocurre un evento específico en tu sistema, como cerrar un caso, cumplir con una cita o entregar un pedido.
ReviewFlowz mantiene tu lista de contactos siempre actualizada, sin que tú tengas que hacerlo manualmente. Conecta el sistema donde ya tienes tus datos de clientes y los nuevos contactos se añaden automáticamente, permitiendo que las solicitudes se envíen inmediatamente después de un evento, en lugar de esperar hasta el fin de mes. La generación de reseñas en ReviewFlowz conecta con más de 600 herramientas.
Seguimientos: evitando repetir mensajes
La mayoría de los programas de reseñas envían un solo mensaje. Una solicitud en nuestra plataforma puede tener hasta tres mensajes, cada uno con su propio intervalo, comenzando desde cuando el contacto es ingresado.
El canal se selecciona una sola vez y aplica a toda la secuencia, generando así tres correos electrónicos o tres SMS, pero no una mezcla. Para alcanzar a las mismas personas por otro medio, inicia una segunda solicitud.
El sistema que detiene la secuencia es más importante que el que la envía. La secuencia cesa cuando alguien emite una reseña, hace clic en tu enlace o se da de baja. Se verifica si se emitieron reseñas hasta 48 horas antes de enviar una solicitud, asegurando que no se persigan clientes que ya han interactuado antes de recibir el primer correo.
Decidiendo qué canal usar
Correo Electrónico | SMS | ||
Costo por cada 1,000 | $5 | $50 a 133 caracteres, $100 a 134 | No tiene tarifa fija |
Límite de mensaje | Prácticamente ilimitado | 133 caracteres | El definido en la plantilla |
Requisitos previos | Nada más que la campaña | Consentimiento firmado | Plantilla aprobada por Meta |
Tiempo de envío inicial | Minutos | Mismo día | Días; aprobación de Meta |
Presta atención a los detalles de los SMS. Los segmentos se cobran en lotes de 100, así que sobrepasar un carácter del límite puede duplicar el costo. El contador de caracteres en el editor es crucial.
Todos los canales utilizan los mismos contactos e informes. Usar herramientas separadas para correo electrónico, SMS y WhatsApp implica mantener tres listas de contactos actualizadas y carecer de un informe centralizado. ReviewFlowz es compatible con los tres canales.
Preparativos necesarios antes del envío
Existen tres requisitos antes de iniciar el envío.
Tu plan, tu prueba y la verificación que hacemos
La función de Solicitudes está disponible en Premium si tu cuenta se factura por perfil de reseña, y en Pro o Premium si se factura por ubicación.
Con una prueba gratuita, puedes enviar hasta 10 mensajes en total por los tres canales. Para levantar estas restricciones, necesitas una suscripción activa y verificación de nuestro equipo para cada canal que desees usar. Hasta completar esa verificación, una cuenta pagada permanece en proceso de validación. Una vez lograda, el volumen de envío no tiene límites.
Si te quedas sin créditos durante una campaña, esta se pausa automáticamente en lugar de continuar parcialmente, y se reinicia cuando los créditos son renovados.
SMS: acuerdo de consentimiento
Antes de enviar tu primer mensaje de texto, debes aceptar el texto de consentimiento que tus clientes deben haber aceptado. Este se toma directamente de la campaña registrada en tu nombre con las operadoras de EE. UU., asegurando que lo que firmas es exactamente lo que queda en sus registros.
Las bajas se gestionan automáticamente. Mensajes como STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END y QUIT eliminan la suscripción del contacto inmediatamente. En un número compartido, un STOP afecta todas las suscripciones del contacto, ya que no se puede dirigir a un remitente particular.
Hemos preparado un artículo completo sobre las leyes de mensajería de texto en EE. UU..
WhatsApp: aprobación de plantillas por Meta
Cada plantilla de mensaje de WhatsApp debe enviarse a Meta para su aprobación, tras lo cual puede quedar aprobada, pendiente o rechazada. Solo las plantillas aprobadas son enviadas, y Meta no promete un plazo fijo para sus decisiones, por lo que es recomendable enviar tu plantilla antes de necesitarla.
Fíjate en el estado de aprobación y no solo en la selección. Una plantilla pendiente puede parecer seleccionada pero aún así ser rechazada al momento del envío. Este es uno de los errores más comunes por los que una solicitud de WhatsApp puede fallar.
Cómo se envía la solicitud y qué respuestas obtienes
El enlace está asociado a la campaña, y el objetivo que defines determina dónde llegarán los destinatarios. Si lo configuras para Google Maps, los usuarios serán dirigidos allí. Si eliges un perfil específico, todos llegarán a ese lugar. En cuentas facturadas por ubicación, el enlace también identifica la ubicación específica, así que un código escaneado en la sucursal de Harbour Street abre el enlace correspondiente a esa sucursal.
Cada clic es registrado en la campaña, así puedes ver si un SMS superó a un correo electrónico con números concretos y no meras suposiciones. Hay más información sobre cómo medir el rendimiento de la captación de reseñas, y la versión con código QR del enlace apunta al mismo sitio.
El enlace gestiona la ruta y el registro: lleva a cada cliente a la plataforma correcta, asegura que se dirijan a la sucursal adecuada en cuentas facturadas por ubicación, y cada clic es anotado en la campaña responsable. Un enlace directo de Google en un correo no registra estas métricas. Conoce más sobre la generación de reseñas.