Cuando un huésped realiza el checkout en Mews, Reviewflowz le envía una solicitud de reseña a través de email, SMS o WhatsApp, según el tiempo que elijas. La reseña se vincula a la estancia y se registra en el perfil del cliente en Mews, así la recepción puede verla en futuras reservas. Consulta la integración con Mews.
Cómo funciona
El huésped hace el checkout en Mews.
El huésped se convierte en un contacto en Reviewflowz con información sobre su habitación y su método de reserva.
La solicitud de reseña se envía luego del tiempo de espera configurado por ti, en el canal seleccionado.
La reseña se vincula a la estancia y se guarda en su perfil de cliente en Mews.
Qué activa una solicitud
Evento en Mews | Cuándo se ejecuta | Qué se transfiere |
Una reservación es realizada el checkout | Casi en tiempo real, con un barrido cada 4 horas | Nombre, correo electrónico, teléfono, idioma, nacionalidad, número de habitación, categoría de espacio, fuente de la reserva y número de reservación |
Una reservación es cancelada | Igual | La estancia se elimina nuevamente |
Se envía una solicitud por estancia, y a un huésped recurrente no se le pide dos veces. A los huéspedes que no han aceptado el marketing en Mews no se les solicita, aunque sus estancias siguen vinculadas a las reseñas. Al conectarse, importamos 90 días de checkouts pasados para combinar con reseñas antiguas. Ninguno de esos huéspedes es contactado.
Conectar Mews
En Mews Operations, abre el menú principal, ve a Marketplace, y luego a Mis suscripciones. Haz clic en Editar en Reviewflowz, luego en el icono en la parte superior derecha de la página para mostrar tu Token de acceso y cópialo. Necesitas un rol de Administrador con autenticación de dos factores para verlo.
En Reviewflowz, abre Integraciones, luego la pestaña Automatizar solicitudes de reseñas, y haz clic en la tarjeta de Mews. Haz clic en Conectar Mews, pega el token en Token de acceso Mews y confirma con Conectar Mews.
Si es un grupo de hoteles, añade cada uno con Conectar otro hotel usando su propio token, o solicita a Mews un token de cartera que los abarque a todos (esto necesita una cuenta de Reviewflowz basada en ubicación).
Al conectar, se crea una solicitud llamada "Solicitudes de reseña de Mews", la cual permanece desactivada hasta que la revises.
Vincula tus propiedades a ubicaciones
Propiedades vinculadas muestra cada propiedad en Mews con un selector de Ubicación. Esa ubicación determina a qué página de reseñas se dirige la solicitud: por ejemplo, Casa Aurelia Lisboa y Casa Aurelia Porto recogen en su propio perfil de Google. Una propiedad sin vincular está registrada, pero sus huéspedes nunca son contactados. Si agregaste un hotel, haz clic en Actualizar lista de propiedades.
Configura la solicitud
Cuándo. Envía el primer mensaje 1 día después del checkout, mientras la estancia está fresca, y un recordatorio 3 días después. Puedes elegir entre inmediato y hasta 7 días, con un máximo de 3 mensajes que se detienen al hacer clic, revisar o darse de baja.
Canal. Correo electrónico, SMS o WhatsApp, uno por solicitud, usando el email y teléfono del huésped de Mews. Si falta alguno, se omite sin cambiar el canal.
Mensaje. Para correo electrónico, ajusta el nombre del remitente ("Casa Aurelia"), el asunto, el cuerpo y el texto del botón ("Comparte tu estancia"). Usa
{{first_name}}en el asunto para personalizar, por ejemplo, "¿Cómo fue tu estancia con nosotros, Amélie?". SMS es limitado a 160 caracteres. WhatsApp usa una plantilla aprobada. Usa Envíame una prueba para ver qué recibe un huésped.Dirección de reseñas. Ruteo inteligente muestra un botón y elige el sitio por huésped, apuntando a obtener más reseñas, una calificación objetivo o un número objetivo de reseñas de 5 estrellas. Mostrar todas las opciones en el correo electrónico muestra un botón por sitio, únicamente en el correo electrónico.
Enciéndelo
Haz clic en Activar solicitudes. Solo los huéspedes que hacen el checkout tras vincularse su propiedad reciben una solicitud, y aquellos que lo hagan mientras las solicitudes están desactivadas no reciben nada.
Ve qué trae de vuelta
La página de Solicitudes muestra Contactos, Solicitudes, CTA clicado, Coincidencias y Detenidas. Cada reseña coincidente incluye detalles de la estancia, como "Estancia del 10 al 13 de octubre · Habitación 304 (suite junior) · vía Expedia". Filtra por Coincidencias para cada huésped cuya reseña fue devuelta. El widget de Integración CRM en tu Panel de control monitoriza los totales.
Escribe reseñas de vuelta en Mews
Esto es lo que hace único a Mews. En Enviar detalles de la reseña de vuelta a Mews:
Configuración | Predeterminado | Qué hace |
Escribir detalles de reseña de vuelta en Mews | Encendido | Agrega una nota con la calificación y reseña al perfil del cliente |
También agrega una nota a la reservación | Apagado | Agrega la misma nota a la estancia |
Enviar una tarea de seguimiento para reseñas negativas a: | No crear tareas | Crea una tarea en Mews para el departamento que elijas |
Una reseña de 3 estrellas o menos se presenta como una queja, y el perfil del cliente recibe la clasificación de Queja Previa, junto a cualquier otra nota existente. Las tareas pendientes vencen en 24 horas, y el departamento seleccionado (como Relaciones con Huéspedes) lo verá en su Panel de control. La nueva nota se añade junto a las notas del hotel y nunca las reemplaza. Las reseñas anteriores al vínculo de propiedad no se escriben de vuelta.
Bueno saberlo
Solo el miembro del equipo que conectó Mews puede cambiar esta configuración.
Un token de cartera solo permite la nota en el perfil del cliente. Notas de reservación y tareas necesitan un token separado por hotel.
Si Mews rechaza el token, Actualizar Token de acceso lo corrige y mantiene su configuración.
La desconexión se hace por propiedad. Se mantienen los contactos y las solicitudes.