Reviewflowz se conecta a Bokun y solicita al invitado una reseña de Google después de la experiencia. Cada reseña acredita al guía que realizó el tour.

$70 por ubicación al mes, con facturación anual, o $80 mes a mes sin contrato. La prueba de 14 días no requiere tarjeta de crédito.

Bokun es parte de Tripadvisor, por lo que tus reseñas se dirigen a esa plataforma.

La documentación de Viator ofrece tres métodos para solicitar reseñas: el correo electrónico de solicitud de Viator, la herramienta de Solicitud de Reseñas en tu Centro de Gestión, y el widget de la web. Aquí es a donde va la primera opción:

Las otras dos opciones se publican en la página de producto de Tripadvisor o en la página de tu listado. Ambas requieren que el invitado esté registrado o cree una cuenta en Tripadvisor primero.

El mensaje automático de Bokun sigue esta misma lógica. Su documentación sugiere "preguntar si el cliente desea calificarte en TripAdvisor, Viator, Expedia, etc." Google no está en esta lista.

Todo esto es intencional. Tripadvisor creó una plataforma de reseñas y Bokun la nutre. Simplemente, no es donde tu próximo huésped podría estar buscando dejar su opinión.

Un viajero planeando su día busca en Google, usando su teléfono, en una ciudad que no conoce. Lo que encuentra es un mapa con tres negocios.

Tu calificación en Tripadvisor no te posiciona en ese mapa. Tus reseñas de Google sí lo hacen, y Tripadvisor no puede competir por ese lugar.

Así que las reseñas que ya estás recibiendo están enriqueciendo el perfil de otra persona.

En el negocio del turismo, la atribución al guía es más valiosa. Es diferente a cualquier otra industria con la que trabajamos.

Los invitados no recuerdan el nombre de tu empresa. Recuerdan al guía, Marco. Escriben "Marco fue increíble" en su idioma, como les suena.

Nosotros obtenemos el guía de la reservación, no del texto de la reseña. Cuando un invitado menciona a alguien, hacemos coincidir con un modelo, no con una cadena de texto, para abordar las dificultades reales de esta industria:

Los operadores turísticos ya recompensan a los guías cuando estos reciben reseñas que los mencionan, generalmente con un bono o tabla de liderazgo mensual. Esto solo funciona si el conteo es preciso, y contar manualmente en diferentes alfabetos no es práctico.

Bokun no tiene un estado de "completado". Una reserva se mantiene como "confirmada" y los mensajes automáticos de Bokun se envían después de que pasa cierto tiempo desde el tour, sin importar si el invitado asistió o no.

Bokun puede saber quién llegó si tus guías lo usan. La lista de pasajeros y la aplicación móvil permiten que un guía marque a un invitado como "Llegado" o "No Asistió", al hacer clic o escanear el boleto.

Ten en cuenta una brecha mientras la solucionamos. Omitimos una reservación cancelada o reagendada, pero actualmente aún se envía una solicitud a un "No Asistió". Si tus tours tienen muchas personas que no asisten, es importante saberlo. Estamos trabajando para ajustarlo, más que algo que puedas configurar por tu cuenta.

En Reviewflowz, abre Integraciones, luego Automatizar Solicitudes de Reseñas, y haz clic en Bokun.

Abre la aplicación en Bokun y acepta los permisos requeridos. Todo de nuestro lado está listo antes de que hagas esto, y la tarjeta te indicará cuándo te toca a ti.

Las solicitudes no funcionan de manera retroactiva. Si un tour termina mientras las solicitudes están desactivadas, el invitado no la recibirá.

Bokun publica sus precios, cosa que no todos hacen en esta categoría: es gratis para empezar, luego $49, $149 o $499 al mes más un porcentaje de cada reserva. El mensaje automático que podría incluir un enlace de reseña requiere al menos el nivel de $49, el cual comparte un límite de 500 correos electrónicos al mes.

Las herramientas adicionales de reputación pueden ser caras. Podium cuesta $399 al mes con un contrato anual pagado por adelantado. Birdeye no publica precios y requiere una notificación de 90 días para cancelar.

Nosotros no somos ese tipo de software. Reviewflowz se concentra exclusivamente en una tarea. Es sencillo, hace su trabajo bien, y no hay nada más que pagar, aprender o desactivar.

¿Debo dejar de recolectar reseñas de Tripadvisor? No. Conservalas. Tripadvisor sigue vendiendo tours, aunque no te posicionen en el mapa.

Mis invitados reservan a través de Viator. ¿Reciben una solicitud? Las reservas que llegan a Bokun están en la lista. Los invitados que reservaron en Viator también recibirán los correos propios de Viator, así que ten en cuenta el momento de envío.

¿Dos guías realizaron el tour. Quién recibe el crédito? Ambos.

Un invitado escribió la reseña en otro idioma. ¿Todavía cuenta? Sí, y aún se acredita al guía correspondiente.

¿Serán consultados los invitados que reservaron pero nunca asistieron? Actualmente, sí. Omitimos reservas canceladas y reprogramadas, pero a los "No Shows" todavía se les solicita. Estamos trabajando en esta situación, de modo que es el único caso donde la lista es más amplia de lo que debería ser.