Consigue reseñas de Google por trabajos realizados en ServiceTitan sin necesidad de solicitarlo manualmente. Cuando marcas un trabajo como Completado en ServiceTitan, Reviewflowz envía una solicitud de reseña al cliente por correo electrónico, SMS o WhatsApp, y acredita la reseña al técnico que realizó el servicio. Consulta la integración con ServiceTitan.

Trabajos programados, despachados, en progreso, en espera y cancelados nunca envían solicitudes. Si cancela un trabajo tras completarlo, este se eliminará de las coincidencias. Solicitarás a un cliente solo una vez, incluso tras un segundo trabajo. Al conectar importaremos trabajos completados de los últimos 90 días, asegurando que tus técnicos reciban crédito por las reseñas ya existentes. Ninguno de esos clientes será contactado.

Necesitas recoger cuatro valores en tres lugares distintos. El usuario que realice esta acción necesita permisos para Generar clave de aplicación de API y Gestionar acceso a la aplicación de API en ServiceTitan.

1. ID de arrendatario. En ServiceTitan, dirígete a Configuración (icono de engranaje), busca Integraciones, y abre Acceso a la aplicación de API. Copia el ID de arrendatario que verás en la esquina superior derecha.

2. Clave de aplicación. En developer.servicetitan.io, haz clic en Iniciar sesión como usuario del entorno de producción (evita el Entorno de Integración, ya que solo muestra un entorno de prueba). En Mis aplicaciones, selecciona Registrar nueva aplicación. Los Detalles del desarrollador nos describen a nosotros, no a ti: utiliza el Nombre de la organización Reviewflowz, sitio web https://www.reviewflowz.com (con https://) y correo electrónico [email protected], luego haz clic en Generar al lado de GUID de la aplicación de datos externos. Bajo APIs de arrendatario, añade tu ID de arrendatario y selecciona Agregar alcances de API, marcando Trabajos, Clientes, Ubicaciones, Asignaciones de citas y Unidades de negocio. El acceso de solo lectura es suficiente. Guarda y copia la Clave de la aplicación desde el icono del lápiz en la fila de la aplicación.

3. ID de cliente y secreto de cliente. Nuevamente en Acceso a la aplicación de API, selecciona Conectar nueva aplicación, elige tu aplicación, haz clic en Conectar y otorga los permisos. El valor del "arrendatario" permitido debe coincidir con tu ID de arrendatario. Luego, en Mis aplicaciones en el portal de desarrolladores, haz clic en el icono de enlace (Conexiones de aplicaciones). Copia el ID de cliente, genera y copia el Secreto de cliente de inmediato ya que solo se mostrará una vez.

4. Reviewflowz. Ve a Integraciones, luego a Automatizar solicitudes de reseñas y selecciona la tarjeta ServiceTitan. Pega el ID de cliente, el Secreto de cliente, el ID de arrendatario, y la Clave de la aplicación en el campo Clave de aplicación (opcional). A pesar del nombre, este campo es necesario. Haz clic en Conectar ServiceTitan.

Si la conexión falla, se indicará dónde está el error: "ServiceTitan rechazó esas credenciales" señala al ID de cliente o al Secreto, mientras que "Esas credenciales funcionan, pero ese ID de arrendatario no" señala el problema con el ID de arrendatario. Una vez conectado, te verás en una solicitud borrador llamada "Solicitudes de reseñas de ServiceTitan", configurada para correo electrónico.

En la pestaña Ubicaciones, la opción Coincidir ubicaciones por decide a qué ubicación pertenece un trabajo, y hacia qué páginas de reseñas se dirige la solicitud.

También configura la opción Recurrir a. Una unidad dejada No vinculada, como Servicio Comercial, no será ignorada. Sus trabajos se redirigen a la ubicación más cercana por dirección, luego a la de respaldo. Haz clic en Actualizar lista después de añadir una unidad de negocio.

Accede a la solicitud y selecciona Activar solicitudes. Solo los trabajos completados después de que establezcas la conexión recibirán mensajes. Los trabajos completados mientras las solicitudes están desactivadas nunca recibirán una solicitud, incluso después de activarlas.

En la página de Solicitudes verás el número de Contactos, Solicitudes, CTA clicados, Coincidencias y Detenidos. Cuando Erin Quinlan deja una reseña, se acredita a Luis Ortega, el técnico del trabajo. Si un trabajo tuvo dos técnicos, ambos recibirán el crédito. El Cuadro de líderes de atribución de equipo en Informes > Panel clasifica a los técnicos según las reseñas, y el widget de Integración CRM en el mismo Panel rastrea solicitudes, clics y coincidencias.