Reviewflowz se conecta con ServiceTrade para solicitar al cliente una reseña en Google cuando se completa un trabajo, atribuyendo el mérito a cada técnico en cuestión.
Costo de $70 al mes por ubicación (facturado anualmente) o $80 mes a mes sin compromisos. La prueba de 14 días no requiere tarjeta de crédito.
ServiceTrade tiene solicitudes de reseñas, aunque no lo notes a simple vista.
El sistema de ServiceTrade no cuenta con una función de reseñas visible en su interfaz, ni hay mención alguna en su página de precios, y la URL que antes ofertaba esta opción ahora redirige al Portal del Cliente.
Esta opción existe gracias al API. El endpoint POST /message acepta una plantilla ServiceLink que incluye el serviceReviewTechId, definido como el "ID del Técnico que envía una solicitud de Reseña de Servicio". Solo se envía una reseña si este campo se completa correctamente.
ServiceTrade ha desarrollado un sistema de reseñas atribuidas al técnico, aunque no lo veas reflejado en el producto mismo. Se usa junto con el resumen de trabajo de ServiceLink y solo a través de correo electrónico.
El API solo permite enviar información. No hay objetos de reseña, calificación u opinión en toda la descripción. Puedes enviar solicitudes, pero no recibirás retroalimentación. Lo que el cliente escribe va directamente a Google, y ServiceTrade nunca ve estas reseñas, no te las muestra, ni puede decir quién fue el técnico acreditado.
El desafío de las reseñas en el trabajo comercial
Los contratistas residenciales tienen esta situación resuelta: el dueño es el cliente, el técnico en la puerta, y la solicitud se realiza en el momento.
En el ámbito comercial, la situación cambia. La persona que firma no está en el sitio, el contacto puede variar entre visitas, y las inspecciones trimestrales suelen pasar desapercibidas. ServiceTrade aconseja a los contratistas "facilitar a los clientes dejar reseñas proporcionando enlaces directos a los sitios de reseñas", lo cual es correcto pero limitado al mismo tiempo.
A la hora de seleccionar un contratista de servicios mecánicos o de protección contra incendios, un gerente de instalaciones busca de la misma manera que cualquier otro cliente.
Cada reseña va al técnico que la merece
Identificamos quiénes fueron los técnicos asignados al trabajo, sin importar quién cerró el registro o fue mencionado en la reseña.
La diferencia es crucial en trabajos comerciales, ya que en ServiceTrade un administrador suele marcar un trabajo como completado horas o días después de que el equipo ha terminado. Si asignas el mérito solo a quien cerró el registro, todas las reseñas irían a la oficina.
¿Dos técnicos en el trabajo? Ambos son reconocidos.
¿Reasignaciones durante el proceso? El crédito sigue al técnico que trabajó.
¿El cliente no menciona a nadie? Aún se acredita, ya que el enlace está en el registro del trabajo.
¿Situación ambigua? Esperamos la confirmación de una persona en vez de asignar al técnico incorrecto.
La tabla se llena desde el primer día. Los datos de trabajos completados antes de conectarte se importan para reportes y asignar crédito al técnico, lo que permite ver quiénes son tus mejores técnicos desde hace tiempo. Ninguno de esos clientes es contactado de nuevo.
Los técnicos comerciales reciben bonificaciones, no incentivos rápidos. Las reseñas son parte de esto tal como cualquier otro resultado medible, y la tabla de líderes muestra contra qué compara.
Solo reseñas, nada más. Reviewflowz vigila ServiceTrade por trabajos completos, envía al cliente una solicitud vía correo electrónico, SMS o WhatsApp, y acredita la reseña al técnico. Las reseñas por debajo de tu estándar llegan a Slack en un par de horas. Además, te muestra cada reseña obtenida, algo que el API de ServiceTrade no puede hacer. Todos los detalles sobre la integración de ServiceTrade y lo que hacemos para servicios comerciales y residenciales.
Qué se considera como completado
ServiceTrade cuenta con múltiples estados que significan que un trabajo está terminado: completado, factura pendiente, facturación en proceso, facturado y cerrado.
Esta variedad es intencionada. Muchas tiendas omiten el estado de "Completado" y se dirigen directamente a la facturación. Un sistema que espere un estado no utilizado nunca enviaría la solicitud.
Cómo configurarlo
1. Conectar ServiceTrade
En Reviewflowz, abre la sección de Integraciones, luego Automatizar Solicitudes de Reseñas, y selecciona ServiceTrade.
2. Asocia tus cuentas a tus ubicaciones
Si se te factura por ubicación, indícanos a qué ubicación pertenece un trabajo completado para que la solicitud dirija al perfil de Google correspondiente.
3. Activa las solicitudes antes de que se cierre el próximo trabajo
Las solicitudes no son retroactivas. Si un cliente completa un trabajo durante el tiempo que las solicitudes están desactivadas, no recibirá una.
Cuánto cuesta
ServiceTrade no publica sus precios directamente. Su página de precios menciona "Precios simples y transparentes para software de servicio en campo" pero solo ofrece un botón para solicitar cotización.
Las herramientas de reseñas en servicios de campo varían, con Broadly a $799 al mes, NiceJob a $75, y Podium a $399 pagados anualmente por adelantado. Birdeye no publica precios y requiere 90 días de notificación para cancelar.
Reviewflowz no es ese tipo de software. Está diseñado con precisión para una tarea específica: gestionar reseñas. Nada más por pagar, aprender, o desactivar.
Precio directo. $70 al mes por ubicación (facturado anualmente) o $80 mensuales sin compromisos. Mensajería considerada aparte a $5 por 1,000 correos electrónicos y $5 por 100 SMS. Sin tarifas de instalación, contratos, ni periodos de aviso. La prueba de 14 días no requiere tarjeta de crédito.
Preguntas frecuentes
Facturamos sin marcar trabajos como completados. ¿Funciona eso? Sí. Los estados de pendiente de factura, facturación en proceso, facturado y cerrado cuentan.
¿Mis trabajos pasados recibirán mensajes? No. Solo se importan para reportes y crédito del técnico.
Si dos técnicos trabajaron, ¿quién recibe el crédito? Ambos técnicos son acreditados.
La oficina cierra nuestros trabajos, no los técnicos. ¿Afecta eso el crédito? No. Revisamos quién fue asignado como técnico, no quién cerró el registro.
¿Puedo ver las reseñas que recibimos? Sí, todas están disponibles en un mismo lugar, algo que ServiceTrade no ofrece.