Reviewflowz se conecta a ServiceTitan y solicita una reseña de Google al cliente cuando el trabajo se da por completado. Cada reseña se acredita al técnico que realizó el servicio, convirtiendo el ranking en un verdadero desafío para tu equipo.
La configuración requiere tres credenciales en dos pantallas de ServiceTitan. El costo es de $70 mensuales por ubicación, si se factura anualmente, o $80 mensualmente sin compromiso. La prueba de 14 días no requiere tarjeta de crédito.
Qué activa una solicitud de reseña
Un trabajo al llegar al estado de Completado. No hay más requisitos.
Los trabajos programados, despachados, pendientes o cancelados no activan ninguna acción. A un cliente con trabajo agendado y luego cancelado no se le pregunta.
Como ServiceTitan no proporciona webhooks a nuevas aplicaciones, revisamos los trabajos completados cada quince minutos en lugar de recibir notificaciones automáticas. Tu cliente recibirá noticias tuyas aproximadamente en ese tiempo, mientras aún está en el lugar donde se realizó el servicio.
Todos los clientes reciben la solicitud. No hay preguntas previas, encuestas ni diferenciación según el cliente esté contento o no. El enlace lleva al formulario de reseñas de Google.
Cada reseña va al técnico que la mereció
Leemos la asignación del técnico en el registro del trabajo. No nos fijamos en quién envió el mensaje de texto, ni en el nombre que aparece en la reseña, ni en ninguna puntuación de fiabilidad. Es el técnico que ServiceTitan indica como el responsable.
Esta distinción es más importante de lo que parece. Así es como el propio Marketing Pro de ServiceTitan explica la correspondencia entre la reseña y el técnico:
Adivinar con base en el nombre del revisor, el texto de la reseña y las fechas, además de la verificación de alguien, funciona hasta que un cliente escribe "el chico fue genial" sin identificar a nadie.
Leer la asignación no tiene ese problema, y maneja situaciones complicadas:
¿Dos técnicos en el trabajo? Ambos reciben crédito.
¿Reasignación de técnico a mitad del trabajo? El crédito va según la reasignación.
¿Nombre poco claro? La reseña se mantiene en espera en vez de asociarse erróneamente al técnico equivocado. Una clasificación en la que tu equipo no confía es peor que no tener una.
La tabla se llena desde el primer día. Los trabajos completados antes de que te conectaras se importan para informes y créditos técnicos, así puedes ver de inmediato quiénes son tus mejores técnicos. Ningún cliente anterior es contactado.
Reseñas. Y nada más. Reviewflowz revisa los trabajos completados en ServiceTitan y envía al cliente una solicitud por correo electrónico, SMS o WhatsApp, acreditando la reseña al técnico correspondiente. Las reseñas que están por debajo de tu umbral llegan a Slack en un par de horas, brindando la oportunidad de contactar al cliente mientras aún puedes mejorar la experiencia. Sin sistema telefónico, sin bandeja de entrada, sin campañas publicitarias. Toda la información sobre la integración con ServiceTitan y lo que hacemos para empresas de HVAC y fontanería.
Transformándolo en un incentivo
Ya recompensas a los técnicos por los resultados que deseas más. Las reseñas se añaden a esto, ya que cada reseña se adjunta al técnico que se la ganó.
Dos cosas antes de incluirlo en el plan de compensación. Pagar por reseña puede resultar en reseñas cortas y calificaciones simples, que pesan menos que las que mencionan al técnico y describen el trabajo. Hay una línea: incentivar a tu personal para que solicite está bien, mientras que incentivar al cliente no lo está.
Cómo configurarlo
1. Consigue tu ID de Cliente y Clave Secreta
En el portal de desarrolladores de ServiceTitan en developer.servicetitan.io, abre tu aplicación y copia los valores que están bajo Credenciales.
2. Obtén tu ID de Arrendatario
Cambia de pantalla. En ServiceTitan, ve a Configuraciones, busca Integraciones, abre Acceso de Aplicación API, y copia el valor correspondiente.