ReviewFlowz se conecta a Vagaro y solicita una reseña de Google al cliente cuando registra el pago. Cada reseña se atribuye al estilista que realizó el servicio.
La configuración consiste en una URL de webhook que pegas en Vagaro una sola vez. Cuesta 70 $ por ubicación al mes con facturación anual, o 80 $ mensuales sin compromiso. La prueba de 14 días no requiere tarjeta de crédito.
Tus reseñas de Vagaro son reales, solo que no están en Google.
La mayoría de los propietarios no lo entienden bien: Vagaro no falla al recoger reseñas; lo hace eficientemente.
Cuando un cliente concluye su servicio, Vagaro envía un email y una notificación en la app para que lo evalúe. Se califican la puntualidad, el valor y el servicio, y se escribe una reseña adicional del estilista por su nombre. Aquí tienes un ejemplo del email que recibe un propietario de Vagaro:
En la parte inferior del correo, verás dos calificaciones generales lado a lado: Negocio y Proveedor de Servicios. Vagaro sabe quién ha hecho el trabajo porque la reseña se genera desde una cita ya asignada a un proveedor específico.
Luego, publica la reseña en tu página de listado de Vagaro. Vagaro se considera a sí mismo como el destino final, no como un camino hacia otro sitio.
Es una posición razonable para Vagaro. Sin embargo, presenta un problema cuando los clientes buscan entre varios salones en Google, no en vagaro.com.
Vagaro no envía reseñas a Google y nunca ha afirmado hacerlo
Al buscar "reseña de Google" en el centro de ayuda de Vagaro, solo encontrarás artículos sobre Google sin relevancia de reseñas y artículos sobre reseñas sin mencionar Google.
La documentación de reseñas de Vagaro consiste en seis artículos. Ninguno menciona enviar al cliente a Google. El único destino externo es Facebook.
No hay configuraciones para activar. La única opción de reseñas en Vagaro controla quién puede dejar una reseña, no el seguimiento posterior.
Cada reseña es para el estilista que la ganó
Tus estilistas están en ReviewFlowz como individuos, y una reseña se les atribuye cuando el cliente los menciona. Las faltas de ortografía se perdonan, así que "Camille", "Camile" y "Camilla" van al mismo estilista. Si hay ambigüedades, se enviarán a una cola para que una persona lo revise en lugar de asignarla mal. Mejor no tener ranking que uno en el que no confías.
Limitación: el nombre del estilista debe ser escrito por el cliente. El webhook de pago de Vagaro no indica qué proveedor realizó el servicio, así que una reseña que diga "ella fue increíble" sin especificar nombre cuenta para el salón y no para un estilista. Es importante preverlo desde el primer momento.
Lo que obtienes con ReviewFlowz, que Vagaro no ofrece, es un tablero propio. Vagaro recolecta reseñas por estilista y las envía por correo al propietario, pero no ofrece una manera de filtrar o clasificar por empleado.
Vagaro toma la calificación por estilista y la envía por email al propietario. No ofrece un informe para ordenar por estilista y el informe de Gestión de Reseñas tiene filtros pero ninguno para empleados. Este dato siempre estuvo ahí, solo que no visible para ti.
Reseñas y nada más. Reviewflowz observa el pago y envía al cliente una solicitud por email, SMS o WhatsApp, acreditando la reseña al estilista indicado. Las reseñas que están por debajo de tu límite te llegan a Slack en un par de horas, lo cual te da la oportunidad de contactar al cliente cuando aún se puede solucionar. No hay un sistema de reservas que migrar, ni un sistema telefónico que cambiar, ni campañas. Todas las especificaciones sobre la integración con Vagaro, y lo que hacemos por salones y spas.
Convertir esto en una competencia saludable
Las estructuras de comisión ya recompensan lo que valoras. Las reseñas se integran de la misma manera, pues cada una se asocia con el estilista que la ganó.
Antes de ponerlo en el tablero, recuerda: una reseña que nombra al estilista y describe el servicio vale más que una simple calificación, y es el único tipo que se puede atribuir a una persona, así que vale la pena entrenar para ello. Y hay una línea clara: recompensar a tu equipo por preguntar está bien, recompensar al cliente por reseñar no lo está.
Configuración
Vagaro no tiene una API para esto, así que debes hacerlo manualmente una vez.
1. Copia tu URL de webhook
En ReviewFlowz, ve a Integraciones, luego Automatizar Solicitudes de Reseña y haz clic en Vagaro. Copia la URL que aparece ahí.
2. Péguelo en Vagaro
En Vagaro, ve a Configuraciones, luego a Webhooks y agrega la URL. Suscríbete a los eventos de Transacción, Cliente y Cita.
3. Verifica un cliente, luego presiona Confirmar
Nada está registrado hasta que confirmas. Haz una prueba con un cliente real, regresa y presiona Verificar estado. Una vez que se registre una entrega, haz clic en Confirmar.
Solo las visitas después de que confirmes están inscritas. Nadie antes de hoy será contactado.
Costos y significado real de un pago
Primero, sobre el desencadenante: es relevante en un salón. Las citas de Vagaro no tienen estado de finalización y permanecen Confirmadas. El pago es la señal de que la visita realmente ocurrió. Vagaro crea el carrito en el pago y te anima a realizar una nueva reserva de inmediato, cerrando así la visita.
La excepción es importante: si cobras depósitos o pagos completos anticipadamente para reservas en línea, o si el cliente usa un paquete o una membresía, el pago se realizó antes del servicio.
Sobre el costo, Vagaro no es el problema. Publica sus tarifas, permite cancelar fácilmente y solo tiene un plan. Las herramientas extra de reputación son las más caras: Podium cuesta 399 $ al mes por un contrato de doce meses pagado por adelantado, y Birdeye no muestra precios claramente, exige un aviso de 90 días para cancelar y añade un 8% en la renovación.
No somos ese tipo de software. ReviewFlowz está enfocado en una sola tarea. Es sencillo, realizado correctamente y no hay nada más en qué gastar, aprender o desactivar.
Costo, publicado. 70 $ por ubicación al mes con facturación anual, o 80 $ mensuales sin compromiso. La mensajería, por encima de un límite, es de 5 $ por 1,000 emails y 5 $ por cada 100 SMS, así que 200 mensajes al mes cuestan 10 $. Sin tarifa de configuración, sin contrato, sin periodo de aviso. La prueba de 14 días no requiere tarjeta.
Preguntas frecuentes de los usuarios
¿Debo desactivar las reseñas de Vagaro? No, muchos salones las mantienen activas. Son útiles en Vagaro, pero no se ven en Google.
¿Mis clientes anteriores recibirán una solicitud? No, solo pagos posteriores a tu confirmación se incluirán.
Dos estilistas trabajaron con el cliente, ¿quién recibe el crédito? Ambos estilistas lo reciben.
Un cliente pagó hace semanas, ¿cuándo se envía la solicitud? Cuando se registra la transacción. Si cobras depósitos, verifica el tiempo para asegurarte.
¿Puedo transferir mis reseñas de Vagaro a Google? No, y nadie puede hacerlo. Una reseña en Vagaro pertenece a esa plataforma. Lo mejor es comenzar a pedir al cliente de ahora en adelante.