ReviewFlowz solicita a tus clientes de Square dejar una reseña cuando se realiza un pago, una cita termina o se paga una factura. Cada reseña se acredita al miembro del equipo correspondiente, permitiendo ver quién, entre tus barberos o estilistas, está obteniendo tus reseñas en Google. Aprende más sobre la integración de Square.
Cómo funciona
Se completa un pago, una cita o una factura en Square.
El cliente de tu Directorio de Clientes se convierte en un contacto en Reviewflowz, asociado a su ubicación en Square y al miembro del equipo.
Tras el retraso que indiques, se envía una solicitud por correo electrónico, SMS o WhatsApp.
La reseña se vincula a la visita y se atribuye a ese miembro del equipo.
Qué desencadena una solicitud
Disparador en Reviewflowz | Qué cuenta en Square | Quién recibe el crédito |
Pago completado | Un pago finalizado, ya sea en persona o en línea, con tarjeta o en efectivo. Pagos reembolsados o anulados no se consideran. | El miembro del equipo que gestionó el pago |
Cita completada | Una reserva en Citas de Square que ha concluido. No cuentan las ausencias, rechazos ni cancelaciones. | Cada miembro del equipo en los servicios reservados |
Factura pagada | Una factura pagada totalmente | El miembro del equipo que cobró la factura, si corresponde |
Cada disparador envía su propia solicitud. Una visita que se reserva y se paga recibe una solicitud por cada disparador que actives. Por eso, si realizas reservas, quizás prefieras activar solo uno de ellos. Square nos informa sobre cada pago, cita y factura a medida que ocurren, y cada noche revisamos los últimos dos días para asegurarnos de no pasar nada por alto. Al conectar, importamos 90 días de historial para encontrarlas. Nadie es notificado sobre esta importación.
Conectar Square
Ve a Integraciones, y en la pestaña Automatizar solicitudes de reseñas, haz clic en la tarjeta Square. Te llevará directamente a Square: inicia sesión como propietario del negocio y otorga los permisos necesarios. No hay claves o tokens que copiar. ReviewFlowz obtiene acceso de solo lectura a tu perfil empresarial, pagos, clientes, pedidos, miembros del equipo, citas y facturas, y nunca escribe en Square.
De vuelta en Reviewflowz, el panel muestra cuándo fue la última revisión de Square y desde qué fecha comienzan las solicitudes.
Vincula tus ubicaciones de Square
En Ubicaciones, asigna cada Ubicación en Square con tu tienda equivalente, para que los clientes se dirijan a la página de reseñas adecuada. En Fade & Finch, South Congress y East Austin apuntan a su perfil de Google correspondiente.
Una ubicación no vinculada sigue enviando solicitudes. Utilizamos la tienda más cercana de acuerdo a la dirección del cliente en Square, o la ubicación predeterminada en Volver a. Haz clic en Actualizar lista después de abrir una nueva ubicación en Square.
Configura la solicitud
Haz clic en + Añadir un disparador, elige el evento bajo Activar en y activa la fila. Así, crearás una solicitud de borrador, a la que puedes acceder desde Envíos a.
Tiempo: Fade & Finch envía mensajes de texto 3 horas después de que termine una cita, con un recordatorio a los 2 días, y manda correos electrónicos un día después de un pago por visita. Los retrasos pueden ser al instante hasta 7 días, con hasta 3 mensajes. Los seguimientos se detienen una vez el cliente hace clic, deja una reseña o se da de baja.
Canal: Cada disparador tiene su propia solicitud, por lo que puedes usar distintos canales: SMS para citas, email para pagos. Si un cliente no tiene el correo o número de teléfono, se omitirá.
Mensaje: Para emails, define el remitente ("Fade & Finch Barbers"), el asunto ("¿Cómo fue tu visita, {{first_name}}?", que Camila verá con su nombre), el contenido y el botón ("Revisar Fade & Finch"). Los SMS permiten hasta 160 caracteres, enlace incluido. WhatsApp envía una plantilla aprobada. Envíate una prueba antes de publicar.
Dirige las reseñas a: La opción Enrutamiento inteligente ofrece un botón que redirige al cliente al sitio que más necesitas, priorizando reseñas en Google y un número específico en Yelp. Al mostrar todas las opciones en el email, cada sitio tiene su botón correspondiente, solo por correo electrónico.
Actívalo
Abre cada solicitud desde Envíos a y haz clic en Activar solicitudes. Las visitas desde que te conectaste reciben una solicitud, y solo mientras está activado. Un cliente que llega mientras está desactivado no se le preguntará después. Si una visita se registra más de 7 días después (debido a una interrupción o un webhook tardío) se contabiliza, pero no se pregunta sobre esa visita.
Ve los resultados
La página de Solicitudes muestra Contactos, Solicitudes, CTA Hizo clic, Emparejado y Detenido. Una reseña emparejada se asigna al miembro del equipo en la visita, como cuando una reseña es de la cita de Camila, se acredita a su barbero. El Tablero de Liderazgo por Atribución de Equipos en Informes > Panel clasifica a tu equipo por reseñas. Además, el widget de Integración CRM sigue el rastro de las solicitudes, clics y coincidencias de reseñas.
Bueno saber
Muchos pagos con tarjeta solo tienen el nombre del titular. A estos clientes no se les puede pedir, pero sus reseñas aún pueden vincularse por nombre. El panel muestra cuantos así lo tienen.
Las citas y facturas requieren el uso de Citas de Square y Facturas de Square. Si Square no los comparte, la lista de disparadores lo indicará. Vuelve a autorizar con Square para solucionarlo.
Una cuenta de negocio Square por cuenta de Reviewflowz. Solo el miembro del equipo que conectó Square puede modificar sus configuraciones.
Si el panel indica Autorización perdida, haz clic en Autorizar con Square nuevamente. Tus disparadores y enlaces de ubicaciones se mantendrán.
Desconectar mantiene contactos, solicitudes y enlaces de ubicaciones. Visitas realizadas mientras está desconectado no recibirán una solicitud.