Reviewflowz se conecta a Clio y solicita a tu cliente una reseña de Google al cerrar un caso. La reseña reconoce al abogado encargado, no solo al bufete.
La configuración se realiza mediante una conexión OAuth desde Reviewflowz. $70 por ubicación al mes si se factura anualmente, o $80 mensuales sin compromiso. No necesitas tarjeta para la prueba de 14 días.
Clio ya está integrado
Es importante aclararlo, ya que si utilizas Clio, podrías tener esta función. Clio Manage puede enviar una solicitud de reseña cuando cierras un caso, enviándola a tu Perfil de Negocios en Google.
Clio describe la automatización de esta manera:
Lee nuevamente el segundo párrafo. Las solicitudes automáticas de reseñas se delimitan por área de práctica. Esa es la única manera en que Clio segmenta. Tú decides qué áreas activan una solicitud y se pide al cliente que reseñe tu bufete.
Antes de confiar ciegamente, hay dos puntos importantes. La automatización se configura en Clio Grow, aunque se activa al cerrar un caso en Clio Manage, así que necesitas tener ambos. El plan Starter, el único con precio público, no envía solicitudes de reseñas. Los planes que lo hacen tienen un costo que debes preguntar.
Tus clientes contrataron a un abogado, no solo un bufete.
Este es el aspecto que el área de práctica no cubre.
Un cliente satisfecho quiere alabar al abogado que hizo el trabajo. Y Google considera esto una distinción importante. De la guía de Google sobre Perfiles de Negocios:
Un profesional individual es alguien que trata directamente con el público, usualmente con su propia base de clientes. Doctores, dentistas, abogados, planificadores financieros y agentes de seguros o bienes raíces son ejemplos de profesionales individuales.
Así que un abogado en tu bufete puede tener su propio Perfil de Negocios además del del bufete. En muchas industrias, destacar a un miembro del personal es crucial. En derecho, es un segundo listado que puede aparecer por el nombre que busca un cliente potencial.
Reviewflowz identifica a tus abogados individualmente y les acredita una reseña cuando el cliente los menciona. Las faltas de ortografía y formas abreviadas se aceptan, así "Katherine", "Kathrine" y "Kate" se asocian a la misma persona, y cualquier ambigüedad se espera hasta que alguien lo confirme para no asignar erróneamente la reseña.
Considera esto: el cliente debe mencionar el nombre. El webhook de Clio no nos indica quién manejó el caso, así que una reseña que agradece "al equipo" se acredita al bufete general, no a un abogado específico. Es importante saber esto previo a basar algún incentivo. Además, aclara que la automatización de Clio por sí misma no puede asignar créditos, ni otras herramientas legales que hemos analizado.
Reseñas, y nada más. Reviewflowz revisa casos cerrados, envía una solicitud al cliente por correo electrónico, SMS o WhatsApp, y acredita la reseña al abogado que nombra el cliente. También monitoriza los sitios de reseñas donde está presente tu bufete y te ayuda a responder lo que llega. Sin formularios de entrada, sin CRM, ni seguimiento de anuncios. Todo sobre la integración con Clio, y nuestras soluciones para bufetes de abogados.
Lo que Clio no puede hacer: gestionar tus reseñas actuales
La función de Clio solicita reseñas y registra cuando se envían. No monitorea las respuestas. No tiene bandeja de entrada, alertas, ni opciones para responder.
Esto es crucial en el ámbito legal, ya que responder inadecuadamente puede ser problemático. La Opinión Formal 496 de la ABA es clara: una reseña negativa no habilita por sí misma la excepción de autodefensa, y hasta una respuesta moderada podría confirmar que esa persona era tu cliente.
Reviewflowz te muestra cada nueva reseña en los sitios donde está listado tu bufete, te alerta por Slack o correo electrónico sobre cualquier reseña con una calificación baja, y te sugiere una respuesta que puedes enviar o modificar.
Las sugerencias de respuestas se basan en respuestas previas de tu bufete. Si nunca has confirmado una relación con un cliente en una respuesta pública, no hay un ejemplo del cual aprender. Escribe de manera consistente con tu estilo. Y si prefieres revisar cada respuesta antes de enviarla, configúralo para sugerir en vez de enviar automáticamente.
Lo que puedes hacer
En resumen: está bien pedir reseñas, y las reglas estrictas aplican en otros temas.
El Colegio de Abogados del Estado de Nueva York sostiene que una reseña voluntaria de un cliente no es publicidad, ya que el abogado no la envía. Pedir a un cliente que deje una reseña no la convierte en publicidad. Lo prohibido es escribirla tú mismo, presionar al cliente, o hacer lo que sea que dependa del contenido de la reseña.
Dos cosas a tener en cuenta al solicitar reseñas:
Los incentivos varían según el estado y los colegios de abogados difieren. Nueva York permite un incentivo siempre que no dependa del contenido. Míchigan lo prohíbe por completo.
Dos colegios de abogados estatales, conclusiones opuestas sobre la misma pregunta. Verifica con tu colegio antes de ofrecer algo a un cliente. Además, la regla de la FTC de 2024 prohíbe los incentivos condicionados al sentimiento.
Reutilizar una reseña para marketing tiene reglas distintas. Cuando las palabras de un cliente se usan en tu web o marketing, las reglas de descargos son aplicables. Nueva York requiere "Los resultados anteriores no garantizan un resultado similar". Florida es aún más estricta.
Ninguna de estas normas te impide solicitar reseñas. Regulan lo que haces después.
Cómo configurarlo
1. Conecta Clio
En Reviewflowz, ve a Integraciones, luego Automatizar Solicitudes de Reseñas, y selecciona Clio. Autoriza la conexión y regresarás al sitio.
2. Selecciona qué casos cuentan
Decide si cada caso cerrado activará una solicitud o solo algunos casos. Si manejas múltiples oficinas, asígnalas para que cada solicitud apunte al perfil de Google correcto.
3. Activa las solicitudes antes de cerrar el próximo caso
No puedes aplicar solicitudes de manera retroactiva. Un cliente cuyo caso se cierre con las solicitudes desactivadas no recibirá ninguna, y activarlas después no cambia eso.
Costeo
Clio comparte un precio en su página: Starter, desde $49 por usuario. Los planes Core, Signature y Elite invitan a "Obtener precio" y las solicitudes de reseñas no están en Starter, son un extra no publicado en Core y Signature, y están en Elite. El plan que puedes cotizar es el que no ofrece la función.
Otros proveedores en el directorio de aplicaciones de Clio siguen un patrón similar. Birdeye no publica precio en su página, pero figura en $299 al mes. Broadly en $247. FlowReviews, que gestiona la solicitud de cierre de caso y poco más, cuesta $59 al mes, además de lo que ya pagas a Clio.
No somos ese tipo de software. Reviewflowz se enfoca en una tarea específica. Es sencillo, cumple con su trabajo, y no hay nada más por lo que pagar, aprender o desactivar.
Precio claro. $70 por ubicación al mes facturado anualmente, o $80 mensuales sin ningún compromiso. La mensajería se cobra adicionalmente a $5 por cada 1,000 emails y $5 por cada 100 SMS. Sin tarifas de instalación, contratos, ni períodos de aviso. La prueba de 14 días no requiere tarjeta.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar esto junto con las solicitudes de reseñas propias de Clio? Puedes, pero solicitarías la misma reseña al mismo cliente dos veces. La mayoría de los bufetes elige uno.
¿Mis casos cerrados del año pasado recibirán una solicitud? No. Solo los casos cerrados tras la conexión recibirán una.
Dos abogados trabajaron en el caso. ¿Quién recibe el crédito? A quien mencione el cliente. Si la reseña menciona a ambos, ambos reciben crédito.
¿Qué sucede si una reseña no nombra a nadie? Se considera para el bufete, no para un abogado individual. Clio no nos informa quién manejó el caso; el nombre en la reseña asigna el crédito.
¿Puedo detener las solicitudes para un cliente específico? Sí, por contacto.