Reviewflowz se conecta a Vagaro y le pide al cliente una reseña en Google en cuanto se registra el pago. Cada reseña se acredita al estilista que hizo el trabajo.

La configuración es una URL de webhook que pegas en Vagaro una sola vez. $70 por local al mes con facturación anual, o $80 mes a mes sin compromiso. La prueba de 14 días no pide tarjeta.

Esta es la parte que la mayoría de los dueños entiende mal, así que conviene ser preciso: Vagaro no está fallando al recoger reseñas. Las recoge bien.

Cuando un cliente termina un servicio, Vagaro le envía un correo y se lo pide en la aplicación. El cliente valora la puntualidad, la relación calidad precio y el servicio, escribe una reseña del negocio y escribe una reseña aparte del estilista, por su nombre. Este es el propio ejemplo de Vagaro del correo que recibe un dueño:

Mira la parte de abajo. Dos valoraciones globales, una al lado de la otra: Business y Service Provider. Vagaro sabe exactamente quién hizo el trabajo, porque la reseña se escribió a partir de una cita que ya tenía un profesional asignado.

Y luego publica eso en tu página de listado de Vagaro. Vagaro explica por qué, en ese mismo artículo: se considera a sí mismo el destino, no un camino hacia otro sitio.

Es una posición razonable para Vagaro. Para ti es un problema, porque el cliente que elige entre tres salones está mirando Google, no vagaro.com.

Busca "google review" en el propio centro de ayuda de Vagaro y obtienes dos tipos de artículo que nunca se encuentran. Artículos sobre Google que no van de reseñas, y artículos sobre reseñas que no van de Google.

La documentación de reseñas de Vagaro son seis artículos. Ni uno solo menciona enviar a un cliente a Google. La única forma de compartir hacia fuera que ofrece el flujo de reseñas es Facebook.

Tampoco hay nada que activar. El único ajuste de reseñas de Vagaro controla quién puede dejar una reseña, no lo que pasa después de que la dejen.

Tus estilistas existen en Reviewflowz como personas, y una reseña se acredita a uno de ellos cuando el cliente lo nombra en ella. La ortografía se perdona, así que "Camille", "Camile" y "Camilla" caen todas en el mismo estilista, y cualquier caso genuinamente ambiguo espera en una cola a que lo vea una persona en lugar de acreditarse al estilista equivocado. Una tabla de clasificación en la que tu equipo no confía es peor que no tener ninguna.

El límite honesto: el cliente tiene que escribir el nombre. El webhook de pago de Vagaro no nos dice qué profesional hizo el trabajo, así que una reseña que dice "ella fue increíble" y no nombra a nadie cuenta para el salón y no para un estilista. Es una restricción real y conviene que la planifiques en lugar de descubrirla en el segundo mes.

Lo que sí obtienes, y que Vagaro no te va a dar, es la tabla en sí. Vagaro recoge una reseña por estilista, se la envía por correo al titular de la cuenta y no ofrece ninguna forma de filtrar ni ordenar por empleado.

Vagaro captura la valoración por estilista y se la envía por correo al titular de la cuenta. No te da un informe que puedas ordenar por estilista, y el informe de Review Management tiene filtros de valoración, fotos, respuestas y orden, pero ninguno de empleado. Es el número que siempre estuvo ahí y que nunca tuviste delante.

Las estructuras de comisiones ya premian las cosas de las que quieres más. Las reseñas encajan en la misma forma, porque cada una llega asociada al estilista que se la ganó.

Dos cosas antes de ponerlo en el tablón. Una reseña que nombra al estilista y describe el servicio vale más que una valoración a secas, y además es la única que se puede acreditar a una persona, así que merece la pena entrenarlo. Y hay una línea: premiar a tu propio equipo por pedir está bien, premiar al cliente por reseñar no.

Vagaro no tiene una API para esto, así que es un paso manual, hecho una sola vez.

En Reviewflowz, abre Integrations, luego Automate Review Requests, y haz clic en Vagaro. Copia la URL que aparece.

En Vagaro, ve a Settings, luego Webhooks, y añade la URL. Suscríbela a los eventos Transaction, Customer y Appointment.

No se activa nada hasta que confirmas. Cobra a un cliente real, vuelve y pulsa Check status. En cuanto haya llegado una entrega, pulsa Confirm.

Solo se incluyen las visitas posteriores a tu confirmación. No se contacta a nadie de antes de hoy.

Primero una nota sobre el disparador, porque en un salón importa. Las citas de Vagaro no tienen estado completado, se quedan en Confirmed, así que el pago es la señal fiable de que la visita ocurrió. Vagaro construye el carrito en el momento del pago y te propone volver a reservar justo después, que es el final de la visita se mire como se mire.

La excepción conviene conocerla: si cobras depósitos o el pago completo en la reserva online, o si el cliente está canjeando un paquete o una membresía, el dinero se movió antes que el servicio.

En cuanto al coste, Vagaro no es el problema. Publica su precio, tiene un solo plan y te deja cancelar cuando quieras. Donde se pone caro es en las herramientas de reputación añadidas: Podium cuesta $399 al mes con un plazo de doce meses pagado por adelantado cada año, y Birdeye no publica ninguna cifra, pide 90 días de preaviso para cancelar y añade un 8% en la renovación.

No somos ese tipo de software. Reviewflowz está enfocado con láser en un solo trabajo. Es ligero, hace ese trabajo bien, y no hay nada más dentro que pagar, aprender o desactivar.

¿Tengo que desactivar las reseñas propias de Vagaro? No, y la mayoría de los salones las deja activadas. Son útiles dentro de Vagaro. Simplemente no se ven en Google.

¿Mis clientes antiguos recibirán una solicitud? No. Solo los pagos posteriores a que confirmes la conexión.

Dos estilistas atendieron al cliente. ¿Quién se lleva el mérito? Los dos.

Un cliente pagó por adelantado hace semanas. ¿Cuándo sale la solicitud? Cuando se registra la transacción. Si cobras depósitos en la reserva, comprueba los tiempos antes de confiar en ello.

¿Puedo mover mis reseñas actuales de Vagaro a Google? No, y nadie puede. Una reseña escrita en Vagaro pertenece a Vagaro. Lo que sí puedes hacer es empezar a pedírsela a cada cliente desde hoy.