Reviewflowz se conecta a Clio y le pide al cliente una reseña de Google cuando el asunto se cierra. La reseña se acredita al abogado que lo llevó, no solo al despacho.

La configuración es una conexión OAuth desde Reviewflowz. $70 por ubicación al mes con facturación anual, o $80 mes a mes sin compromiso. La prueba de 14 días no pide tarjeta.

Vale la pena decirlo con claridad, porque si estás en Clio quizá ya lo tengas. Clio Manage puede enviar una solicitud de reseña cuando cierras un asunto, y apunta a tu Google Business Profile.

Así describe Clio la automatización:

Lee el segundo párrafo otra vez. Las solicitudes automáticas de reseñas se segmentan por área de práctica. Esa es la única dimensión sobre la que Clio segmenta. Eliges qué áreas de práctica disparan una solicitud, y la solicitud le pide al cliente que reseñe tu despacho.

Dos cosas más que conviene saber antes de confiar en ello. La automatización se configura en Clio Grow aunque se dispare al cerrarse un asunto en Clio Manage, así que necesitas ambos. Y Starter, el único plan del que Clio publica un precio, no puede enviar solicitudes de reseña en absoluto. Todos los planes que sí pueden cuestan una cifra que tienes que pedir.

Esta es la parte a la que el área de práctica no llega.

Un cliente que acaba de tener un buen resultado quiere decirlo sobre el abogado que lo consiguió. Y Google trata eso como una distinción real. De la propia guía de Google sobre los Business Profiles:

Así que un abogado de tu despacho puede tener su propio Business Profile junto al del despacho. En la mayoría de sectores acreditar a un miembro del equipo es una clasificación interna. En derecho es una segunda ficha que puede posicionar, para el nombre que un cliente potencial busca de verdad.

Reviewflowz sigue a tus abogados como individuos y acredita una reseña a uno de ellos cuando el cliente lo nombra en ella. Se toleran errores de escritura y formas cortas, así que "Katherine", "Kathrine" y "Kate" caen todas en la misma persona, y cualquier caso genuinamente ambiguo espera a que alguien lo confirme en lugar de acreditar al abogado equivocado.

Sé honesto contigo mismo sobre lo que eso necesita: el cliente tiene que escribir el nombre. El webhook de asuntos de Clio no nos dice quién llevó el asunto, así que una reseña que agradece "al equipo" se acredita al despacho y no a una persona. Conviene saberlo antes de montar un bonus sobre ello. También vale la pena decir que la propia automatización de Clio no atribuye en absoluto, ni lo hace ninguna herramienta del sector legal que hayamos podido encontrar.

La función de Clio pide reseñas y registra que las envió. No vigila lo que vuelve. No tiene bandeja de entrada, ni alertas, ni forma de responder.

Ese hueco importa más en derecho que en ningún otro sitio, porque responder es donde los despachos se meten en problemas. La ABA Formal Opinion 496 es directa al respecto: una reseña negativa no activa por sí sola la excepción de autodefensa, y hasta una respuesta suave puede confirmar que esa persona fue tu cliente.

Reviewflowz te muestra cada reseña nueva en los sitios donde aparece tu despacho, te avisa en Slack o por email de todo lo que esté en o por debajo de una puntuación que tú eliges, y redacta una respuesta que puedes enviar o editar.

La redacción de respuestas se construye a partir de las respuestas que tu propio despacho ya ha publicado. Si tu despacho nunca ha confirmado una relación con un cliente en una respuesta pública, no hay ningún ejemplo que le enseñe a empezar. Escribe como ya escribes tú. Y si prefieres que una persona apruebe cada respuesta antes de que salga a ningún sitio, ponlo en sugerir en lugar de enviar, y nada se publica sin ti.

Versión corta: pedir está bien, y las reglas muerden en otra parte.

El New York State Bar ha sostenido que la reseña dada libremente por un cliente no es publicidad en absoluto, porque no la hace el abogado ni se hace en su nombre. Pedirle a un cliente que deje una no la convierte en publicidad. Lo que cruza la línea es escribirla tú, presionar a un cliente, o hacer que algo dependa de lo que diga la reseña.

Dos cosas que conviene mantener separadas de pedir:

Los incentivos dependen de tu estado, y los colegios no se ponen de acuerdo. Nueva York permite un crédito que no esté condicionado al contenido. Michigan prohíbe exactamente lo mismo.

Dos colegios de abogados, conclusiones opuestas, sobre la misma pregunta. Consulta el tuyo antes de ofrecerle nada a un cliente, y ten en cuenta que la norma de la FTC de 2024 prohíbe aparte los incentivos condicionados al sentimiento.

Reutilizar una reseña en tu marketing es una regla distinta de recibirla. En el momento en que las palabras de un cliente van a tu web o a un anuncio, se aplican las reglas de testimonios y descargos de responsabilidad. Nueva York exige "Prior results do not guarantee a similar outcome". Florida es aún más estricta.

Ninguna de esas cosas te impide pedir. Gobiernan lo que haces después.

En Reviewflowz, abre Integrations, luego Automate Review Requests, y haz clic en Clio. Se te enviará a Clio para autorizar la conexión y volverás.

Decide si cada asunto cerrado dispara una solicitud o solo algunos. Si llevas varias oficinas, emparéjalas con tus ubicaciones para que cada solicitud apunte al perfil de Google correcto.

Las solicitudes no funcionan hacia atrás. Un cliente cuyo asunto se cierra mientras las solicitudes están apagadas nunca recibe una, y encenderlas después no vuelve atrás por él.

Clio publica un solo número en su página de precios: Starter, desde $49 por usuario. Core, Signature y Elite dicen todos "Get pricing", y las solicitudes de reseña no están disponibles en Starter, son un complemento de coste no publicado en Core y Signature, y vienen incluidas en Elite. El plan que puedes poner en precio es el plan que no puede hacerlo.

Los proveedores añadidos del propio directorio de apps de Clio son la misma historia. Birdeye no publica precio en su propio sitio pero allí aparece a $299 al mes. Broadly aparece a $247. FlowReviews, que hace más o menos la solicitud al cierre del asunto y nada más, cuesta $59 al mes por encima de lo que ya le pagas a Clio.

No somos ese tipo de software. Reviewflowz está enfocado con precisión en un solo trabajo. Es ligero, hace ese trabajo bien, y no hay nada más dentro que pagar, aprender o desactivar.

¿Puedo usar esto a la vez que las solicitudes de reseña de Clio? Puedes, pero estarías pidiendo dos veces al mismo cliente. La mayoría de despachos elige una.

¿Recibirán solicitud mis asuntos cerrados del año pasado? No. Solo los asuntos cerrados después de que conectes.

Dos abogados trabajaron el asunto. ¿Quién se lleva el crédito? Aquel a quien nombre el cliente. Si la reseña nombra a los dos, los dos.

¿Y si una reseña no nombra a nadie? Cuenta para el despacho, no para una persona. Clio no nos dice quién llevó el asunto, así que el nombre en la reseña es lo que hace posible el crédito por abogado.

¿Puedo evitar que salgan solicitudes para un cliente concreto? Sí, por contacto.