Reviewflowz se integra con ServiceTitan para solicitar a los clientes una reseña en Google tan pronto como un trabajo se complete. La reseña se acredita al técnico asignado, fomentando una competencia saludable dentro de tu equipo.
La configuración es sencilla y solo requiere tres credenciales desde dos pantallas en ServiceTitan. El servicio cuesta $70 al mes por ubicación si se factura anualmente, o $80 con opción de pago mensual sin compromisos. Ofrecemos una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de proporcionar tarjeta de crédito.
Condiciones para solicitar una reseña
Un trabajo alcanza el estado de Completado. Eso es todo.
Los trabajos programados, en proceso, en espera o cancelados no disparan la solicitud. Jamás se pedirá opinión a un cliente cuyo trabajo fue cancelado.
Debido a que ServiceTitan no permite webhooks para nuevas aplicaciones, verificamos los trabajos completados cada 15 minutos en lugar de esperar que se nos notifiquen. Así, el cliente recibe la solicitud unos minutos después de que el técnico termine, mientras aún recuerda la experiencia.
Todas las solicitudes de reseñas se envían sin pasos previos como encuestas o filtrados. El enlace lleva directamente al formulario de Google para reseñas.
Acreditación precisa de cada reseña
Revisamos el registro del trabajo en ServiceTitan para conocer al técnico asignado. Nos basamos en los registros exactos en vez de deducciones como el contenido del texto o el nombre del revisor.
Este método resulta efectivo en diversas situaciones, como:
¿Dos técnicos en un trabajo? Ambos reciben crédito.
¿Cambio de técnico durante el trabajo? El crédito sigue al técnico reasignado.
¿Nombre ambiguo? La reseña esperará en cola hasta ser correctamente asignada, evitando errores que puedan generar desconfianza en las clasificaciones internas.
La tabla de clasificación se activa al instante. Los trabajos completados previamente se importan para que el crédito técnico sea preciso desde el primer momento. Lo mejor de todo, no se contacta a clientes pasados.
Solo reseñas. Reviewflowz se encarga de verificar los trabajos completados en ServiceTitan, enviar solicitudes por email, SMS o WhatsApp, y acreditar correctamente la reseña al técnico correspondiente. Las reseñas cruciales llegan a Slack poco después, permitiéndote contactar al cliente para solucionar cualquier problema. No tenemos teléfonos, bandejas de entrada, ni campañas publicitarias. Aquí tienes información completa sobre nuestra integración con ServiceTitan, y nuestros servicios para empresas de HVAC y plomería.
Convertir reseñas en bonificaciones
Probablemente ya recompensas a tus técnicos por un buen desempeño. Las reseñas pueden incluirse en este esquema, puesto que se acreditan directamente al técnico que la obtiene.
Considera dos puntos antes de formalizarlo: pagar por cada reseña suele incitar reseñas breves con puntuaciones simples, que no tienen el mismo peso que aquellas que mencionan al técnico y describen el trabajo. Además, debes mantener clara la separación: es adecuado incentivar a tu equipo para que pida reseñas, pero no incentivar directamente al cliente.
Cómo configurarlo
1. Consigue tu ID de Cliente y Secreto de Cliente
Accede al portal de desarrolladores de ServiceTitan en developer.servicetitan.io, abre tu aplicación y copia las credenciales bajo la sección Credenciales.
2. Consigue tu ID de Inquilino
En ServiceTitan, ve a Configuraciones, busca Integraciones, abre Acceso a Aplicaciones API, y copia el valor "tenant" permitido.
3. Pégalo en Reviewflowz
Ve a Integraciones, luego Automatizar Solicitudes de Reseña, y haz clic en ServiceTitan. Tu secreto se guarda de forma segura, cifrado y no volverá a mostrarse.
4. Vincula tus unidades de negocio con tus ubicaciones
Para facturación por ubicación, indícanos a qué ubicación pertenece un trabajo completado para que la solicitud se dirija al perfil de Google correcto. Puedes usar la unidad de negocio del trabajo o la dirección del cliente, y definir un método de respaldo para trabajos que no encajen
Las unidades de negocio aparecen una vez que detectamos un trabajo completado. Si la lista está vacía, simplemente completa un trabajo en ServiceTitan y presiona Actualizar.
Si estás aquí por el cambio de Podium
En agosto de 2026, ServiceTitan concluyó su colaboración con Podium. Ahora, la lista de ServiceTitan en Podium genera un error 404 en su sitio:
El 12 de agosto, se notificó a los contratistas por correo electrónico que la desconexión se efectivizaría el 15 de septiembre de 2026. Sin embargo, tanto ServiceTitan como Podium evitaron publicar esta información, por lo que varía según la cuenta. Te recomendamos confirmarlo con tu CSM en lugar de depender de blogs.
Podium sigue funcionando por sí solo. Su sistema de mensajería, bandeja de entrada y pagos permanecen activos. Lo que se detuvo es la sincronización de contactos, escritura de pagos, generación de leads, y la solicitud de reseña que se activaba con un trabajo completado.
Si buscas reemplazar alguna de estas funcionalidades, te aconsejamos priorizar el envío de reseñas. Después de completar un trabajo es cuando el cliente está más dispuesto a valorar, y el sistema automatiza el proceso sin necesidad de recordar hacerlo.
Costo de la solución
La alternativa más directa es el Marketing Pro de ServiceTitan, que es un producto bien establecido. La limitación es que no puedes adquirir solo la funcionalidad de reseñas:
Para obtener sus características necesitas adquirir sus módulos de marketing por correo electrónico, correo directo y campañas de anuncios digitales. No hay información de precios publicada. Las estimaciones oscilan entre $400 y más de $2,000 al mes, lo cual es bastante amplio e incierto. Lo que se sabe es que el costo de entrada es varias veces el nuestro, y no te dirán el precio exacto sin una llamada de ventas.
Este es el esquema habitual en esta categoría. Podium, Birdeye y Marketing Pro son soluciones integrales, ninguno publica precios y los contratos suelen durar un año o más. Además, requieren un aviso para cancelación.
Nuestro enfoque es diferente. Reviewflowz se enfoca exclusivamente en generar reseñas. Es fácil de usar, eficiente en su función específica, y no genera gastos adicionales.
Transparencia total en costos. $70 por ubicación mensual si se factura anualmente, o $80 mes a mes sin compromisos. Las tarifas por mensajes se aplican adicionalmente a $5 por cada 1,000 correos electrónicos, y $5 por cada 100 SMS, por lo que 200 mensajes al mes cuestan $10. No cobramos por configuración, no hay contrato, ni requerimos notificación previa para cancelación. La prueba de 14 días es completamente gratuita.
Preguntas frecuentes
¿Con qué rapidez se envía la solicitud? Se envía aproximadamente unos quince minutos después de marcar el trabajo como completado.
¿Se contacta a mis clientes pasados al conectarme? No. Los trabajos anteriores solo se importan para informes y atribuciones del técnico.
¿Se contacta a un cliente si su trabajo se cancela? No. Solo el estado "Completado" provoca el envío de reseñas.
Si hubo dos técnicos en el trabajo, ¿quién recibe el crédito? Ambos.
¿Puedo seguir usando Podium para mensajería y esto para reseñas? Sí, claro. Nuestro sistema solo se encarga del envío de solicitudes de reseñas en trabajos completados.