Reviewflowz se conecta con Clio y, al cerrar un caso, le pide al cliente que deje una reseña en Google. Esta reseña se atribuye al abogado responsable del caso, no solo a la firma.

La configuración utiliza una conexión OAuth de Reviewflowz. Cuesta $70 por ubicación al mes si se factura anualmente, o $80 mensualmente sin contrato. La prueba de 14 días no requiere tarjeta de crédito.

Vale la pena mencionar esto porque si ya usas Clio, podrías ya tenerlo. Clio Manage puede enviar una solicitud de reseña una vez que cierras un caso, dirigiéndola a tu perfil de Google Business.

Así es como Clio describe esta automatización:

Lee el segundo párrafo otra vez. Las solicitudes automáticas de reseñas dependen del área de práctica. Esa es la única manera en que Clio segmenta. Tú decides qué áreas de práctica activan una solicitud, y esta le pide al cliente que evalúe tu firma.

Algunas cosas más que debes saber antes de confiar en esto. La automatización se configura en Clio Grow, aunque se active al cerrar un caso en Clio Manage, lo que significa que necesitas ambos. Además, el plan Starter, el único cuyo precio publica Clio, no puede enviar solicitudes de reseñas. Pregunta por el costo de los planes que sí pueden.

Esta es la parte a la que el área de práctica no llega del todo.

Un cliente que acaba de obtener un buen resultado quiere reconocer al abogado que lo logró. Y Google reconoce eso como una distinción. Según la guía de Google sobre Perfiles de Negocios:

Por lo tanto, un abogado de tu firma puede tener su propio perfil de negocio, aparte del de la firma. En la mayoría de las industrias, acreditar a un miembro del personal es un logro. En el ámbito legal, es una lista adicional que puede clasificar, para el nombre que un posible cliente realmente busca.

Reviewflowz rastrea a tus abogados de manera individual y acredita una reseña cuando el cliente los menciona. Aceptamos errores ortográficos y apodos, así que "Katherine", "Kathrine" y "Kate" se refieren a la misma persona. Cualquier cosa realmente ambigua espera confirmación antes de asignar al abogado incorrecto.

Debes ser honesto contigo mismo sobre lo que esto implica: el cliente debe escribir el nombre. El webhook de Clio no nos dice quién llevó el caso, así que una reseña que agradece "al equipo" se atribuye a la firma, no a una persona. Es importante saberlo antes de basar un bono en ello. También es importante decir que la automatización de Clio no atribuye en absoluto, y tampoco lo hace ninguna herramienta legal que hayamos encontrado.

Clio puede solicitar reseñas y registrar que las ha enviado, pero no verifica las respuestas. No tiene bandeja de entrada, alertas, ni opciones para responder.

Esa falta es más importante en el sector legal que en cualquier otro, porque responder es donde las firmas a menudo tienen problemas. La Opinión Formal 496 de la ABA es clara: un comentario negativo no anula por sí mismo la normativa sobre autodefensa, e incluso una respuesta mínima puede confirmar que esa persona fue tu cliente.

Reviewflowz te muestra cada nueva reseña en todos los portales donde aparece tu firma, te notifica por Slack o email sobre lo que está en o debajo de la calificación que decidas, y crea un borrador de respuesta que puedes enviar o modificar.

Las respuestas generadas se basan en las respuestas previas publicadas por tu firma. Si nunca has confirmado públicamente una relación con un cliente, no tendrás ejemplos que te guíen en cómo hacerlo. Escribe como siempre lo has hecho. Y si prefieres revisar cada respuesta antes de publicarla, puedes configurar para que sugiera en lugar de enviar, y nada se comparte sin tu aprobación.

Versión corta: pedir reseñas está permitido, y las normas se aplican de otras maneras.

El Colegio de Abogados del Estado de Nueva York sostiene que una reseña dada libremente por un cliente no es publicidad, porque no está escrita por o en nombre del abogado. Pedir al cliente que deje una no la convierte en tal. Lo que cruza la línea es escribirla tú mismo, presionar al cliente, o condicionar algo a la reseña.

Dos puntos importantes a tener en cuenta cuando pides:

Los incentivos dependen de cada estado, y los colegios a menudo no coinciden. Nueva York permite un incentivo no condicionado al contenido. Michigan lo prohíbe completamente.

Dos opiniones legales estatales, conclusiones opuestas, sobre la misma cuestión. Consulta con tu colegio antes de ofrecer algo a un cliente, y ten en cuenta que la regla de la FTC de 2024 prohíbe las recompensas condicionadas a la opinión.

Reutilizar una reseña en tu marketing es una norma diferente a recibirla. Una vez que las palabras de un cliente aparecen en tu sitio web o anuncio, se aplican las normas de testimonio y descargo de responsabilidad. Nueva York requiere "Los resultados anteriores no garantizan un resultado similar". Florida es aún más rigurosa.

Ninguna de estas normas impide que pidas una reseña. Regulan lo que haces después de obtenerla.

En Reviewflowz, ve a Integraciones, luego a Automatizar Solicitudes de Reseñas y haz clic en Clio. Serás redirigido a Clio para autorizar la conexión y luego devuelto.

Decide si cada caso cerrado enviará una solicitud o solo algunos. Si administras varias oficinas, asígnalas a tus ubicaciones para que cada solicitud direccione al perfil de Google adecuado.

Las solicitudes no se aplican de forma retroactiva. Un cliente cuyo caso se cierra mientras las solicitudes están desactivadas no recibe ninguna, y activarlas después no las aplica retroactivamente.

Clio publica un precio en su página: Starter desde $49 por usuario. Core, Signature, y Elite solo dicen "Solicita precios". Las solicitudes de reseñas no están disponibles en Starter, son un complemento en Core y Signature sin precio publicado, y están incluidas en Elite. El plan que puedes cotizar es el que no puede ofrecer esta función.

Los proveedores de complementos en el directorio de aplicaciones de Clio son similares. Birdeye no publica precio pero aparece en $299 al mes ahí. Broadly aparece en $247. FlowReviews, que realiza más o menos la misma función de solicitud al cierre de caso, cuesta $59 al mes además de lo que ya pagas a Clio.

Nosotros no somos ese tipo de software. Reviewflowz se centra en un solo trabajo. Es ligero, lo hace bien, y no hay nada más por lo que pagar, aprender o desactivar.

¿Puedo usar esto junto con las solicitudes de reseñas de Clio? Puedes, pero estarías pidiendo a los mismos clientes dos veces. La mayoría de las firmas eligen una opción.

¿Mis casos cerrados durante el año pasado recibirán una solicitud? No. Solo los casos cerrados después de conectarte.

Dos abogados trabajaron en el caso. ¿Quién recibe el crédito? Quien el cliente mencione. Si la reseña menciona a ambos, ambos reciben crédito.

¿Y si una reseña no menciona a nadie? Se acredita a la firma, no a una persona en particular. Clio no nos dice quién llevó el caso, así que el nombre en la reseña permite acreditar al abogado.

¿Puedo detener las solicitudes para un cliente en particular? Sí, puedes hacerlo por contacto.