Reviewflowz se conecta con Bokun para solicitar a los huéspedes una reseña en Google después de realizar una experiencia. Cada reseña se acredita al guía que la realizó.
$70 por ubicación al mes si se factura anualmente, o $80 mes a mes sin compromiso. La prueba de 14 días no requiere tarjeta.
Cada reseña recogida por Bokun aparece en Tripadvisor
Bokun es parte de Tripadvisor, por eso las reseñas se añaden allí.
La documentación de Viator menciona tres formas de recoger una reseña: el correo de solicitud de Viator, la herramienta Solicitar Reseñas del Centro de Gestión, y el widget web. Esto es lo que pasa con la primera opción:
Las otras dos opciones llevan las reseñas a tu página de producto en Tripadvisor o a tu listado, y ambas requieren que el huésped inicie sesión o crea una cuenta de Tripadvisor primero.
El sistema automatizado de Bokun sigue la misma lógica. Sugiere preguntar al cliente si quiere calificarte en TripAdvisor, Viator, Expedia, etc. Google no está en la lista.
Esto no es un error. Tripadvisor creó una plataforma de reseñas y Bokun la alimenta. No es la plataforma que tus futuros clientes están buscando.
Por qué esto es más relevante de lo que parece
Un viajero planeando su día busca en Google desde su móvil, en una ciudad desconocida. Encuentra un mapa con tres negocios destacados.
Tu calificación en Tripadvisor no te coloca en ese mapa. Tus comentarios en Google sí, y Tripadvisor no compite por ese lugar.
Así que las reseñas que ya tienes están construyendo el perfil de otro.
Las reseñas se acreditan al guía que dirigió el tour
En el negocio de tours, cada guía hace la diferencia. Por eso es crucial acreditar las reseñas correctamente.
Los huéspedes no siempre recuerdan el nombre de tu empresa, pero sí a Marco. Escriben "Marco fue genial" en el idioma que hablen.
Leemos al guía desde la reserva, no del texto de la reseña. Cuando un huésped menciona a alguien, emparejamos con un modelo, no por coincidencia exacta, así que podemos manejar:
Comentarios en otros idiomas. El nombre se resuelve igual.
Errores ortográficos o apodos. Se sigue resolviendo.
Comentarios vagos como "nuestro guía fue increíble". La acreditación se basa en la reserva, no en el texto.
Dos guías en un tour. Ambos reciben crédito.
Ambigüedad. Preferimos esperar que acreditar erróneamente.
Los operadores ya incentivan a los guías por las reseñas por nombre, a menudo con bonos o clasificaciones mensuales. Esto solo funciona si la cuenta es precisa, y revisar manualmente varias escrituras es complicado.
Sólo reseñas. Reviewflowz envía al huésped una solicitud tras la experiencia, por correo, SMS o WhatsApp, acreditando la reseña al guía de la reserva. También monitoriza Google, Tripadvisor y más en un solo lugar. Consulta la integración con Bokun y el apoyo a operadores turísticos.
El momento de enviar la solicitud
Bokun no tiene un estado "Completado". Una reserva permanece "Confirmada", y los mensajes automáticos se envían después del tour, independientemente de la asistencia del huésped.
Bokun sabe quién llegó, si tus guías registran la asistencia. Los guías pueden marcar como "Asistido" o "No presentado" través de la lista de pasajeros o la app móvil.
Hay una brecha que estamos cerrando. Saltamos una reserva si fue cancelada o reprogramada, pero aún se solicita a un huésped marcado como "No presentado". Si en tus tours hay muchas inasistencias, esto es importante saberlo, y nuestra responsabilidad es resolverlo sin que debas preocuparte.
Cómo configurarlo
1. Conectar Bokun
En Reviewflowz, ve a Integraciones, luego Automatizar Solicitudes de Reseñas y selecciona Bokun.
2. Otorgar permisos en Bokun
Abre la app en Bokun y acepta los permisos requeridos. Todo nuestro trabajo está listo antes de que hagas esto, y la tarjeta te lo indicará cuando tu paso sea necesario.
3. Activar solicitudes antes de tu próximo tour
Las solicitudes no se aplican retrospectivamente. Un huésped cuyo tour termina mientras las solicitudes están desactivadas no recibe una.
Costos
Bokun establece sus precios: comienzas gratis, luego $49, $149 o $499 mensuales más un porcentaje de cada reserva. Necesitas al menos el nivel de $49 para llevar un enlace de reseña en su mensaje automático, con un límite de 500 correos mensuales.
Las herramientas avanzadas de reputación son más caras. Podium cuesta $399 mensuales con un contrato anual. Birdeye no publica precios y requiere 90 días de aviso para cancelar.
No somos como ellos. Reviewflowz se centra en una tarea. Es ágil y eficiente, sin costos extras, ni funcionalidades innecesarias.
Costos claros. $70 por ubicación al mes facturado anualmente, o $80 mes a mes sin compromisos. La mensajería se cobra extra a $5 por cada 1,000 emails y $5 por cada 100 SMS. No hay tarifa de instalación, ni contrato, ni aviso. La prueba gratis de 14 días no requiere tarjeta de crédito.
Preguntas frecuentes
¿Debería dejar de pedir reseñas en Tripadvisor? No, sigue pidiéndolas. Tripadvisor sigue vendiendo tours, aunque no apareces en el mapa.
Mis huéspedes reservan en Viator. ¿Reciben una solicitud? Las reservas que ingresan a Bokun se inscriben. Los huéspedes de Viator también reciben correos de Viator, así que planifica tu tiempo.
Si dos guías hacen el tour, ¿quién recibe crédito? Ambos guías reciben crédito.
Si un huésped escribe una reseña en otro idioma, ¿cuenta? Sí, y se acredita correctamente.
¿A los No Presentados se les pide reseña? Por ahora, sí. Saltamos las canceladas y reprogramadas, pero un No Presentado sigue recibiendo la solicitud. Estamos solucionando este problema para reducir las solicitudes innecesarias.