Tripadvisor no cuenta con un botón de exportación. No es posible descargar tus reseñas desde el Centro de Administración, y el API de Contenidos solo devuelve 5 reseñas por ubicación; así que ambas opciones oficiales son limitadas.

Reviewflowz permite importar todas las reseñas de cualquier listado público de Tripadvisor. Busca tu negocio o pega la URL del listado, filtra las reseñas como prefieras y descarga el resultado en una hoja de cálculo que puedes abrir con Excel o Google Sheets.

Tienes la opción de buscar cada reseña por palabra clave o por el nombre de un miembro del equipo, y asignar las reseñas a las personas que corresponda. La exportación requiere una suscripción de pago, con precios que empiezan desde $45 por ubicación. Las pruebas gratuitas permiten importar y buscar, pero no descargar.

Tripadvisor no ofrece la opción de exportar reseñas, ni para tus propios listados ni para otros. El Centro de Administración te deja responder a las reseñas y ver el rendimiento del listado, pero no más.

Tampoco el API cubre esto. La API de Contenidos de Tripadvisor solo devuelve 5 reseñas por ubicación, y necesitas la aprobación de un socio para usarla. Cinco reseñas, de entre las miles que podrías tener.

Por eso muchos recurren a raspadores, aunque la mayoría son lentos y poco confiables. No suelen capturar toda la información de Tripadvisor.

Reviewflowz es una solución de gestión de reseñas que te da acceso a las de Tripadvisor. Al pegar la URL de tu listado, obtienes una tabla ordenada con cada reseña, la cual puedes filtrar, buscar y descargar.

Selecciona Tripadvisor, escribe el nombre de tu negocio y nosotros localizamos el listado por ti. No necesitas la URL.

No es necesario reclamar el listado con anterioridad, ni tener acceso al Centro de Administración. Cualquier página pública de Tripadvisor sirve, así que puedes obtener reseñas de un negocio que nunca has reclamado, o del hotel de la esquina.

Si ya tienes la URL correcta, solo pégala y vamos directo a ella. Funciona tanto para páginas de hoteles, restaurantes y atracciones, como para las páginas de tours individuales de un operador turístico. Los dominios de distintos países e idiomas también son válidos, así que tanto www.tripadvisor.co.uk como fr.tripadvisor.com sirven. Tripadvisor es una de las plataformas que apoyamos, al igual que Google, Facebook y tus otros listados.

Antes de importar, verás que hemos igualado el nombre, la cantidad de reseñas y la calificación. Verifica que todo esté correcto y confirma.

La importación obtiene cada reseña del listado, no solo las más recientes o la primera página. Si Tripadvisor indica que hay 3,400 reseñas, obtienes las 3,400, incluyendo las más antiguas.

Filtra la lista hasta tener lo que buscas y luego expórtala. El archivo contendrá exactamente lo que está en pantalla, así que si filtras por reseñas de 1 y 2 estrellas del verano pasado, eso es lo que obtendrás en tu hoja de cálculo.

La construcción del archivo se realiza en segundo plano y puede tardar de dos a tres minutos. Recibirás una notificación con el enlace cuando esté listo.

El archivo se abre tanto en Excel como en Google Sheets, y maneja todos los idiomas en los que están tus reseñas: mandarín, cirílico, griego, árabe, latín acentuado; todo se transcribe como está.

Esto es lo que contiene:

La columna Atribuido a solo contiene atribuciones que fueron confirmadas. Un supuesto no validado nunca se incluye en el archivo.

El enlace de descarga caduca después de siete días y el archivo se elimina. Si lo necesitas otra vez, simplemente genera uno nuevo.

La misma exportación funciona para tus otras plataformas. Así que si también quieres tus reseñas de Google en Excel o todo en un CSV, los pasos son los mismos tres.

Muchos propietarios leen sus reseñas buscando nombres. Quieren saber qué guía, camarero o persona del equipo destaca en los comentarios positivos.

En cada listado de Tripadvisor hay una caja de búsqueda que dice "mostrar reseñas que mencionan". Esta busca un listado a la vez, da fechas relativas, y nada sale de allí, así que cualquier hallazgo debes copiarlo manualmente.

En Reviewflowz, la búsqueda se realiza en el texto completo de cada reseña que ya has importado. Escribe un nombre y obtendrás todas las reseñas que lo mencionan, en cada listado, con fechas exactas. Coincide en prefijos, por lo que "Maria" también encontrará "Maria's". Funciona igual que buscar reseñas de Google por nombre, en todas las plataformas simultáneamente.

La búsqueda de texto tiene un límite, y es útil conocerlo. Los huéspedes escriben lo que recuerdan. A Maria pueden llamarla Mary, Maya o Mariah. Una búsqueda de texto de "Maria" no encontrará esos, así que el número de resultados que tienes siempre es menor que la realidad.

Para eso está la columna Atribuido a.

Una vez que tu equipo está registrado en la cuenta, cada reseña que nombra a alguien se le atribuye. No por coincidencias de texto, así que Mary y Maya van a Maria.

Cada persona se convierte entonces en un filtro, igual que la calificación o la fecha. Puedes buscar las reseñas de un solo guía, o hacer consultas más específicas: cada reseña que menciona a Maria, con calificación 3 o menor, que aun no ha sido respondida. Luego expórtala, ya que la descarga obtendrá lo que hayas filtrado.

Existen tres maneras de configurar la plantilla.

Cuando la IA no está segura, lo menciona en lugar de adivinar. Cualquier cosa por debajo de la confianza completa va a una cola de validación donde decides confirmar o rechazar, así que tus reseñas se dividen en atribuidas, necesitas revisión, y sin atribución.

Desde allí puedes agrupar a las personas en equipos y ver quién es mencionado más y quién obtiene las mejores valoraciones, tanto por persona como por equipo. Una reseña que nombra a dos personas del mismo equipo cuenta solo una vez para el grupo. Este es el mismo informe que una tabla de liderazgo de reseñas, creada a partir de tus reseñas de Tripadvisor y no de Google.

Y todo eso se refleja en la exportación. La hoja de cálculo mensual que muchos gerentes aún rellenan manualmente, contando nombres reseña por reseña, ahora es un filtro y una descarga.

Tripadvisor divide a un operador turístico en más listados de lo que podrías esperar.

Tienes una página de marca, el listado de atracción con el nombre de tu empresa. Luego, cada tour que ofreces tiene su propia página, un listado de Producto de Atracción con sus propias reseñas. Si vendes doce tours, tus reseñas estarán distribuidas en trece páginas.

Ambos formatos funcionan en Reviewflowz. Junta la página de marca y las páginas de tours para que puedas ver un tour por separado o toda la operación a la vez.

La página de marca agrega las reseñas de cada tour, por lo que nos enfocamos en sus propias reseñas. Ves cada reseña una vez, en el lugar adecuado, y tus cuentas se mantienen correctas.

Aquí es donde la atribución también resulta esencial. Conecta Bókun y las reseñas de cada tour encontrarán al guía que manejó esa salida, lo cual no es algo que puedas reconstruir después desde la página de un listado.

Casi todos los resultados que encuentres son raspadores, así que vale la pena explicar por qué no son la solución ideal.

Funcionan basados en navegador, típicamente como una extensión de Chrome. Capturan lo que se visualiza en la página frente a ti, que es no estructurado y desorganizado, y no son los datos reales. Tripadvisor muestra reseñas traducidas automáticamente por defecto, así que lo que el raspador captura es la traducción, no el texto original que escribió el huésped. Dado que el texto original no está en la página, no pueden capturarlo.

Además, está el nivel "gratuito". Todos estos servicios lo anuncian y te dan un pequeño número de reseñas antes de detenerse. Para obtener lo que buscas, hay que pagar.

Así que la pregunta nunca fue si pagar o no por esto. Es si prefieres gastar dos horas o veinte dólares.

Cualquier suscripción de pago incluye la exportación, comenzando desde $45 por ubicación. Las tarifas actuales están disponibles en nuestra página de precios.

Las pruebas gratuitas no incluyen esto. Puedes importar un listado, buscar y filtrar durante una prueba, pero la descarga requiere una suscripción.

Para un operador turístico es importante saber qué cuenta como una ubicación. Un listado de Tripadvisor con todas sus páginas de tour es una ubicación. Así que una página de marca de Atracción y doce páginas de producto se consideran una, no trece.

Busca tu negocio, deja que se importe el historial, filtra lo que necesitas y descárgalo.

Si operas tours, añade la página de marca y verás el catálogo completo.