En este artículo, te mostraremos cómo buscar reseñas de cualquier empresa utilizando palabras clave.
Filtrando por palabra clave con los filtros de Google
Primero, puedes utilizar la búsqueda de palabras clave de Google para filtrar reseñas usando una palabra específica.
Esto funciona técnicamente bien.
Google filtrará las reseñas y solo verás aquellas que coincidan exactamente con tu palabra clave. La palabra clave se resalta en negrita en el texto de la reseña para que la identifiques fácilmente.
Para realizar esta búsqueda, solo tienes que ir a la lista de Google Maps de la ubicación que te interesa y presionar el ícono de búsqueda, que está junto al menú de opciones de orden.
Una de las características más interesantes de esta función de búsqueda es que soporta sintaxis avanzada.
Parece funcionar con la mayoría de los operadores de búsqueda avanzada de Google, y definitivamente lo hace con operadores básicos como "AND" / "OR".
Por ejemplo, si deseas ver todas las reseñas que mencionen vino o sommelier, puedes buscar "Wine OR Sommelier" de esta manera.
Sin embargo, la búsqueda de palabras clave de Google tiene algunas limitaciones.
Principales limitaciones de la búsqueda de palabras clave en reseñas de Google
Primero, es específica del idioma. Esto significa que, al buscar una palabra clave, se centrará en el texto original de la reseña y solo mostrará las que coincidan exactamente con esa palabra en su idioma original. Si la palabra aparece en una versión traducida de la reseña, no se mostrará en los resultados. Puedes mitigar esto usando sintaxis avanzada, como "Wine" O "Vin", pero no hay una búsqueda multilingüe integrada.
Además, Google solo muestra fechas relativas, no precisas. Si necesitas saber cuándo se mencionó un problema por primera vez, o cuántas veces se mencionan tus empleados al mes, esto no será del todo útil.
Google cuenta con una herramienta de inteligencia artificial bastante buena para resaltar los temas más mencionados en reseñas, pero parece ignorar por completo la búsqueda por palabras clave, lo que significa que no podrás analizar en ambas dimensiones a la vez.
Cómo buscar reseñas de Google con ReviewFlowz
Por supuesto, lidiar con la experiencia de usuario de Google no siempre es fácil.
Especialmente en cuanto a la búsqueda.
Pero creo que con ReviewFlowz lo hacemos un poco mejor.
Primero, tenemos las fechas exactas de todas las reseñas de Google. Tanto de las tuyas como las de tus competidores.
Esto significa que si quieres saber cuándo se empezó a hablar de algo, o cuántas veces se menciona a lo largo del tiempo, con ReviewFlowz obtendrás una respuesta precisa.
Por ejemplo, el siguiente gráfico muestra el número de reseñas que mencionaron "wine", "vin" o "sommelier" cada mes, y la calificación promedio de esas reseñas.
Esto es cómo se vería para nuestro ejemplo.
En 2024, hubo 18 reseñas que mencionaron alguna de esas palabras clave y la calificación promedio fue excelente, excepto en junio de 2024, donde claramente hubo un aumento en el número de reseñas y una caída significativa en la calificación promedio.
Esto podría deberse a un grupo de personas que estuvo realmente decepcionado con el vino, o podría indicar un problema con el vino en junio de 2024.
Por suerte, podemos profundizar fácilmente en el desglose de reseñas positivas/negativas
Esto demuestra que, a pesar del volumen limitado, el tema del maridaje de vinos en junio de 2024 fue mucho más polarizante que en los otros meses del año.
No fue un evento aislado, hubo 3 reseñas muy negativas sobre el vino durante ese mes.
Y por supuesto, si queremos ver las reseñas concretas, todavía podemos usar la búsqueda por palabras clave en la lista de reseñas, obteniendo detalles precisos con fechas exactas y la opción de exportarlas a Excel con un solo clic.
Yendo más allá: ¿Cómo exportar reseñas de Google a Excel?