Google permite hacer búsquedas por palabras clave dentro de cada listado y esto realmente funciona. Solo abre el listado, presiona el icono de búsqueda junto al menú de ordenar y escribe el nombre o palabra que buscas. Google te muestra solo las reseñas que tienen exactamente ese texto, resaltándolo en negrita, y reconoce operadores básicos como Vino O Sommelier.

Hay tres limitaciones importantes. La búsqueda solo encuentra la palabra exacta que escribiste, en el idioma original de la reseña, así que una reseña en francés sobre vino no aparecerá si buscas "wine". Además, las fechas que muestra son relativas, lo que significa que no puedes saber cuándo empezaron a mencionarse ciertas cosas. Por último, el propio resumen de temas de IA de Google no se combina con tu búsqueda, así que no puedes profundizar en ellos.

Reviewflowz resuelve estas tres limitaciones. También te ofrece dos beneficios adicionales que una búsqueda por palabras clave no proporciona: etiquetas, que se centran en conceptos en vez de palabras, y atribución, que enlaza una reseña con la persona que la generó, aunque no se mencione su nombre.

Ve al listado en Google Maps y presiona el ícono de búsqueda, al lado del menú de ordenamiento.

Google filtra las reseñas que contienen tu palabra clave y la destaca en el texto.

Soporta la mayoría de los operadores avanzados de Google, especialmente los básicos AND y OR. Por ejemplo, para ver reseñas que mencionen vino o sommelier, busca Vino O Sommelier.

Es restrictiva en cuanto al idioma. Google busca el texto original para la palabra exacta. Si solo aparece en la traducción, esa reseña no se mostrará. Puedes arreglarlo buscando "Wine" O "Vin", pero necesitas saber en qué idiomas comunican tus clientes y escribir cada uno correctamente.

Las fechas son relativas. "Hace 3 meses" no es una fecha exacta, así que no puedes determinar cuándo un problema se mencionó por primera vez ni contar las menciones por mes. Para más detalles, consulta este artículo específico.

El resumen de temas ignora tu búsqueda. Google muestra las temáticas más mencionadas, pero no se integra con la búsqueda por palabras clave, así que no puedes ahondar en ellas.

Puedes hacer la misma búsqueda, al mismo tiempo, en todas las plataformas y cada reseña muestra su fecha exacta.

Dos palabras clave, 102 reseñas coincidentes, y desglose por plataforma: 63 en TripAdvisor, 14 en Consumer Affairs, 11 en Smart Customer, 10 en Better Business Bureau, 4 en Booking. Google siempre busca en un solo listado.

La columna de Fecha muestra una fecha real, no "hace 3 meses", permitiendo ordenar, contar por mes o determinar cuándo algo se mencionó primero. Descarga directamente a Excel y exportar a CSV o Excel sigue los mismos pasos para cada plataforma.

Una búsqueda de palabras clave encuentra exactamente lo que escribiste. Una etiqueta encuentra la temática de la reseña.

Creas una etiqueta, activas Aplicado por IA y cada reseña se revisa con base en ella. La etiqueta se aplica cuando la reseña trata sobre el concepto, no sobre palabras exactas. Por ejemplo, una etiqueta de tiempo de espera capturará "esperamos afuera durante cuarenta minutos", lo que una búsqueda de palabras clave no haría.

Es independiente del idioma por la misma razón. La reseña se analiza, no se busca una cadena de palabras, así que una reseña en francés sobre vino se clasifica bajo vino sin necesidad de escribir ninguna palabra francesa. Esto elimina la limitación de búsqueda de Google.

Luego, las etiquetas actúan como cualquier otro filtro: filtra por una y grafica su tendencia con el tiempo o divídela por calificación.

Si buscas por nombre, probablemente estés tratando de encontrar las reseñas que ganaron uno de tus colaboradores. Las búsquedas por palabras clave no son adecuadas para esto, ya que solo muestran reseñas que deletrean el nombre correctamente.

La atribución mejora esto. Revisa cada reseña basándose en tu lista de equipo, considerando apodos, así "Alex" se equipara a Alessandro. Solo se registra si la coincidencia es superior al 95%, y cualquier otra va a una cola para que la confirmes. Esto significa que verificas resultados, en lugar de depender solo de la búsqueda.

También detecta lo que ninguna búsqueda por nombre puede. Si tus reservas provienen de un sistema vinculado, una reseña de ese cliente se atribuye a la persona indicada aunque la reseña no mencione nombres.

El resultado es un conteo continuo por persona, no solo una lista de coincidencias de búsqueda.