Existen cinco métodos para llevar las reseñas de Google a una hoja de cálculo. Sin embargo, solo uno ofrece cada reseña con su fecha exacta, en un listado que no necesitas poseer.

Google Takeout es gratuito y funciona si eres el propietario del listado. Takeout exporta en formato JSON y no tiene opción para CSV. Genera un reviews.json por cada ubicación, por lo que si tienes doce ubicaciones, obtienes doce archivos para unificar. Tampoco incluye fotos de reseñas.

Los scrapers y extensiones gratuitas de Chrome pueden crear una hoja de cálculo en minutos para cualquier listado, pero no conservan las fechas. Google muestra "hace 3 meses" en vez de una fecha real, así que las reseñas de ese período llegan con el mismo dato. Esto impide ordenar por fecha o graficar tendencias a lo largo del tiempo, que es una de las razones por las que las personas lo buscan.

Construirlo por tu cuenta tiene dos restricciones importantes. La API de Lugares de Google devuelve solo 5 reseñas por listado. La API de Perfil de Negocio devuelve todas, pero solo para perfiles que posees y Google puede demorar hasta 14 días en aprobar el acceso.

Reviewflowz exporta cualquier listado de Google a CSV con la fecha exacta en cada reseña, incluso aquellos que no posees. Puedes filtrar en pantalla primero, por lo que el archivo llega ya reducido, con cada ubicación y dieciocho columnas para elegir. Los planes comienzan en $45 por ubicación al mes, y una prueba gratuita te permite exportar muestras de 10 filas.

Cada método tiene sus limitaciones, que generalmente descubres cuando abres el archivo. Aquí te contamos qué ofrece cada uno.

Dos elementos suelen decidir esto para la mayoría: las fechas exactas de las reseñas y los listados que no posees. Antes tenías que elegir entre ambos. Los scrapers pueden leer cualquier listado en Google Maps, pero pierden las fechas, ya que Google muestra "hace 3 meses" en vez de una fecha. La API de Google mantiene las fechas, pero solo para listados de los que eres propietario. Así que podías tener cobertura o datos reales, pero no ambos.

Filtra tus reseñas en pantalla, elige tus columnas, y el archivo llega como un CSV a tu correo. Se abre en Excel y Google Sheets y soporta cualquier idioma, ya sea chino, cirílico, griego o árabe. Esta sección trata de Google, pero la misma exportación cubre cada plataforma conectada, de modo que los pasos son los mismos si estás exportando reseñas de Tripadvisor o cualquier otro sitio de reseñas.

Un listado de Google te ofrece dieciocho columnas. Tú eliges cuáles deseas y en qué orden se presentan. Solo obtienes las columnas que Google realmente llena para esa plataforma, por lo que no verás una columna de Pros o Contras en una exportación de Google ya que no existen en el sistema, evitando columnas vacías.

Las fotos son enlaces, un enlace por foto en una celda. Los videos no se incluyen, así que si esperas un video en una reseña, no vendrá en el archivo.

Si utilizas dimensiones personalizadas, cada una tendrá su propia columna.

La exportación incluirá los filtros que tengas en pantalla. No pasarás largas horas limpiando el archivo después; en cambio, lo reduces primero y el archivo llegará ya filtrado.

Filtros útiles para Google:

Al empezar una exportación, puedes elegir qué columnas deseas exportar y ordenarlas según tus necesidades. Tus datos, tus reglas.

Una exportación cubre cada listado en tu cuenta. No realizas exportaciones individuales por ubicación ni las unes con tablas dinámicas, y siempre sabes de dónde proviene cada fila gracias a las columnas de Perfil de reseña, Ubicación y Nombre del producto.

Si deseas centrarse en una sola ubicación, puedes filtrar hasta llegar a ella y exportar. La decisión es tuya y no una restricción.

Imagina que diriges tres restaurantes y deseas saber qué sucursal recibe quejas sobre tiempos de espera y qué servidores son mencionados positivamente. En un archivo raspado, leerías todo manualmente. Aquí, configuras una etiqueta para tiempos de espera que se aplica a todas tus reseñas, no solo a las nuevas. La IA puede también leer reseñas antiguas buscando nombres y apodos de tu equipo, para que si una reseña dice "Marco fue genial", se le atribuya a Marco.

Luego exportas. Las columnas de Etiquetas y Miembros del equipo ya estarán completas y puedes trabajar sobre ellas al abrir el archivo.

Un detalle importante: la exportación solo incluye atribuciones confirmadas. Las sugerencias de IA no validadas no se incluyen en la hoja, por lo que no exportas suposiciones.

Puedes exportar listados a los que no tienes acceso. Ya sea un competidor, un potencial cliente, alguien que no compartió acceso contigo o un negocio sobre el que investigas, no necesitas ser el propietario ni una conexión de Perfil de Negocio de Google.

Aún así, tendrás fechas exactas en él.

La exportación está incluida en los planes de pago, con precios por ubicación al mes. Hay una tarifa hasta tres ubicaciones y otra más baja de cuatro a diez. Más de diez ubicaciones tiene un precio personalizable.

Takeout es la herramienta de Google para exportar datos, incluido tu Perfil de Negocio, sin costo. Es útil si posees el listado y requieres un solo archivo.

El orden es importante si tienes más de un listado. Obtienes una carpeta por cuenta, otra por ubicación dentro de ella, y un reviews.json por cada una. Si administras doce ubicaciones, son doce archivos en doce carpetas a fusionar por ti. Recibirás una carpeta por cada cuenta asociada, incluso las que no tienen ubicaciones ni reseñas.

Takeout ofrece archivos JSON, y solo JSON. No hay CSV o Excel. Es un archivo anidado que una hoja de cálculo no puede abrir de manera útil.

Aquí un ejemplo de cómo sale una reseña.

Cada uno de estos elementos debe aplanarse, renombrarse y convertirse antes de tener una fila completa. Hacerlo manualmente para una reseña lleva alrededor de diez minutos. Para 900 reseñas, necesitas un script, algo que probablemente querías evitar. Además, muchos convertidores en línea "JSON a CSV" no serán útiles, pues aplanan todo en un desorden de columnas, en lugar de las categorías específicas que necesitas.

Tres limitaciones adicionales a tener en cuenta: Takeout solo incluye listados que posees, por lo que no es útil para competidores o clientes que no te dieron acceso. Tampoco incluye fotos adjuntas a reseñas, ya que el JSON de Takeout no ofrece un campo de fotos, y las imágenes que se obtienen son las del negocio, no las que un cliente podría haber adjuntado. Además, algunos propietarios han reportado exportaciones incompletas en los foros de soporte de Google, así que verifica que el conteo de reseñas en el archivo coincida con el de tu listado antes de confiar plenamente en él.

Takeout maneja ambas y es fácil exportar la equivocada.

Las reseñas que los clientes dejaron en tu negocio están bajo Perfil de Negocio. Las reseñas que escribiste sobre otros negocios, como usuario de Google Maps, están bajo Maps. Si haces un informe sobre tu propio negocio, necesitas el primero. Si quieres una copia de tu historial de reseñas, necesitas el segundo.

Los scrapers son la forma más rápida de obtener un archivo. Pegas un enlace de Google Maps, esperas un poco, y obtienes un CSV. Funcionan con cualquier listado, ya sea tuyo o de terceros, lo que resulta muy útil, motivo por el cual siguen siendo tan populares.

Pero al abrir el archivo, notarás un detalle importante: la columna de fechas.

Google no publica una fecha en una reseña, sino un estimado de tiempo, como "hace 3 días" o "hace 3 meses", recalculado cada vez que se carga la página. Un scraper solo copia lo que ve, por lo que cada reseña en ese grupo muestra el mismo dato. Esto significa que no puedes ordenar por fecha, graficar tendencias ni saber si las calificaciones mejoran o empeoran. Si exportas reseñas con fines de análisis, este es un problema importante. Escribimos un artículo sobre cómo obtener la fecha exacta para una reseña de Google porque es una pregunta recurrente.

Otra cosa a revisar es cuántas reseñas obtienes realmente. Un scraper solo lee las reseñas que se muestran en pantalla, por lo que en listados con miles de reseñas sueles obtener las primeras y parecer que es un archivo completo.

Puedes desarrollarlo por tu cuenta, pero el costo es mayor de lo esperado.

Google ofrece dos APIs, pero ninguna cumple todas tus expectativas:

Desarrollar tu propia configuración de scraping evita las aprobaciones, pero enfrenta los mismos problemas de los scrapers: ahora pagas por proxies y mantenimiento, y obtienes archivos con fechas incorrectas.