Tanto si estás llevando a cabo una auditoría para un cliente como si simplemente deseas tener una visión clara de lo que se comenta sobre tu negocio, exportar tus reseñas de Google no es tan complicado como parece, aunque Google no lo hace fácil.
Aquí te presentamos 3 formas de exportar las reseñas de Google de cualquier listado a un archivo de Excel limpio y organizado.
#1. Descargar reseñas usando Google Takeout
La verdad es que no conocía Google Takeout hasta que me sumergí en el tema de exportar reseñas de Google.
Cuando descubrí que se podía hacer, pensé "¡Genial, todos deben hacerlo así!".
Hasta que noté que solo se pueden exportar en formato JSON, no en CSV.
Técnicamente, JSON se puede convertir a CSV, pero necesitas bastante destreza (humana o artificial) para transformar datos anidados a un formato tabular. Por eso, la mayoría de los convertidores "online json to csv" brindarán resultados poco útiles. A menos que dispongas de un analizador json para reseñas de Google, no recomendaría este método.
Takeout te ofrece una interfaz para descargar absolutamente toda la información que Google almacena sobre ti.
Esto incluye datos de tu perfil de Google My Business, incluyendo reseñas.
Obviamente, esto no te permitirá descargar reseñas de cuentas GMB ajenas (como las de competidores o clientes sin acceso compartido, etc.), por lo que tiene un uso limitado honestamente.
Es una buena opción si necesitas más de 1000 reseñas, tienes tiempo y no quieres gastar más de $0.10 por reseña. Por eso, la menciono.
#2. Descargar reseñas de Google a Excel usando raspadores en línea y extensiones gratuitas
Seguro has visto raspadores en línea o extensiones gratuitas que dicen poder exportar las reseñas de Google a Excel de manera gratuita o casi gratuita.
La mayoría funcionan, aunque son un poco lentos y toscos, ya que cargan las páginas completas de Google en tu navegador, pero pueden servir.
Aquí está el detalle.
No obtienes fechas exactas para las reseñas.
Google usa fechas relativas en las reseñas: ``"Hace 3 días", "Hace 3 semanas", "Hace 3 meses", etc."
Y ya que estos raspadores solo extraen lo que Google muestra, agruparán todas las reseñas de hace 2 años bajo una sola fecha específica, hace exactamente 2 años.
Si necesitas exportar tus reseñas de Google para analizarlas, esto hace que esos raspadores sean casi inútiles.
#3. Exportaciones de reseñas por Reviewflowz
La forma más sencilla de conseguir la exportación de tus reseñas es usar nuestro propio motor de exportación de reseñas.
Si no cuentas con una suscripción a Reviewflowz, puedes adquirir exportaciones únicas por $0.10 cada reseña.
Descarga una muestra de 25 filas para cualquier listado de Google Maps para comprobar antes de comprar.
Accede a las exportaciones de reseñas y descarga reseñas de Google en minutos
Las exportaciones incluyen todos los datos disponibles en Google Maps:
Nombre del listado de Google My Business
El ID de la reseña (de Google)
El contenido de la reseña
La puntuación de la reseña (entre 1 y 5)
El enlace a la reseña
La fecha en que se publicó la reseña
El nombre del reseñador (cuando está disponible)
Aquí tienes una captura de pantalla de un ejemplo de exportación
Accede a las exportaciones de reseñas y descarga reseñas de Google en minutos
Si necesitas gestionar reseñas de Google de forma regular, o estás pensando en Software de Gestión de Reseñas de Google, considera nuestros planes de suscripción.
¿Cómo descargar fotos de las reseñas de Google?
Si revisas reseñas de Google, quizás necesites descargar las fotos adjuntas a cada reseña.
Lamentablemente, las fotos no suelen estar disponibles en los raspadores estándar y extensiones de Chrome.
Pero sí lo están en Reviewflowz!
Extraemos la URL de cada foto de cada reseña y las incluimos en una columna ordenada dentro de las exportaciones de Excel.
Si necesitas las imágenes realmente, el siguiente paso es descargarlas a granel.
Dependiendo del volumen, puedes hacerlo manualmente, asegurando que cada foto esté bien vinculada a su reseña y al nombre del reseñador, o puedes descargar todas de una vez usando una extensión de Chrome, por ejemplo.
¿Cómo puedes sacar provecho de las fotos de tus reseñas de Google?
Primero, son excelentes recursos de marketing UGC. Puedes compartirlas en redes sociales e interactuar con el cliente que dejó la reseña.
En segundo lugar, son valiosas para dar contexto si usas IA para responder automáticamente a las reseñas. Cualquier respuesta de IA será mucho más relevante con el contexto que ofrecen las fotos publicadas por el reseñador.
También son una buena excusa para pedir nuevas reseñas. Mostrar fotos de reseñas en tu sitio web y locales hace que solicitar comentarios sea más natural que el típico "esto nos ayuda a atraer a más clientes como tú".