Reviewflowz se encarga de enviar las nuevas reseñas que recibas en Google, App Store, Play Store y Trustpilot directamente a un canal de Slack que elijas. Lo mejor es que puedes responder allí mismo. Con una sola alerta cubres todas tus ubicaciones y aplicaciones. Configurar esto te llevará unos cinco minutos. La respuesta que envíes desde Slack se publica en la plataforma de reseñas y aparece en el hilo bajo la tarjeta original. Casi todas las reseñas llegan en alrededor de una hora gracias a los filtros que gestionan qué reseñas van a cada canal, asegurando que las críticas más importantes siempre sean vistas.
Qué llega a tu canal de Slack
Cada nueva reseña aparece como una tarjeta en el canal seleccionado, incluyendo:
la calificación con estrella y un borde de color que facilita la lectura rápida del canal: rojo para dos estrellas o menos, ámbar para tres, y verde para cuatro o más
el texto de la reseña
la plataforma de origen con su logo
el perfil o ubicación a la que pertenece y un enlace de regreso
la fecha de publicación, y el nombre del revisor si la plataforma lo proporciona
En la parte inferior, tendrás cuatro opciones: Responder para enviar una respuesta a la plataforma, Traducir a para ver la reseña en otro idioma, Actualizar Etiquetas para aplicar tus tags de Reviewflowz, y Leer reseña completa para abrir la reseña completa en su origen.
Las reseñas de App Store y Play Store tienen sus propias tarjetas. Incluyen el nombre del revisor, la reseña y una línea tipo Perfil • v1.2.3 • 🇺🇸 Estados Unidos que te indica la versión y el mercado de origen.
Configura tu primera alerta en cinco minutos
1. Añade tu fuente de reseñas. Reviewflowz solo alerta sobre reseñas que sigue. Tu perfil debe existir previamente. Para Google, conecta tu Perfil de Negocio y selecciona tus ubicaciones. Para otras plataformas, busca la aplicación o pega su URL.
2. Ve a Integraciones en la barra lateral, selecciona la pestaña Reenviar Reseñas y haz clic en + Añadir nueva alerta.
3. Conecta el canal de Slack. Selecciona Slack como destino, procede a la pantalla de autenticación de Slack, elige tu espacio de trabajo y canal. Luego regresa para recibir una confirmación de publicación en el canal.
4. Decide qué perfiles de reseñas cubrirá la alerta y qué va a enviar. Puedes elegir un perfil, varios o todos, combinando diferentes plataformas en una sola alerta e integrándolas en un solo canal.
5. Pruébalo. No necesitas un botón de guardar porque el formulario se guarda automáticamente. Haz clic en Probar esta automatización y tu última reseña se enviará al canal.
6. Activa la alerta. Cambia su estado y comenzará a publicar cada nueva reseña que cumpla con los criterios establecidos.
Listo, la configuración está terminada. El siguiente paso es gestionarlo bien.
Qué plataformas puedes enviar, qué tan rápido llegan, y a cuáles puedes responder
Observar una plataforma y responder desde allí son dos pasos distintos. Puedes empezar con cuatro de ellas sin costo adicional.
Plataforma | Observación | Responder desde Slack |
Nada. Busca o pega la URL de Maps | Sí, cuando conectas el Perfil de Negocio de Google | |
App Store | Nada. Busca la aplicación | Sí, con una clave de App Store Connect |
Play Store | Nada. Busca la aplicación | Sí, una vez conectas Google |
Trustpilot | Nada. Busca o pega el dominio | Sí, con una clave de API de Trustpilot |
Conectar Facebook primero | Sí, con una Página conectada | |
G2, Capterra, Tripadvisor, Yelp, entre otras | Nada | No. Sólo llegan alertas y la tarjeta tiene un enlace a la reseña |
Las plataformas no envían automáticamente las nuevas reseñas, por lo que las herramientas de esta categoría, incluida la nuestra, hacen encuestas. Una reseña llega a tu canal generalmente en una hora, y en el peor de los casos, en unas tres. En Trustpilot, mejorar la integración modifica este tiempo.
Una regla importante es que Google Play oculta una nueva reseña al público durante un día. Allí, puedes responder inmediatamente para que tu respuesta esté disponible antes de que otros la vean.
Otras aplicaciones para gestionar reseñas en Slack son herramientas centradas en las tiendas de aplicaciones. AppFollow, Appbot y ReviewBot se ocupan de App Store y Play Store. La propia aplicación de Slack de Trustpilot se enfoca en Trustpilot. Ninguna gestiona Google Business Profile. Reviewflowz integra todo en un solo canal y añade un botón de respuesta, simplificando la gestión a una sola herramienta. Explora más sobre gestión de reseñas en Slack.
La opción de responder desde Slack está integrada en los planes Pro y Premium.
Responder a una reseña sin salir de Slack
Activa Permitir respuestas en la alerta, para que todos en el canal puedan enviar respuestas a la plataforma de reseñas.
Cada tarjeta tiene un botón de Responder. Al hacer clic, se abre una ventana con la reseña y las estrellas en la parte superior, un lugar para escribir y un botón de ✨ Sugerir una respuesta con AI. Al solicitar la sugerencia, la respuesta editable aparece en la caja. No se envía nada hasta que presionas Submit.
La sugerencia no se basa solo en la reseña. Reviewflowz consulta las respuestas que ya has publicado para saber cómo articular la apertura y cierre del mensaje, ajustándola a tu estilo. Las herramientas que solo generan desde el texto de la reseña pueden producir respuestas mecánicas. Aprende más sobre responder desde Slack.
Finalmente, Reviewflowz publica tu respuesta en la plataforma como oficial y la refleja en Slack como respuesta en hilo en la tarjeta original, mencionando quién la hizo. Así, el próximo lector verá que ya está atendida.
Escribir en el hilo no activa una respuesta. Solo lo hace la ventana de respuesta.
Dos límites que rara vez alcanzarás:
Las respuestas de Play Store tienen un límite de 350 caracteres y el cuadro muestra el contado regresivo
En Google y Play Store, una segunda respuesta reemplaza a la primera; en otras plataformas, trata tu respuesta como final
Envía solo las reseñas que importan a cada canal
Recibir todas las reseñas en un canal puede ser abrumador. Aquí algunas formas de gestionar eso.
Envía las malas reseñas a un canal que esté siendo monitoreado. Ajusta el filtro Enviar a 2 estrellas y menos, y asigna esa alerta a un canal específico.
Asegúrate de que cada mercado tenga su propio canal. Las alertas para App Store y Play Store tienen un panel de Idiomas y Países. Con él, puedes segmentar las alertas por mercado, enviando solo las reseñas relevantes.
App Store Connect y Play Console te obligan a establecer un filtro de territorio, pero aquí se gestiona desde la alerta. Configúralo una sola vez y recibirás solo las reseñas del mercado seleccionado. Facilitará que cada equipo gestione solo lo que le concierne. Aprende más sobre gestión de reseñas para las tiendas de aplicaciones.
Otros controles son rápidos. Requiere comentario de reseña descarta calificaciones sin texto. Frecuencia permite elegir entre Inmediata, Diaria o Semanal. Traducir a inicialmente está en "No traducir", pero puede cambiarse.
Una alerta envía solo a un canal, o sea que necesitarás una alerta por canal, aunque un canal puede recibir varias. Antes de crear muchas, recuerda que en Pro puedes tener dos automatizaciones activas por ubicación, y en Premium, cinco. Los borradores que no activaste no cuentan.
No puedes cambiar el destino de una alerta mientras está activa. Debes pausarla, cambiarla y luego activarla de nuevo.
Traducir y etiquetar desde la tarjeta
Traducir a es un menú desplegable en la tarjeta. Al seleccionar uno de los seis idiomas, la traducción se publica como respuesta en hilo, manteniendo cada tarjeta por reseña. La configuración de alerta traduce las notificaciones antes de que lleguen.
Actualizar Etiquetas abre tu lista de etiquetas en Slack. Las etiquetas ya aplicadas a la reseña estarán marcadas. Marca o desmarca y se guarda en Reviewflowz. Es especialmente útil para traspasos: quien esté lidiando con la reseña la etiqueta para que nadie más haga su propia respuesta. El botón aparece una vez que tu cuenta tiene etiquetas, pero no puedes crear una nueva en Slack.
Qué muestra el hilo cuando una reseña cambia
Una reseña no termina cuando se publica, por lo que el hilo en cada tarjeta continúa.
Situación | Lo que ves |
Alguien responde, sea desde Slack, Reviewflowz o directamente en Google | Verás una respuesta en hilo bajo la tarjeta, indicando quién respondió y su contenido |
La reseña se elimina de la fuente | Aparece una nota diciendo que se ha eliminado, con la fecha de última vista |
El revisor edita su reseña | Se genera una nueva tarjeta; la original no se actualiza |
La primera fila suele sorprender. Si alguien responde directamente en Google Business Profile, aún aparecerá en tu hilo de Slack porque Reviewflowz toma esa respuesta y la publica en la tarjeta original.
Mientras Google te avisa de nuevas reseñas, no lo hace cuando las elimina. Reviewflowz añade una nota al hilo si una reseña desaparece y anota cuándo la vimos por última vez, agrupando todas las respuestas en el mismo hilo. Así tienes la historia completa sin mantenimiento adicional. Más información sobre monitoreo de reseñas.
La tercera fila indica que una reseña editada llega como nueva tarjeta, por eso verás ambas versiones.
Si Slack bloquea la instalación
"Este espacio de trabajo requiere que las aplicaciones sean aprobadas por los administradores." Algunos espacios de trabajo restringen instalaciones. Un administrador debe aprobar Reviewflowz. Envía tu solicitud de aprobación desde esa pantalla, y te proporcionamos información para tu administrador.
El canal es privado. Reviewflowz hasta que lo agregues. Escribe /invite @reviewflowz en el canal y prueba de nuevo.
Las tarjetas no tienen botones. El canal se conectó sin los permisos necesarios. Vuelve a conectar desde Integrations.
Reviewflowz solicita publicar mensajes y añadirse a canales públicos, pero nunca leer tus conversaciones. Cada cuenta de Reviewflowz conecta con un solo espacio de trabajo en Slack, por lo que múltiples cuentas necesitan múltiples espacios.
Gestión, pausa y desconexión
Desactiva una alerta para detener las publicaciones sin desconectar el canal. Podrás reactivarla después.
Las alertas solo publican reseñas recibidas después de ser creadas. Por ello, una nueva podría tardar un día en un perfil menos activo. Usa Probar esta automatización para evitar esperas.
Las alertas pueden desactivarse solas. Si Slack nos informa de un canal inexistente, generalmente porque fue archivado, la alerta se detiene. Te informamos en la app y por correo.