Existen cuatro maneras diferentes de responder a una reseña, y puedes alternar entre ellas según lo necesites. La Cola de Respuestas te permite gestionar reseñas una por una con un borrador ya preparado. Las reglas de respuesta deciden qué ocurre con una reseña antes de que la veas, incluyendo responder automáticamente con IA. Los agentes de IA ajustan el tono de la respuesta. La extensión de Chrome añade un botón de Generar Respuesta en el Perfil de Negocio de Google, para cuando ya estás trabajando ahí.

Empieza utilizando la cola. Las demás opciones son atajos.

Accede a Respuestas desde la barra lateral izquierda. La Cola de Respuestas muestra tarjetas de reseñas que aún necesitan respuesta, comenzando por las más recientes.

Cada tarjeta incluye la reseña, el autor, la plataforma y una respuesta ya redactada por la IA. No necesitas hacer clic para generar el borrador, se crea al cargar la tarjeta. Así que solo debes revisarla, corregir cualquier error y enviarla.

Debajo del borrador hay tres controles y un cuarto en el menú de engranaje de la tarjeta:

En la parte superior de la lista, los cuadros indican No leídas, Sin respuesta y todas, mientras que una segunda fila muestra la cola por plataformas. El panel de filtros funciona igual que en el resto de la aplicación. La cola abre en No leídas, que son las reseñas pendientes de respuesta o las respuestas automáticas que nadie ha revisado. Cámbialo para ver lo que publicó un compañero específico, un agente particular o todo.

Antes de que des una sola instrucción, nuestra IA ya te está observando.

El agente predeterminado genera cada borrador a partir de respuestas que tu negocio ya haya publicado. La IA no usa plantillas, sino respuestas que has escrito previamente, incluso aquellas hechas directamente en Google antes de tener cuenta. Esta suele ser la forma más auténtica de tu voz, por lo que es el mejor punto de partida.

No toma solo las últimas cinco respuestas, busca coincidencias con la reseña en cuestión: primero una calificación similar, porque la respuesta a una reseña de una estrella es diferente a una de cinco estrellas, luego el idioma, y finalmente el tipo de reseña. Una reseña sin texto solo verá ejemplos de otras reseñas sin texto.

Si el agente predeterminado está cerca de lo que buscas pero no del todo, crea uno propio. Ve a Respuestas, haz clic en el engranaje, abre la pestaña Administrar Agentes de IA, después haz clic en "+ Agregar un nuevo Agente de IA".

Un agente tiene tres campos:

"Ver cómo respondería este agente a reseñas reales" está disponible debajo del formulario. Esta función te permite probar el agente con una reseña real de tu cuenta y ver el resultado. Navega entre tus reseñas con Reseña anterior y Siguiente reseña. Ajusta una instrucción, haz clic en Regenerar respuesta, observa el cambio y elige la versión que preferirías publicar.

Un consejo es probar el agente sin instrucciones personalizadas inicialmente. Incluir demasiadas instrucciones suele echar a perder un buen agente, y no podrás identificar qué instrucción lo estropeó si añades veinte a la vez. Para más detalles sobre cómo redactar un aviso eficaz, revisa nuestro artículo completo sobre cómo escribir un buen aviso para respuestas de reseñas de Google con IA.

Puedes tener múltiples agentes y seleccionar uno por tarjeta desde Regenerar respuesta, o asignar uno a una regla para que opere de manera autónoma.

Gracias a las reglas, puedes dejar de ocuparte de las reseñas que no necesitan tu atención.

Accede a las reglas desde el engranaje al lado del título Respuestas, o el banner en la cola que dice "Configura mis reglas de respuesta" si aún no tienes reglas. La sección se llama Configurar Respuestas, y su pestaña Editar reglas contiene todo lo necesario. Haz clic en "+ Agregar regla". Una regla dicta qué ocurre con una nueva reseña, y hay tres posibles acciones:

Cada regla se plantea como una oración que completas: si la ubicación es X, y la calificación es Y, y el texto de la reseña es Z, en las plataformas P. Las reglas se ejecutan de arriba hacia abajo y la primera que coincide prevalece, por lo que es importante el orden. La última regla es predeterminada, captura todo lo que queda, y no puedes eliminarla ya que siempre debe existir una respuesta final.

Un ajuste común es utilizar tres reglas. Ignora las reseñas de Google sin texto, ya que no requieren respuesta. Responde automáticamente a reseñas de cuatro y cinco estrellas con tu agente, haciendo de Reviewflowz un autorespondedor de reseñas de Google. Envía todo lo demás a la cola, donde un humano las revisa.

Las reglas se ejecutan cada media hora para reseñas recibidas después de su creación. No afectan el historial anterior.

Las respuestas automáticas se pueden publicar en Google, App Store, Play Store, Trustpilot y Facebook, siempre que el perfil esté conectado. El editor de reglas evita asignar una regla automática a cualquier otra plataforma para asegurarse de que no falle inadvertidamente.

Las respuestas publicadas automáticamente regresan a la cola con un pulgar hacia arriba o hacia abajo debajo.

El pulgar arriba es solo un clic. El pulgar abajo te pregunta qué fallo, ya sea el tono, los hechos o el estilo, y guarda tu respuesta con la calificación. Esto no es una encuesta, sino un registro para las respuestas enviadas en tu nombre sin ser leídas primero, por eso la cola se abre en No leídas y las cuenta así.

Si trabajas desde Google Business Profile, instala la extensión de Chrome de Reviewflowz. Añade un botón de Generar Respuesta junto al botón de Responder de Google en cada reseña. La extensión escribe la respuesta y la coloca en el cuadro de texto de Google. Todo sin cambiar de pestaña ni copiar y pegar.

Por defecto, obtienes tres respuestas al día y no tiene conocimiento de ti. Abre la extensión y vincúlala a tu cuenta de Reviewflowz, aprovecha tus agentes y los límites del plan, que en Pro y Premium significa sin límite diario.

No importa desde dónde respondas, el resultado es el mismo:

Cualquier respuesta publicada en cualquier parte, incluso directamente en la plataforma, aparecerá bajo la reseña en Reviewflowz en minutos y se convertirá en un ejemplo para la IA.

Las especificidades de cada plataforma están en sus propios artículos: App Store y Google Play y Tripadvisor. Si Google está conectado pero no muestra ubicaciones, empieza por arreglar una conexión sin ubicaciones.