Gestiona las reseñas de la App Store y Google Play desde un solo lugar, utilizando borradores generados por IA que se basan en tus respuestas ya publicadas. Puedes implementar cuatro métodos diferentes, que la mayoría de los equipos combinan:

Primero conecta los perfiles de tus aplicaciones (aquí te contamos cómo hacerlo para la App Store). Y para que estés tranquilo: las reseñas con solo estrellas y sin texto nunca llegan a través de las APIs de las tiendas, por lo que cada reseña que recibes tiene texto para responder.

Cada método presentado funciona con el mismo motor: la IA predeterminada encuentra entre 5 y 10 reseñas en tu historial que son similares en calificación e idioma, y redacta una respuesta que refleja cómo respondiste antes, incluso en publicaciones realizadas antes de usar Reviewflowz. Un agente personalizado te permite usar tus propias indicaciones y las respuestas proporcionadas por ese agente. Te recomendamos empezar con el predeterminado y aquí te explicamos cómo la IA crea tus respuestas y su funcionamiento completo.

Hay un detalle que gestionamos por ti: Google Play limita las respuestas a 350 caracteres. Las propuestas apuntan a 320, y cualquier exceso se ajustará automáticamente. El editor verifica la longitud antes de publicar.

Puedes automatizar las respuestas que ya dominas, manteniendo un humano para el resto. Esa es toda la filosofía. Si una reseña se repite semanalmente y la has respondido adecuadamente en varias ocasiones, la IA sabrá cómo gestionarla una vez más. Querrás supervisión para los casos especiales, así que no los automatices.

El proceso de automatización es una regla de respuesta. Ve a Respuestas en el menú lateral, haz clic en el engranaje de ajustes junto al título de la página, y luego en la pestaña Editar reglas selecciona Agregar regla. Escoge la ubicación, la calificación en estrellas, el texto de la reseña y las plataformas asociadas a la regla. Luego, elige Responder automáticamente con el agente de IA seleccionado, usando el agente predeterminado o uno personalizado. Las reglas siguen un orden de arriba hacia abajo, ganando la primera coincidencia. La mayoría de los equipos asignan prioridades según las calificaciones en estrellas, automatizando las altas y observando las bajas.

Todo lo que no se incluya en ninguna regla cae en la regla predeterminada, que envía el contenido a la cola para su revisión manual, de modo que espera en la cola de respuestas. La cola y tu mesa de ayuda funcionan de forma independiente, por lo que una reseña puede generar un ticket en Zendesk y también estar en la cola.

También puedes supervisar después de la publicación. Cada respuesta automática registra qué agente la envió, a través de qué regla y cuándo. El grupo "Sin leer" en la cola capta estas respuestas para su revisión, y al evaluarlas con un pulgar arriba o abajo se eliminan. No hay límite en el volumen de respuestas en los planes pagos. En las pruebas, el límite son 20 respuestas automáticas, y se te notificará cuando se alcance este límite.

Si tu equipo de soporte usa Zendesk, también puedes gestionar las reseñas allí. Una nueva reseña creará un ticket con prioridad según su calificación: las de 1 y 2 estrellas son alta prioridad, 3 estrellas media, y las de 4 y 5 baja. El ticket incluirá etiquetas de idioma, plataforma, sentimiento, y temas AI de la reseña. La reseña se traduce automáticamente, agregando la traducción como una nota privada, por lo que tu agente lee en un idioma y responde en otro. Si el revisor actualiza su reseña, el ticket se abre de nuevo.

La respuesta se da de la misma manera en que los agentes ya están acostumbrados: un comentario público en el ticket se limpia (las firmas, pies de página e imágenes se eliminan) y se usa como resposta en la tienda, atribuido al agente que lo envió. Construimos este método pensado para equipos que manejan grandes volúmenes: Qonto maneja 28,000 reseñas en 8 perfiles con este flujo. Aquí te contamos cómo conectar Zendesk.

Además, soportamos otras mesas de ayuda como Zoho Desk, Intercom, Front, LiveAgent, Freshdesk, Help Scout y Gorgias. Todas reciben los mismos tickets enriquecidos con prioridad, etiquetas y la traducción en el cuerpo del ticket. La diferencia está en la respuesta: publicar directamente en la tienda desde un comentario del ticket solo es posible en Zendesk. En otras plataformas, se responde desde la cola o Slack.

Si tu equipo utiliza un canal en lugar de una mesa de ayuda, las reseñas llegan allí etiquetadas y traducidas, y puedes responder sin salir del canal. Haz clic en Responder en la tarjeta de reseña y se abrirá una ventana de redacción. Puedes sugerir una respuesta de IA que complete el borrador, edita lo que creas necesario y luego publica directamente en la tienda. La respuesta se refleja en el hilo para que todos sepan que ya fue gestionada. Teams funciona igual: Responder en la tarjeta abre una entrada con el mismo botón de IA.

Guías de configuración: alertas de reseñas en Slack y conexión con Microsoft Teams.

Todo converge aquí. Al abrir Respuestas en la barra lateral accedes a la Cola de Respuestas, una vista dedicada a cada reseña que necesita atención. Inicia en el mosaico "Sin leer" y puedes cambiar a "Sin respuesta" o "Todos", luego filtrar por quién respondió.

El proceso por reseña es breve. Se genera un borrador de IA cuando cargas la tarjeta, por lo que ves la reseña con su respuesta ya preparada. Edita si es necesario, regenera (en otro idioma si deseas), pospone 24 horas o envía. Al enviar se publica instantáneamente en la tienda, sin paso de aprobación. Si algo falla, la tarjeta lo indicará y podrás volver a intentarlo.

Aquí también puedes asegurarte de que el agente actúe correctamente. Las respuestas publicadas automáticamente se mantienen como "No leídas" hasta que las apruebas o desapruebas, garantizando que nada pase desapercibido.

Ambas plataformas del artículo publican directamente desde la cola. Una diferencia: una respuesta en Google Play puede editarse después desde Reviewflowz, mientras que una en la App Store no, por lo que debes corregirlas en App Store Connect si es necesario. Para trabajar con reseñas fuera de la app, expórtalas a CSV o Excel.

Tripadvisor es el caso opuesto. No ofrece ninguna API de respuesta, por lo que las respuestas allí requieren un proceso manual en lugar de ser automáticas.

¿Gestionando gran cantidad de reseñas en varios perfiles? Programa una demostración aquí.

Si prefieres probarlo primero con tus reseñas, comienza una prueba gratuita: 14 días, sin necesidad de tarjeta de crédito.