Reviewflowz se conecta a Bokun para solicitar al cliente que deje una reseña en Google después de completar su experiencia. Cada reseña se asigna al guía que realizó el tour.
$70 por ubicación al mes si pagas anualmente, o $80 mes a mes sin contrato. La prueba de 14 días no requiere tarjeta.
Cada reseña que recolecta Bokun acaba en Tripadvisor
Bokun pertenece a Tripadvisor, y por eso tus reseñas terminan ahí.
La documentación de Viator describe tres maneras de recopilar reseñas: el correo de Viator, la herramienta Request Reviews en el Centro de Gestión y el widget del sitio web. La primera opción es la siguiente:
Las otras dos opciones muestran las reseñas en tu página de producto en Tripadvisor o en el listado de Tripadvisor, y para ambas el cliente debe iniciar sesión o crear una cuenta en Tripadvisor.
El mensaje automatizado de Bokun sigue un método similar. Su documentación sugiere preguntar si el cliente quiere calificar en TripAdvisor, Viator, Expedia, entre otros. Google no está en esta lista.
Esto no es un error. Tripadvisor tiene su plataforma de reseñas y Bokun la alimenta. Simplemente no es lo que busca tu próximo cliente.
Por qué esto es más importante de lo que parece
Un viajero que planifica un día de paseo busca en Google desde su teléfono, en una ciudad que no conoce. Lo que encuentra es un mapa con tres negocios.
Tu calificación en Tripadvisor no te posiciona en ese mapa, pero tus reseñas de Google sí. Tripadvisor no puede ocupar ese lugar por ti.
Así, las reseñas que ya consigues están mejorando el listado de otra persona.
Cada reseña se acredita al guía del tour
Aquí es donde el negocio de tours se diferencia de otras industrias conectadas, y por qué es tan valiosa la atribución al guía.
Los clientes no recuerdan el nombre de tu empresa. Recuerdan a Marco. Escriben "Marco fue increíble" en su idioma.
Detectamos al guía desde la reserva, no del texto de la reseña. Y cuando un cliente menciona a alguien, hacemos coincidir usando un modelo en vez de comparar cadenas de texto, adaptándonos a lo que esta industria realmente presenta:
Reseñas en portugués, japonés o griego. El nombre aún se resuelve.
Escrito fonéticamente, con apodos, o nombres invertidos. Aún se resuelve.
¿Solo "nuestro guía fue increíble"? Igualmente se acredita, porque el vínculo es la reserva.
¿Dos guías en un tour? Ambos son acreditados.
¿Genuinamente ambiguo? Espera por aclaración en lugar de acreditar al guía incorrecto.
Los operadores ya premian a los guías mencionados en las reseñas por su nombre, usualmente con bonificaciones o rankings mensuales. Esto solo funciona si el conteo es exacto, y hacerlo en cuatro alfabetos diferentes no es fácil.
Reseñas y nada más. Reviewflowz envía al cliente una solicitud después del tour, por email, SMS o WhatsApp, acreditando la reseña al guía según la reserva. Observa Google, Tripadvisor, y otros, todo en un solo lugar, evitando múltiples inicios de sesión. Detalles completos sobre la integración de Bokun y lo que hacemos para operadores de tours.
Cuándo se envía la solicitud
Bokun no tiene un estado "completado". Una reserva permanece Confirmada, y sus mensajes automáticos se envían basándose en un temporizador: tantos días y horas después del tour, sin importar si el cliente asistió o no.
Reviewflowz se basa en la reserva. Se le pregunta al cliente después del tour solo mientras la reserva esté activa, Confirmada o con el huésped Llegado. Las Canceladas, Reprogramadas y No Presentadas nunca reciben una solicitud.
Tus guías marcan Llegado o No Presentado en la lista de pasajeros o la app móvil de Bokun, tanto tocando como escaneando el boleto. Si marcas una no-presentación el día del tour, ese cliente nunca recibe nuestra solicitud.
Configuración
1. Conectar Bokun
En Reviewflowz, abre Integraciones, luego Automatizar Solicitudes de Reseñas, y haz clic en Bokun.
2. Autoriza permisos en Bokun
Abre la app en Bokun y aprueba los permisos necesarios. Todo de nuestro lado está listo antes de este paso, y te notificamos cuándo es tu turno.
3. Activa las solicitudes antes de tu próxima salida
Las solicitudes no son retroactivas. Un cliente cuyo tour termina mientras las solicitudes estén desactivadas nunca recibe una.
Cuánto cuesta
Bokun publica sus precios, algo poco común en esta categoría: empieza gratis, luego $49, $149 o $499 al mes más un porcentaje por reserva. El mensaje automatizado que incluye un enlace de reseña requiere al menos el nivel de $49, compartiendo un límite de 500 emails al mes.
Las herramientas adicionales de reputación son costosas. Podium cuesta $399 al mes con un contrato anual. Birdeye no publica precios y requiere 90 días de aviso para cancelar.
No somos ese tipo de software. Reviewflowz se enfoca en un solo trabajo. Es ligero, efectivo, y no tienes que pagar, aprender o desactivar nada más.
Precio claro, sin sorpresas. $70 por ubicación al mes pagado anualmente, o $80 mensualmente sin compromiso. La mensajería se factura separado a $5 por cada 1,000 emails y $5 por cada 100 SMS. Sin tarifa de instalación, sin contrato, sin aviso previo. La prueba de 14 días no requiere tarjeta.
Preguntas frecuentes
¿Debo dejar de recolectar reseñas en Tripadvisor? No. Sigue recolectándolas. Tripadvisor sigue vendiendo tours. Solo que no te posiciona en el mapa.
Mis clientes reservan a través de Viator. ¿Reciben una solicitud? Las reservas que llegan a Bokun están incluidas. Un cliente de Viator también recibirá emails propios de Viator, así que ten en cuenta el timing.
Dos guías realizaron el tour. ¿Quién recibe el crédito? Ambos reciben crédito.
Un huésped escribió la reseña en otro idioma. ¿Cuenta? Sí, y llega al guía correcto.
¿Contactan a los no-presentados? No. Las reservas marcadas como No Presentadas en Bokun no cuentan, igual que las canceladas o reprogramadas. Márcalas el día del tour.