Cuando un huésped termina su experiencia en Xola, Reviewflowz le solicita que deje una reseña. La reseña se asocia a la reserva y se acredita al guía si se había especificado uno.
Cómo funciona
La experiencia de una reserva confirmada en Xola termina al finalizar su duración desde la hora de llegada.
En la siguiente verificación por hora, Reviewflowz recoge la información sobre la reserva, el huésped y los guías participantes.
La solicitud de reseña se envía tras el período de retraso configurado.
La reseña que el huésped deja se asocia con su reserva y se acredita al guía.
Qué activa una solicitud
Disparador | Cuándo se activa | A quién se le pregunta |
La experiencia terminó | La experiencia concluye y no todos los huéspedes están marcados como ausentes | Al huésped en la reserva |
Se registró un huésped | La experiencia termina y al menos un huésped está marcado como presente en Xola | Al huésped en la reserva |
Pedir al finalizar. Configurado como La experiencia terminó desde que se conecta Xola. Si registras a los huéspedes y solo quieres preguntar a quienes asistieron, elige Se registró un huésped. Ambos generan solicitudes de reseñas de Xola, de modo que solo se pregunta una vez a cada huésped. El huésped es contactado mediante correo electrónico y teléfono según la reserva.
Las reservas hechas en tu sitio, punto de venta, oficina, o directamente en Xola, generan solicitudes. Las reservas de agentes o revendedores, como Viator o GetYourGuide, se omiten, al igual que las de huéspedes o negocios ubicados en la UE, Reino Unido o Suiza.
Se importan experiencias finalizadas en los 90 días previos a la conexión para coincidir sus reseñas, pero no se contacta a nadie por ellas.
Conectar Xola
Conéctate usando una clave API que un administrador crea para Reviewflowz en Xola. No necesitas aprobación de Xola. Tus claves y accesos existentes seguirán funcionando.
En Xola, accede a Configuración, luego Usuarios & Acceso y haz clic en Agregar clave API. Nómbrala Reviewflowz, selecciona el acceso Reservationist y guarda. Copia la nueva clave. La guía de Xola está en Configuraciones de Xola.
En Reviewflowz, entra en Integraciones, ve a la pestaña Automatizar solicitudes de reseña y selecciona Xola. Si ya tienes una integración, sigue el paso Conectar otra integración. Pega la clave y haz clic en Conectar Xola. La tarjeta Conexión mostrará tu negocio Xola con Estado: Conectado.
Vincula tus experiencias a ubicaciones
En Experiencias, asigna cada Experiencia en Xola al Punto de encuentro adecuado en Reviewflowz. Esto dirige a los huéspedes a la página de reseñas correcta. Redwood Ridge Adventures vincula Big Sur Coastal Zip a su ubicación en Big Sur, y Canopy Zip Tour y Sunset Zip & Sip en Santa Cruz. Una experiencia no vinculada utilizará la opción Alternativa. Si tu cuenta tiene una ubicación configurada, cada experiencia se vincula automáticamente. Añadiste una experiencia en Xola? Haz clic en Actualizar lista y vincúlala.
Configura la solicitud
Temporalización. El momento de inicio es cuando finaliza la experiencia, a lo que se suma el retraso configurado. Redwood Ridge Adventures envía correos 3 horas después y un recordatorio a los 3 días titulado "Algo más sobre tu tirolina, {{first_name}}" y la opción "Deja una reseña". Si el huésped responde, deja una reseña o se da de baja, se detienen los seguimientos.
Canal. Correo, SMS o WhatsApp ajustados por mensaje.
Mensaje. El Nombre del remitente de Redwood Ridge Adventures es "Redwood Ridge Adventures", con el Asunto "¿Cómo estuvo la tirolina, {{first_name}}?", que se personaliza como "¿Cómo estuvo la tirolina, Paolo?", y el Texto del botón es "Revisa tu tirolina". Prueba tu mensaje usando Enviar test a mí mismo.
Dirige las reseñas a. Enrutamiento inteligente proporciona un botón para abrir el sitio deseado para escribir reseñas. Redwood Ridge Adventures busca maximizar sus reseñas en Google y Tripadvisor. La opción "Mostrar todas las opciones en el correo" lista los sitios disponibles.
Actívalo
Ve a Solicitudes de reseña de Xola y haz clic en Activar solicitudes. El estado indicará "Enviando solicitudes a cada nuevo contacto", y el panel muestra Consultando a los huéspedes cuya experiencia terminó después de la fecha de tu conexión.
Si una reserva se cancela o se marca como ausente
Si una reserva se cancela o todos los huéspedes están marcados como ausentes (No-Show) antes de enviar la solicitud, esta se retirará.
Observa los resultados
Cada reseña se asocia con el huésped y la reserva correspondientes, acreditándose a los guías del evento. Por ejemplo, la reseña de cinco estrellas de Ingrid Ferreira para el Sunset Zip & Sip se atribuye a Kenji Arai. En Informes > Panel > Tabla de líderes por atribución de equipo se listan las reseñas acreditadas a cada guía, como Kenji Arai, Marisol Vega y Tanner Brooks en Redwood Ridge Adventures. La página de Solicitudes muestra Contactos, Solicitudes, CTA Clickeada, Emparejada y Detenida, mientras que el widget Integración CRM en Informes > Panel rastrea las solicitudes, enlaces clickeados y reseñas emparejadas de Xola.
Datos importantes
Guarda la clave de Reviewflowz en Xola. Si ves Reconexión necesaria, crea una nueva clave bajo Configuración, luego Usuarios & Acceso (Agregar clave API, Reservationist) e ingrésala con Introducir nuevas credenciales. Los activadores y enlaces de experiencia permanecen inalterados.
Reviewflowz verifica Xola cada hora y observa los últimos tres días, por lo que se detectan check-ins, no-shows o cancelaciones tardías.
El panel de Sincronización muestra reservas a las que no se pudo contactar, como aquellas sin correo o teléfono. Aun así, una reseña se puede asociar por nombre.
Desconectar detiene las verificaciones y retira todas las solicitudes pendientes.
