Cuando una reserva se marca como Salida en TheFork, o aún está Reservada después de que terminó su tiempo de comida, Reviewflowz solicita al comensal una reseña. Una vez recibida, la reseña se vincula con su reserva y el restaurante, para que puedas saber a cuál de tus restaurantes corresponde.
Cómo funciona
Una reserva se marca como Salida en TheFork, o todavía está Reservada después de que ha terminado su tiempo de comida.
En las siguientes dos horas, Reviewflowz revisa la reserva, el comensal y el restaurante.
La solicitud se envía después de una espera.
La reseña del comensal se enlaza a su reserva y restaurante.
Lo que activa una solicitud
Activador | Cuándo se activa | A quién se le pide |
Reserva marcada como Salida | Tu equipo marca la reserva como Salida en el administrador de TheFork | El comensal de la reserva |
Reserva aún Reservada después del tiempo de comida | Finaliza el tiempo de comida más la duración de la misma | El comensal de la reserva |
Ambas opciones se activan desde que te conectas y envías una solicitud. Mantén ambas activas si tu equipo no siempre marca las mesas como Salida: una reserva no marcada como Salida aún cuenta una vez terminado su tiempo de comida. Desactiva cualquiera de la lista de activadores.
Cuando tu restaurante o el comensal están en la UE, EEE, Reino Unido o Suiza, se envía un correo electrónico a los comensales si han marcado la casilla de boletín informativo de tu grupo en TheFork. En otros lugares, cada comensal con email o teléfono es solicitado.
También importamos tus últimos 90 días de reservas, para que las reseñas existentes se vinculen a sus correspondientes reservas. No se envían mensajes por estos registros.
Conectar TheFork
Necesitas tres cosas de TheFork: un ID de Cliente, un Secreto de Cliente y tu ID de grupo de restaurantes. Cada restaurante de TheFork pertenece a un grupo, incluso si es un único restaurante.
Solicita a TheFork tus claves. Su equipo te las enviará. Envía un correo a [email protected] con el nombre de tu empresa, o pídelas a tu gerente de cuenta en TheFork, incluyendo este texto:
Por favor, envíanos las credenciales de la API B2B (ID de cliente y secreto de cliente) para nuestro grupo de restaurantes, con acceso de lectura a reservas y clientes, e infórmanos sobre nuestro ID de grupo de restaurantes (groupUuid).
TheFork expone el proceso en sus pasos iniciales y guías de autenticación. La Integración API personalizada es parte de ambos planes de TheFork Manager, Performance y Enterprise. No hay configuraciones necesarias en TheFork Manager.
En Reviewflowz, abre Integraciones, ve a Automatizar solicitudes de reseñas > Conectar otra integración y selecciona la tarjeta de TheFork. Completa:
ID de Cliente y Secreto de Cliente, tal como te los envió TheFork.
ID de grupo de restaurantes: 36 caracteres en cinco grupos separados por guiones, como 3fa85f64-5717-4562-b3fc-2c963f66afa6.
Haz clic en Conectar TheFork. Configuramos una solicitud de borrador para que la completes, y tus restaurantes aparecen en minutos mientras entran tus reservas recientes.
Vincula tus restaurantes a ubicaciones
En Ubicaciones, asigna cada Restaurante en TheFork a la ubicación de Reviewflowz donde sus comensales deberían ver la página de reseñas. El grupo Olivette vincula Olivette Bastille en París y Olivette Croix-Rousse en Lyon a sus respectivas ubicaciones. Las reservas de un restaurante no vinculado utilizan la ubicación Retornar a. Con una sola ubicación, cada reserva termina allí sin necesidad de vincular. ¿Falta un restaurante en la lista? Haz clic en Actualizar lista.
Configura la solicitud
Tiempo. Una comida se considera desde que se marca como Salida, o desde el final de su tiempo de comida, y se suma tu espera. Olivette envía correos electrónicos 3 horas después de la comida, seguido de un recordatorio 3 días después con el asunto "¿Cómo fue tu noche en Olivette, {{first_name}}?". Hasta 3 mensajes, y los seguimientos se detienen cuando un comensal hace clic, revisa o se da de baja.
Canal. Email, SMS o WhatsApp, uno por solicitud. Para comensales en Europa, elige email: la suscripción al boletín lo cubre.
Mensaje. El Nombre del remitente de Olivette es "Olivette", el Asunto "Gracias por cenar con nosotros, {{first_name}}", que Camille Laurent lee como "Gracias por cenar con nosotros, Camille", y el Texto del botón "Revisa tu comida". Prueba el tuyo con Enviarme una prueba.
Dirigir reseñas a. Ruteo inteligente sugiere un botón y elige el sitio según el comensal. Olivette busca obtener tantas reseñas en Google y Tripadvisor como sea posible. Mostrar todas las opciones en el correo electrónico enumera todos los sitios disponibles.
Activar la integración
Abre solicitudes de reseñas de TheFork y haz clic en Activar solicitudes. El panel de Sincronización muestra Enviando solicitudes para comidas terminadas desde el momento en que te conectaste.
Si una reserva se cancela o hay No-show
Si una reserva se cancela, se rechaza o se marca como No-show en TheFork antes de enviar una solicitud, ésta se anula. Tu equipo puede cambiar el estado de una reserva en el administrador de TheFork hasta 72 horas después de la comida, y nosotros seguimos confirmándolo, por lo que también se detecta un No-show tardío.
Ver resultados
La página de Solicitudes muestra Contactos, Solicitudes, CTA Clickeadas, Agregadas y Detenidas. El widget de Integración CRM en Informes > Panel de control rastrea solicitudes, clics en enlaces y reseñas asociadas con TheFork.
Cosas importantes que saber
El panel de Sincronización informa sobre comensales a los que no se puede preguntar, como aquellos sin email. De todas formas, se almacenan, y las reseñas de esos comensales se asocian por nombre.
Si TheFork deja de aceptar tus claves, la tarjeta se muestra en rojo y solicita nuevamente el ID de Cliente y Secreto de Cliente que TheFork envió. Tu solicitud y enlaces de restaurantes continúan igual.
Si la tarjeta indica que tu acceso a reservas o clientes no está permitido, pídele al equipo de TheFork que conceda ese acceso a tu ID de Cliente. Verificamos de nuevo todos los días y lo detectamos de forma automática.
Un segundo grupo de restaurantes de TheFork dentro de la misma cuenta recibe su propia solicitud.
Desconectar detiene las verificaciones y elimina cada solicitud no enviada. Los contactos, reservas y claves permanecen, pudiendo reconectar en cualquier momento.
