Cuando un huésped que reservó directamente hace el checkout de un listado en Hostaway, Reviewflowz le solicita una reseña sobre su estancia. Cada reseña recibida se asocia con su respectiva estancia.
Cómo funciona
Un huésped con reserva directa hace checkout de tus listados en Hostaway.
Dentro de una hora, el huésped pasa a ser un contacto en Reviewflowz.
La solicitud se envía tras el tiempo de espera que configures.
La reseña que da el huésped se asocia a su estancia.
Cómo se activa una solicitud
Evento de Hostaway | Cuándo se activa | A quién se le pide |
Un huésped hace checkout | Cada hora revisamos tus checkouts de los últimos tres días. | Huéspedes que reservaron en tu sitio web o motor de reservas. |
El checkout es la fecha de salida de la reserva, según la hora de checkout del listado y su zona horaria. Si no hay hora establecida, se realiza al final del día de salida.
Los huéspedes que reservaron a través de canales como Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia, u otros, no son contactados porque pertenecen al sistema de mensajería de esos canales. Tampoco contactamos a los huéspedes en la UE, Reino Unido, Noruega, Islandia o Liechtenstein, ni a aquellos en un listado sin país configurado en Hostaway, o que no tienen correo electrónico o teléfono. Todas las estancias se documentan para asociar las reseñas. Las estancias del propietario se omiten.
Al conectar, importamos tus checkouts de los últimos 90 días, asociando las reseñas existentes a cada estancia. Ninguno de esos huéspedes es contactado nuevamente.
Un checkout recibido más de 7 días después de que ocurrió se documenta para la asociación, pero no contactamos a ese huésped.
Conectar Hostaway
En Hostaway, ve a Configuraciones, luego a Hostaway API, y haz clic en Crear. Llámalo "Reviewflowz" y selecciona API Pública de Hostaway como el Socio. Copia el ID de la cuenta y el secreto de la API de la ventana que se abre. Hostaway solo muestra el secreto una vez.
En Reviewflowz, abre Integraciones, ve a Automatizar solicitudes de reseñas > Conectar otra integración y haz clic en la tarjeta Hostaway. Pega tu ID de cuenta y secreto de API y haz clic en Conectar Hostaway. El secreto se guarda cifrado y no se vuelve a mostrar. No necesitas aprobación de Hostaway. Conectar crea una solicitud llamada "Solicitudes de reseña de Hostaway", desactivada.
Vincula tus listados a ubicaciones
Asocia cada listado a la ubicación de Reviewflowz donde deben verse sus páginas de reseñas. Por ejemplo, Saltmarsh Bay Stays vincula Dock Square Studio y Goose Rocks Beach House a Saltmarsh Bay Kennebunkport, y Marginal Way Suite a Saltmarsh Bay Ogunquit. Aquellos listados sin vincular no serán leídos. Vincular un listado importa sus checkouts de los últimos 90 días solo para asociarlos. ¿Agregaste un listado en Hostaway? Haz clic en Actualizar lista. Si solo tienes una ubicación, cada listado se vincula automáticamente cuando te conectas.
Configura la solicitud
Momento. Saltmarsh Bay envía un correo 1 día después del checkout, luego recuerda 3 días después. Los retrasos permiten hasta 7 días, se envían un máximo de 3 mensajes, y los seguimientos paran una vez que el huésped hace clic, deja una reseña o se da de baja.
Canal. Correo electrónico, SMS o WhatsApp, uno por solicitud.
Mensaje. El nombre Del remitente es "Saltmarsh Bay Stays", el Asunto "¿Cómo fue tu estancia en Maine, {{first_name}}?" y el Texto del botón "Califica tu estancia". Morgan leerá "¿Cómo fue tu estancia en Maine, Morgan?". Pruébalo con Enviarme una prueba.
Dirigir reseñas a. La ruta inteligente selecciona el sitio por huésped para cumplir tus objetivos. Saltmarsh Bay busca obtener tantas reseñas en Google como sea posible, con una puntuación de 4.8 en Tripadvisor. Mostrar todas las opciones en el correo electrónico ofrece a cada sitio su propio botón, pero solo por correo electrónico.
Activarlo
Abre "Solicitudes de reseña de Hostaway" desde Envía a, completa el mensaje y haz clic en Activar solicitudes. Sincronización te dice desde cuándo se están enviando solicitudes. Un checkout recibe una solicitud solo si te has conectado, el listado se ha asociado y has activado las solicitudes. Si un huésped hizo checkout mientras las solicitudes estaban desactivadas, no se le contactará posteriormente.
Qué pasa si se cancela una reserva
Si una reserva se cancela en Hostaway, se mueve a otro canal de reservas, o se corrige el correo electrónico del huésped, la solicitud no enviada que la estancia creó se retira. Se mantiene si otra estancia directa del mismo huésped aún califica. Si un mensaje ya fue enviado, no puede ser retirado.
Cómo consultar resultados
La página de Solicitudes muestra Contactos, Solicitudes, CTA Clicado, Asociado y Detenido. Haz clic en Asociado para ver las reseñas ya asociadas a estancias. El widget de Integración CRM rastrea solicitudes, clics y reseñas asociadas.
Información útil
Sincronización revisa tus últimos 30 días de checkouts y te informa cuántos no fueron consultados y por qué.
Si Hostaway deja de aceptar el secreto de API por eliminación o cambio, aparece una tarjeta de Acceso denegado. Desconecta y vuelve a conectar con un secreto válido. Tus asociaciones de listados se mantienen.
Solo un administrador de cuenta puede conectar o desconectar Hostaway, y solo la persona que lo conectó puede modificar su configuración.
Desconectar detiene la lectura de tus reservas y cancela las solicitudes que aún no se han enviado. Tus contactos, solicitudes y asociaciones de listados se conservan.
Los códigos de puerta, notas y detalles de pago nunca se almacenan, ni tus reservas en Hostaway se modifican.