Cuando un huésped que reservó directamente se va, ReviewFlowz le solicita una reseña. Cada estadía en una propiedad vinculada en Hospitable se relaciona con la reseña recibida, incluyendo estadías de Airbnb, Vrbo y Booking.com. La reseña se conecta con la estadía y la propiedad donde se alojó.
Cómo funciona
Un huésped que reservó directamente se va: el tiempo de check-out ha pasado en Hospitable.
En una hora, ReviewFlowz revisa la estadía y el huésped, y si una reserva reportada como cambiada por Hospitable es actualizada, se vuelve a procesar inmediatamente.
Se envía la solicitud de reseña después de un tiempo que determines.
La reseña del huésped se vincula con la estadía y la propiedad correspondientes.
Qué activa una solicitud
Desencadenante | Cuándo se activa | A quién se le pide |
Un huésped que reservó directamente se retira | El tiempo de check-out de una reserva directa o manual ha pasado | A la persona que realizó la reserva |
Se activa desde el momento en que se conecta Hospitable para enviar una solicitud de reseña en Hospitable. Se piden reseñas de las reservas hechas a través de Hospitable Direct o ingresadas por ti, utilizando el correo electrónico y teléfono especificados. No se envían solicitudes de las reservas hechas a través de Airbnb, Vrbo, Booking.com u otros canales; estas se usan solo para vincular la reseña dejada por el huésped a la estadía. No se solicita a huéspedes si tú o tu propiedad están en la UE, el Reino Unido o Suiza, ni a huéspedes de esos lugares.
Los check-outs de los 90 días anteriores a la conexión se importan para que sus reseñas coincidan. No se contactará a nadie en esos casos.
Conectar Hospitable
Conéctate iniciando sesión en Hospitable. No necesitas copiar, pegar ni crear nada:
Plan. Necesitas un plan de Hospitable con Integraciones: Host, Professional o Mogul.
Quién. Inicia sesión en Hospitable como propietario de la cuenta o administrador con acceso completo. Consulta la página de Integraciones Conectadas en Hospitable.
En ReviewFlowz, ve a Integraciones, abre la pestaña Automatizar Solicitudes de Reseñas y haz clic en la tarjeta Hospitable. Si ya tienes una integración aquí, presiona Conectar otra integración primero. Se abrirá la página de Hospitable: inicia sesión y haz clic en Autorizar. Regresarás a ReviewFlowz con la tarjeta de Conexión que muestra tu cuenta de Hospitable y sus propiedades con Estado: Conectado. En Hospitable, ReviewFlowz ahora se muestra bajo Integraciones, luego Integraciones Conectadas.
Vincula tus propiedades a ubicaciones
En Propiedades, asigna la ubicación de ReviewFlowz correspondiente a cada Propiedad en Hospitable para que los huéspedes puedan ver los perfiles de reseña. Driftwood Stays vincula Driftwood Cottage en Chatham y Juniper Ridge Cabin en Asheville a sus respectivas ubicaciones. Una propiedad que no vincules no se incluirá. Si tu cuenta de ReviewFlowz posee una ubicación, cada propiedad se vinculará automáticamente la primera vez que te conectes. ¿Añadiste una nueva lista en Hospitable? Haz clic en Actualizar lista para vincularla.
Configura la solicitud
Tiempo. El tiempo de una estadía empieza a contar desde su hora de check-out, más el retraso que determines. Driftwood Stays envía correos 3 horas después y un recordatorio 3 días más tarde con el asunto "¿Un momento para Driftwood Stays, {{first_name}}?" y el botón "Dejar una reseña". Los seguimientos paran cuando el huésped hace clic, revisa o se da de baja.
Canal. Mensajes por correo electrónico, SMS o WhatsApp, según elijan.
Mensaje. El nombre del remitente es "Driftwood Stays", el asunto es "¿Cómo fue tu estancia, {{first_name}}?", que Avery Bennett verá como "¿Cómo fue tu estancia, Avery?", y el texto del botón es "Revisar tu estancia". Prueba tu mensaje con Enviar un test a mí mismo.
Dirige las reseñas a. Enrutamiento inteligente ofrece un botón y tu objetivo de reseñas decide el sitio a abrir. Driftwood Stays busca obtener la mayor cantidad posible de reseñas en Booking.com y Google. Activando Mostrar todas las opciones en el correo electrónico listará todos los sitios disponibles.
Activarlo
Abre solicitudes de reseña de Hospitable y pulsa Activar solicitudes. La línea de estado muestra "Enviando solicitudes a cada nuevo contacto", y el panel de Sincronización dice Enviando solicitudes para check-outs después de conectarse el, señalando el día de conexión.
Cuando se cancela una reserva
Si una reserva es cancelada antes de enviar la solicitud, esta se retira automáticamente.
Ve lo que devuelve
Las reseñas se vinculan con el huésped y su estadía en la propiedad correspondiente, ya sea mediante una reserva directa o a través de Airbnb, Vrbo o Booking.com. La página de Solicitudes muestra Contactos, Solicitudes, CTA clicada, Emparejada y Detenida, además de listar a cada huésped con el estado de su solicitud. El widget de Integración CRM en Informes > Panel de Control rastrea solicitudes, clics en enlaces y reseñas emparejadas en Hospitable.
Bueno saberlo
Si en la tarjeta aparece Se necesita reconectar, es porque Hospitable ya no está aceptando la conexión. Haz clic en Autorizar Hospitable de nuevo, ingresando como propietario de la cuenta o administrador con acceso completo. Tus links de propiedad y solicitudes se conservarán como están.
El panel de Sincronización cuenta las estancias a las que no se pudo contactar, como una reserva de canal o un huésped sin correo o teléfono. Esto garantiza que sus reseñas sean vinculadas.
Actualizaciones de Hospitable en el panel de Sincronización mostrará Activo tan pronto como Hospitable esté conectado.
Desconectar detiene la lectura y retira cualquier solicitud aún no enviada.
