Cuando realizas un check-out en Amenitiz para un huésped que reservó directamente, Reviewflowz envía automáticamente una solicitud de reseña a ese huésped. La reseña se asocia con la estancia y la propiedad correspondientes.
Cómo funciona
Registra el check-out en Amenitiz: en la habitación del huésped o en la página de Salidas.
En la próxima actualización horaria, Reviewflowz recoge los datos de la estancia y del huésped.
La solicitud se envía después del tiempo de espera establecido.
La reseña del huésped se vincula con su estancia y propiedad.
Qué desencadena una solicitud
Desencadenante | Cuándo se activa | A quién se direcciona |
Check-out de un huésped con reserva directa | Al registrar el check-out en Amenitiz | Al huésped de la habitación |
El desencadenante se activa cuando Amenitiz está conectado. Se pide la reseña por correo o teléfono. No se contactan huéspedes que reservan a través de canales como Booking.com o Airbnb, o aquellos en la UE, Reino Unido o Suiza. En Lumen Stays, los huéspedes de Casa Lumen Lisboa solo reciben solicitudes si hay coincidencias, mientras que los huéspedes directos de Riad Lumen sí son contactados.
Se importan los check-outs anteriores a la conexión para que sus reseñas coincidan, pero no se contacta a nadie para ellos.
Conecta Amenitiz
Conéctate usando una credencial API creada en Amenitiz. No necesitas aprobación adicional:
Plan. La API de Amenitiz está disponible en el plan Avanzado.
Quién. Solo el propietario de la cuenta puede crear una credencial.
Si faltan credenciales API. La API está en implementación: solicita al soporte de Amenitiz que la active para tu cuenta y vuelve a estos pasos. Consulta su guía Cómo entender la API de Amenitiz.
En Amenitiz, accede a Configuraciones, luego Credenciales API, y presiona Nueva credencial. Nómbrela Reviewflowz. En ¿Qué puede leer?, selecciona Tipos de habitación y habitaciones y Reservas y detalles del huésped, elige tus propiedades, y confirma. En Credencial creada, guarda el ID CLIENTE y el SECRETO. Tus demás credenciales seguirán funcionando.
En Reviewflowz, abre Integraciones, ve a Automatizar solicitudes de reseñas y haz clic en Amenitiz. Si ya hay una integración conectada, selecciona Conectar otra integración primero. Ingresa el ID Cliente y el Secreto y presiona Conectar Amenitiz. La tarjeta Conexión mostrará tus Propiedades de Amenitiz con Estado: Conectado.
Vincula tus propiedades a ubicaciones
En Propiedades, vincula cada Propiedad en Amenitiz a la ubicación de Reviewflowz donde los huéspedes deben ver perfiles de reseña. Lumen Stays conecta Riad Lumen y Casa Lumen Lisboa a sus ubicaciones respectivas. Las propiedades no vinculadas no se procesan. Si hay una sola ubicación en tu cuenta de Reviewflowz, todas las propiedades se vinculan automáticamente al conectar. Si añades una propiedad más tarde, selecciona Actualizar lista y vincúlala.
Configura la solicitud
Hora. La estancia cuenta desde que registras el check-out, sumando el tiempo de espera. Lumen Stays envía un email 3 horas después, con un recordatorio a los 3 días, titulado "¿Un minuto para Lumen Stays, {{first_name}}?". Cuando un huésped hace clic, revisa o se da de baja, se detiene el seguimiento.
Canal. Elige correo, SMS o WhatsApp para cada mensaje.
Mensaje. El De nombre es "Lumen Stays", el Asunto "¿Cómo fue tu estancia, {{first_name}}?", que se lee como "¿Cómo fue tu estancia, Avery?" para Avery Bennett, y el Texto del botón es "Reseña tu estancia". Haz pruebas con Envíame una prueba.
Dirige las reseñas a. Con Enrutamiento inteligente se muestra un botón, el objetivo decide qué sitio abre. Lumen Stays apunta a Google y Tripadvisor. Mostrar todas las opciones en el correo lista cada sitio.
Enciéndelo
Abre solicitudes de reseñas de Amenitiz y haz clic en Activar solicitudes. Verás "Enviando solicitudes a cada nuevo contacto", y en la sección de Sincronización aparecerá Enviando solicitudes para check-outs después de tu conexión el, mostrando el día en que te conectaste.
Cuando se cancela una reservación o un check-out
Si se cancela una reservación, o usas Cancelar Check-out en Amenitiz antes de que se envíe una solicitud, esta se retira. Si usas Cancelar Check-out y luego registras de nuevo antes de que se enviara la solicitud, esta se reactiva.
Ve lo que trae de vuelta
Cada reseña se asocia con el huésped y su estancia. La página de Solicitudes incluye Contactos, Solicitudes, CTA Clicado, Cotejado y Detenido, listando a cada huésped con su estado. El widget Integración CRM bajo Informes > Tablero rastrea solicitudes, clics y reseñas de Amenitiz.
Bueno saber
Mantén la credencial de Reviewflowz en Amenitiz. Si la tarjeta Conexión se pone roja, crea una nueva credencial en Configuraciones, Credenciales API, con las mismas áreas seleccionadas y reintrodúcela con Introducir nuevas credenciales. Los vínculos de propiedad y las solicitudes permanecen iguales.
¿Olvidaste el secreto? Abre la credencial en Amenitiz: muestra el secreto al verificar tu contraseña.
El panel de Sincronización cuenta estancias no consultadas, como reservas de canal o sin datos de contacto. Aún se guardan para asociar sus reseñas más tarde.
Desconexión detiene lecturas y se retiran solicitudes pendientes.
