Cuando tu equipo marca una reserva como Finalizada o Sentada en Zenchef, Reviewflowz pide al huésped una reseña. La reseña se vincula a esa reserva y se acredita al camarero asignado.
Cómo funciona
Tu equipo marca una reserva como Finalizada o Sentada en Zenchef.
Dentro de la hora, Reviewflowz procesa la reserva.
La solicitud se envía tras un pequeño retraso, por correo electrónico o mensaje de texto.
La reseña del huésped se asocia a la reserva y se acredita al camarero.
Qué dispara una solicitud
Desencadenante | Cuándo se activa | A quién se le pide |
Una reserva se marca como Finalizada | Tu equipo la marca como Finalizada en Zenchef | El invitado en la reserva |
Una reserva se marca como Sentada | Tu equipo la marca como Sentada en Zenchef | El invitado en la reserva |
Ambas opciones se activan al conectar y activar solicitudes de reseñas desde Zenchef. Si una reserva se marca primero como Sentada y luego Finalizada, se envía una sola solicitud al huésped.
En la UE, Reino Unido o Suiza, si el restaurante o el huésped opta por comunicaciones de marketing, la solicitud se envía por correo si acepta correos, o por texto si elige SMS. Los huéspedes que no optaron por recibir en un canal no recibirán solicitudes en ese canal, y los que escojan no recibir más en Zenchef no serán contactados en absoluto.
También importamos tus reservas de los últimos 90 días, vinculando las reseñas existentes a su visita y al camarero sin enviar nuevos mensajes.
Conectar Zenchef
Necesitas tu ID del restaurante y un token de Zenchef desde Zenchef.
Plan. La API de Zenchef viene con el plan Grow. Consulta Zenchef API.
Dónde encontrarlos. En Zenchef, ve a Configuración y luego a Socios. Copia el ID del restaurante y el token de Zenchef al inicio de la página. Una vez que estés en el plan Grow, puedes conectar enseguida.
Un token duradero. El token en la sección de Socios pertenece a un usuario de Zenchef y dejará de funcionar si el usuario cambia su contraseña. Para uno más estable, envía un correo a [email protected] y copia esto:
Hola, usamos Zenchef para [tu restaurante], ID del restaurante [tu ID], en el plan Grow. Por favor, crea un usuario de API y un token de API estable para que podamos conectar Reviewflowz, que lee nuestras reservas y perfiles de huéspedes para enviar solicitudes de reseñas.
En Reviewflowz, abre Integraciones, ve a la pestaña Automatizar solicitudes de reseñas y haz clic en la tarjeta Zenchef. Si ya tienes una integración, haz clic primero en Conectar otra integración. En la ventana Conectar Zenchef, pega el ID del Restaurante y el token de Zenchef, o el token de API estable que Zenchef te proporcionó, y luego haz clic en Conectar Zenchef. Tu restaurante aparecerá en la lista de Ubicaciones, y una solicitud de borrador estará lista para finalizar.
Vincular tu restaurante a una ubicación
En Ubicaciones, asigna al Restaurante en Zenchef la ubicación en Reviewflowz cuyos perfiles de reseñas podrán ver sus huéspedes. Por ejemplo, Maison Ardoise en Lyon tiene su propia ubicación. Si tu cuenta de Reviewflowz tiene solo una ubicación, el restaurante se vincula automáticamente al conectarse. Todo lo que no esté ubicado, usará la ubicación de Recurso de respaldo.
Cada grupo conecta un restaurante con su propio ID y token, y cada uno recibe solicitudes independientes.
Configurar la solicitud
Tiempo. Una visita inicia cuando tu equipo marca la reserva como Finalizada o Sentada, o 6 horas tras la hora reservada, sumándole el retraso. Por ejemplo, Maison Ardoise envía correos 3 horas después, y luego un recordatorio 3 días más tarde como Mensaje 2, con el asunto "¿Cómo te fue en Maison Ardoise, {{first_name}}?". Los recordatorios paran si el huésped hace clic, deja una reseña o se da de baja.
Canal. Puedes usar correo electrónico, SMS o WhatsApp, configurando cada mensaje.
Mensaje. El Nombre del remitente de Maison Ardoise es "Maison Ardoise", el Asunto "Gracias por la cena, {{first_name}}", que puede leer "Gracias por la cena, Élodie", y el Texto del botón "Revise su visita".
Dirigir reseñas a. Enrutamiento inteligente ofrece un botón para abrir en el sitio deseado. Mostrar todas las opciones en el correo lista cada sitio directamente.
Actívalo
Abre solicitudes de reseñas de Zenchef y haz clic en Activar solicitudes. El panel de Sincronización mostrará Enviando solicitudes para visitas desde la fecha que te conectaste.
No-show o reserva cancelada
Si una reserva se marca como No-show o cancelada en Zenchef antes de que se envíe una solicitud, la solicitud es eliminada.
Consulta lo que retorna
Cada reseña se acredita al camarero asociado a la reserva. La reseña de cinco estrellas de Google "Camille nos recibió maravillosamente toda la noche" se acredita a Camille Roux. Ve a Informes > Panel > Ranking de equipo para ver a tus camareros clasificados por las reseñas que consiguen.
La página de Solicitudes cuenta Contactos, Solicitudes, CTA Clicado, Emparejado y Detenido. El widget Integración CRM en Informes > Panel de control rastrea solicitudes, clics en enlaces y reseñas emparejadas de Zenchef.
Datos importantes
Si Zenchef deja de aceptar tu token, la tarjeta se pondrá roja. Clica en Ingresar nuevas credenciales e introduce tanto el ID del restaurante como el nuevo token. Tu solicitud y enlace al restaurante se mantendrán sin cambios.
Si la tarjeta indica que Zenchef impide que tu token lea reservas, revisa la Facturación en Zenchef para asegurar que estás en el plan Grow, o pregunta a tu gerente de cuenta de Zenchef. Revisamos esto diariamente.
El panel de Sincronización cuenta invitados que no pueden recibir solicitudes, como aquellos sin correo o teléfono. Aun así, una reseña de ese invitado se asocia por nombre.
Desconectar detiene verificaciones y elimina todas las solicitudes no enviadas.
