Cuando una reserva se completa en SevenRooms, o tu equipo marca que el grupo de clientes ha salido, Reviewflowz solicita una reseña al huésped. Esta reseña se vincula con la reserva y la ubicación, y se acredita al camarero mencionado.
Cómo funciona
Una reserva se completa en SevenRooms, o el grupo se marca como salido.
Dentro de la hora, Reviewflowz revisa la reserva, el huésped y el lugar.
La solicitud se envía tras un breve retraso.
La reseña del huésped se asocia con la reserva, el lugar y el camarero.
Qué activa una solicitud
Activador | Cuándo se activa | A quién se solicita |
Una reserva está completa o el grupo marcado como salido | Cuando la reserva se completa en SevenRooms o el grupo es marcado como salido | El huésped de la reserva |
El activador funciona desde el momento en que te conectas y empieza a enviar solicitudes de reseñas de SevenRooms.
Cuando el lugar o huésped está en la UE, Reino Unido o Suiza, se contacta al huésped por correo electrónico, solo si su perfil en SevenRooms indica que optó por recibir marketing del grupo. En el resto del mundo, cada huésped recibe un correo o mensaje.
También importamos tus reservas de los últimos 90 días, asociando las reseñas ya existentes con sus visitas y camareros. Nadie es contactado por estas.
Conectar SevenRooms
Necesitas tres datos de SevenRooms: un ID de Cliente, un Secreto de Cliente y tu ID de Grupo de Lugares. SevenRooms los crea y te los envía.
Pide a SevenRooms tus credenciales de dos formas:
Tu gestor de cuentas en SevenRooms. Usa este texto:
Por favor, envíenos las API credentials de SevenRooms (Client ID, Client Secret y nuestro Venue Group ID) para Reviewflowz, con acceso de lectura a reservas, clientes y lugares para todos nuestros lugares.
Formulario de solicitud de API de SevenRooms en sevenrooms.com/partnership-opportunities. Añade tus datos de contacto y luego:
¿Eres cliente? Sí.
Selecciona lo que más se ajusta a ti: Me gustaría integrarme con un tercero.
Número de lugares y Nombres de lugares: los tuyos.
¿Con qué empresa deseas integrarte? Reviewflowz.
Contacto de terceros: soporte de Reviewflowz, [email protected].
Sitio web de la empresa: reviewflowz.com.
Cómo planeas usar la API: "Leer reservas completadas, lugares y opciones de marketing de huéspedes para que Reviewflowz pueda enviar solicitudes de reseñas tras cada visita."
Marca la casilla de acuerdo y envía. El equipo de Partnership de SevenRooms revisa cada solicitud y te envía tu ID de Grupo de Lugares, ID de Cliente y Secreto de Cliente.
En Reviewflowz, ve a Integraciones, entra en Automatizar Solicitudes de Reseñas y haz clic en la tarjeta SevenRooms. Si ya tienes una integración conectada, haz clic en Conectar otra integración primero. Completa los campos:
Región de SevenRooms: déjalo en EE.UU. (la mayoría de lugares) salvo que SevenRooms te haya indicado que tus lugares usan sus servidores de la UE.
ID de Cliente, Secreto de Cliente y ID de Grupo de Lugares, según te los haya enviado SevenRooms.
Haz clic en Conectar SevenRooms. Tus lugares aparecerán en la lista de Ubicaciones, y una solicitud borrador estará lista para que la completes.
Vincula tus lugares a las ubicaciones
En Ubicaciones, asigna cada Lugar en SevenRooms a la ubicación de Reviewflowz que debería ver sus huéspedes. El grupo Lantern Hall vincula sus lugares de Midtown y Back Bay a sus propias ubicaciones. Las reservas de un lugar no vinculado usan la ubicación de Respaldo a. ¿Tienes un solo lugar? Enlaza una vez y listo. Si falta algún lugar, haz clic en Actualizar lista.
Configura la solicitud
Tiempo. Una visita cuenta desde que el grupo es marcado como salido, o desde que la reserva se completa. Lantern Hall envía correos 3 horas después de la visita y un recordatorio a los 3 días con el asunto "¿Cómo fue tu noche en Lantern Hall, {{first_name}}?". Hasta 3 mensajes, y se paran los seguimientos tras un clic, revisión o baja.
Canal. Correo electrónico, SMS o WhatsApp, según el mensaje.
Mensaje. Para Lantern Hall, el Nombre del remitente es "Lantern Hall", el Asunto "Gracias por unirte a nosotros, {{first_name}}", y el Texto del botón "Revisa tu visita".
Dirige las reseñas a. Enrutamiento inteligente presenta un botón, y el propósito de las reseñas decide qué sitio se abre. Mostrar todas las opciones en el correo electrónico lista cada sitio.
Actívalo
Abre solicitudes de reseñas de SevenRooms y haz clic en Activar solicitudes. El panel de Sincronización indica Envío de solicitudes para visitas completadas desde el momento de tu conexión.
Cuando se cancela una reserva o no se presenta
Si una reserva se cancela, se marca como No Presentado o se elimina en SevenRooms antes de enviar la solicitud, esta se retira.
Mira qué retorna
Una reseña se acredita al camarero mencionado en la reserva de SevenRooms. Por ejemplo, una reseña de 5 estrellas en Tripadvisor para Priya Nair en Lantern Hall Midtown. El Tablero de Atribución de Equipo en Reports > Dashboard clasifica a tus camareros por las reseñas que reciben.
La página de Solicitudes cuenta con Contactos, Solicitudes, CTAs Clickquilados, Coincidencias y Detenidos. El widget Integración de CRM rastrea solicitudes, enlaces clicados y reseñas emparejadas desde SevenRooms.
Bueno saber
El panel de Sincronización cuenta huéspedes a los que no se puede preguntar, como aquellos sin correo o teléfono. Aún así, las reseñas de esos huéspedes se emparejan por nombre.
Si SevenRooms deja de aceptar tus claves, la tarjeta se torna roja y requiere el ID de Cliente y Secreto de Cliente de SevenRooms. Introduce el nuevo par con Reemplazar clave. Tu solicitud y vínculos de lugares permanecen igual.
Si la tarjeta indica que tus claves no pueden leer reservas o lugares, solicita a SevenRooms que otorgue a tu ID de Cliente acceso a reservas, clientes y lugares. Verificamos diariamente y lo corregimos por nuestra cuenta.
Un segundo grupo de lugares de SevenRooms en la misma cuenta obtiene su propia solicitud, nombrada según el grupo.
Desconectar detiene las verificaciones y elimina cada solicitud pendiente.
