Cuando una cita termina en Fresha, que es cuando se Completa, ReviewFlowz solicita la opinión del cliente. La reseña que recibe se vincula a la cita y se acredita al miembro del equipo que realizó el servicio.
Cómo funciona
Terminas una cita en Fresha, y se marca como Completada.
ReviewFlowz revisa Fresha cada dos horas y lee la información de la cita, el cliente y los miembros del equipo involucrados.
Luego de finalizar la cita, la solicitud de opinión se envía según el tiempo de retraso que hayas configurado.
La opinión del cliente se asocia con la cita, la ubicación del servicio y el miembro del equipo que atendió.
Qué activa una solicitud
Desencadenante | Momento de activación | Quién recibe la solicitud |
Cita completada | La cita se marca como completada en Fresha tras finalizar el último servicio | El cliente de la cita |
El sistema se activa desde el momento en que conectas y activa una solicitud de revisión de Fresha.
No se contacta a los clientes cuando tu negocio o el cliente están ubicados en la UE, Reino Unido o Suiza.
Las citas de antes de establecer la conexión se importan para que las opiniones recibidas coincidan, pero no se envía ningún mensaje.
Conectar Fresha
ReviewFlowz consulta tus citas a través del Conector de Datos de Fresha, un complemento de pago que puedes activar en cualquier plan de Fresha:
Costo. $295 por ubicación, cobrado mensualmente, con una prueba gratuita de 7 días (ver precios de Fresha).
Quién. Un miembro del equipo con permiso de Configuración de cuenta y Gestionar conexiones de datos, usando un navegador web.
Plazo. Inmediato: lo activas directamente sin necesidad de realizar ninguna solicitud a Fresha.
En Fresha, abre Complementos, selecciona Ver en la tarjeta del Conector de Datos, luego Continuar y Habilitar. La Guía del conector de datos muestra la misma página.
Luego, ve a Informes, selecciona Conector de datos en el panel izquierdo y haz clic en Agregar. Luego en Continuar, elige Herramienta personalizada, introduce ReviewFlowz y pulsa Crear conexión. Fresha te muestra los detalles de la Base de Datos y también te los envía por email. Copia la Contraseña de inmediato, Fresha solo la muestra una vez. Crea esta conexión solo para ReviewFlowz, para que tus otras herramientas tengan sus propias contraseñas. La guía de Fresha para crear conexiones de datos te guiará en el proceso.
En ReviewFlowz, abre Integraciones, ve a la pestaña Automatizar solicitudes de revisión y selecciona la tarjeta Fresha. Si ya tienes una integración conectada, haz clic en Conectar otra integración. Pega los detalles de tu Base de Datos: URL de la cuenta, Nombre de usuario, Contraseña, Nombre del almacén, Nombre de la base de datos y Esquema. Luego haz clic en Conectar Fresha. Tus ubicaciones de Fresha llenarán la lista y tu solicitud preliminar estará lista para completarla.
Vincula tus ubicaciones
En Ubicaciones, asigna a cada Ubicación en Fresha la respectiva ubicación de ReviewFlowz donde los clientes deberían ver sus reseñas. Indigo Bloom enlaza sus salones de SoHo y Park Slope a sus propias ubicaciones. Las citas en una ubicación no vinculada usan la ubicación Se apoya en. Si tu cuenta de ReviewFlowz tiene una ubicación, estas se vinculan automáticamente. ¿Añadiste una nueva ubicación en Fresha? Haz clic en Actualizar lista.
Configura la solicitud
Tiempo. Una cita finaliza, y luego se agrega tu tiempo de retraso. Indigo Bloom envía correos electrónicos 3 horas después de la cita y luego un recordatorio 3 días después con el asunto "¿Cómo va el nuevo look, {{first_name}}?". Hasta 3 mensajes, y los seguimientos se detienen cuando el cliente hace clic, revisa o se da de baja.
Canal. Correo electrónico, SMS o WhatsApp, configúralo por mensaje.
Mensaje. El Nombre del Remitente de Indigo Bloom es "Indigo Bloom", el Asunto "Gracias por venir, {{first_name}}", para que Olivia Hart lea "Gracias por venir, Olivia", y el Texto del botón "Revisa tu visita". Prueba el tuyo con Enviar un test a mí mismo.
Dirigir reseñas a. El Enrutamiento inteligente proporciona un botón, y tus objetivos de reseñas decidirán qué sitio se abre. Indigo Bloom aspira a sumar tantas reseñas como sea posible en Google y Yelp. Mostrar todas las opciones en el correo lista todos los sitios en su lugar.
Enciéndelo
Ve a Solicitudes de revisión de Fresha y pulsa Encender solicitudes. El panel de Sincronización indicará Enviando solicitudes para citas completadas desde el día en que te conectaste.
Cuando se cancela o no se presenta una cita
Si todos los servicios de una cita se cancelan o se marcan como No-show antes de que se envíe la solicitud, ésta se retira.
Mira los resultados
Cada opinión se acredita al miembro del equipo por cada servicio en la cita, incluso si el cliente no menciona a nadie. La reseña de 5 estrellas de Audrey Collins sobre Indigo Bloom Park Slope se acredita a Rafael Duarte. Las citas con varios miembros del equipo acreditan a cada uno de ellos. El Ranking de Atribución del Equipo en Informes > Panel clasifica a Rafael Duarte, Talia Brooks y Marisol Vega de acuerdo a las reseñas que obtienen.
La página de Solicitudes cuenta Contactos, Solicitudes, Clic del CTA, Coincidencias y Anulados. El widget de Integración CRM rastrea las solicitudes, los clics y las reseñas coincidentes de Fresha.
Bueno saber
Restablecer en Fresha otorga una nueva contraseña a la conexión (gestiona conexiones de datos). La tarjeta se pondrá roja: introduce la nueva contraseña con Ingresar nuevas credenciales. Tus solicitudes y vínculos de ubicación permanecen iguales.
Si la tarjeta indica que la conexión no alcanza tus citas, verifica en Informes, Conector de datos que esté Activa y que el complemento esté encendido. ReviewFlowz lo detectará por sí solo.
El panel de Sincronización registra clientes a los que no se les puede preguntar, como aquellos sin email ni teléfono. Sin embargo, se mantienen en el registro para vincular las opiniones por nombre.
Un segundo negocio de Fresha en la misma cuenta tendrá su propia solicitud, nombrada según su negocio.
Desconectar detiene las revisiones y retira cualquier solicitud no enviada.
