Cuando una reserva de Checkfront termina con el estado que decides, Reviewflowz pide al huésped que deje una reseña. La reseña se asocia con el huésped y su reserva.
Cómo funciona
Se alcanza el tiempo de finalización de la reserva en Checkfront.
Dentro de una hora, Reviewflowz analiza la reserva y datos del huésped.
Si la reserva está en un estado que has indicado, la solicitud se envía tras el tiempo de espera que configures.
La reseña del huésped se vincula a su reserva.
Qué activa una solicitud
Disparador | Cuándo se activa | A quién se pregunta |
Reserva terminada con estado | Cuando el tiempo de reserva termina en un estado que señalaste | El huésped de la reserva |
El activador está activo desde que te conectas y gestiona solicitudes de reseñas de Checkfront. Los estados se obtienen directamente de Checkfront, incluidas las modificaciones que realices en Administrar > Diseño > Estados. Estados como Reservado, Depósito y Pagado se marcan por defecto. Marca cualquier estado propio que signifique que el tour fue realizado.
El huésped se contacta mediante el email y teléfono registrados en la reserva. Reservas realizadas por socios o revendedores, y aquellas de GetYourGuide, no reciben solicitudes. Para los huéspedes en la UE, Reino Unido o Suiza, se les pide una reseña por email solo si marcaron el boletín en el formulario de reserva.
Las reservas terminadas antes de conectar se importan, asegurando que sus reseñas se asocien, pero no se les envían mensajes.
Conectar Checkfront
Conéctate usando una aplicación que creas en Checkfront. Solo tardarás unos minutos:
Plan. El acceso a la API está disponible en los planes pagos de Checkfront, sin coste extra: la tarifa de Checkfront incluye acceso a la API sin tarifas adicionales.
Quién. Un Administrador en tu cuenta de Checkfront crea la aplicación.
Tipo. Reviewflowz se conecta a través de una aplicación de Token.
En Checkfront, ve a Administrar, luego selecciona Developer, y haz clic en Nueva aplicación en la esquina superior izquierda. Asigna el nombre Reviewflowz, elige Token como tipo de autenticación, acepta los términos y haz clic en Crear. Selecciona la nueva aplicación para ver su Clave API y Secreto API. Otras aplicaciones, como Zapier o tu sitio web, continuarán operando normalmente. La guía de Checkfront en sus herramientas de desarrollo muestra interfaces similares.
Checkfront muestra los tres valores que solicita Reviewflowz: tu URL de Checkfront, Clave API y Secreto API, de esta forma:
En Reviewflowz, accede a Integraciones, abre la pestaña Automatizar Solicitudes de Reseña y selecciona la tarjeta Checkfront. Si ya tienes una integración allí, primero haz clic en Conectar otra integración. Completa:
URL de Checkfront: la dirección que usas para iniciar sesión, como tidewaterkayak.checkfront.com.
Clave API y Secreto API, que has obtenido de la aplicación creada.
Haz clic en Conectar Checkfront. La conexión toma el nombre de tu negocio en Checkfront, y tus estados se reflejan en lo que activa una solicitud de reseña.
Elige la ubicación para tus reservas
En Ubicaciones, selecciona la ubicación de Reviewflowz en Las reservas pertenecen a. Cada solicitud de esta cuenta de Checkfront dirige a los huéspedes a los perfiles de reseña de esa ubicación. Tidewater Kayak Tours selecciona su propia ubicación. Si tienes una ubicación en Reviewflowz, se escoge por defecto.
Configurar la solicitud
Tiempo. Una reserva cuenta desde su finalización, y el tiempo de espera se suma. Tidewater envía correos 3 horas después del tour y luego un recordatorio 3 días después con el asunto 'Una cosa más sobre tu remo, {{first_name}}'. Puedes mandar hasta 3 mensajes, y los seguimientos se detienen una vez que el huésped hace clic, realiza una reseña o se da de baja.
Canal. Email, SMS o WhatsApp, seleccionado por mensaje.
Mensaje. El Nombre del remitente de Tidewater es "Tidewater Kayak Tours", el Asunto es "¿Cómo estaba el agua, {{first_name}}?". Por ejemplo, Avery Lindqvist lo verá como "¿Cómo estaba el agua, Avery?", y el Texto del botón es "Reseña tu tour". Haz una prueba con Enviarme una prueba.
Dirigir reseñas a. Enrutamiento inteligente ofrece un botón que decide el sitio de reseñas según tu objetivo. Tidewater busca tantas reseñas como sea posible en Google y Tripadvisor. Mostrar todas las opciones en el correo lista todos los sitios en su lugar.
Activarlo
Abre solicitudes de reseña de Checkfront y haz clic en Activar solicitudes. El panel de Sincronización muestra Preguntando a los huéspedes cuya reserva terminó después de, indicando el día en que te conectaste.
Cuando una reserva se cancela o cambia de estado
Si una reserva se cancela, se modifica o cambia a un estado que no has señalado, por ejemplo, una ausencia, antes de que se envié la solicitud, esta se retira. Si se vuelve a un estado señalado, la solicitud se reenvía.
Ver lo que trae de vuelta
Cada reseña se asocia al huésped y a la reserva de Checkfront, lo que te permite saber qué reserva la recibió. La página de Solicitudes cuenta Contactos, Solicitudes, CTA Clickeado, Completados e Detenidos, y muestra a cada huésped con el estado de su solicitud. El widget Integración CRM en Informes > Tablero rastrea las solicitudes, los enlaces clickeados y las reseñas completadas desde Checkfront.
Bueno saberlo
Mantén activa la aplicación de Reviewflowz en Checkfront. Si Checkfront deja de aceptar la clave, la tarjeta se tornará roja. Crea una nueva aplicación en Administrar, luego Developer, y registra la Clave API y el Secreto API con Introducir nuevas credenciales. Tus estados y solicitudes se mantienen.
El panel de Sincronización cuenta los huéspedes que no pueden recibir solicitudes, como los que no tienen correo electrónico ni teléfono. Aún así, su reseña se asocia por nombre.
Un negocio con varias cuentas de Checkfront debe conectar cada una individualmente, y cada cuenta recibe su propia solicitud, según el nombre de la cuenta.
Desconectar detiene el envío de solicitudes y cancela cualquier solicitud que no fue enviada.
