Cuando un pedido con un cliente asignado se completa y paga en tu Lightspeed K-Series POS, Reviewflowz le pide al cliente que deje una reseña. La reseña retornada se asocia con el pedido, tu restaurante y se acredita al servidor en el ticket.
Cómo funciona
El personal asigna un cliente a un pedido en el POS, el pedido se cierra y se paga.
Dentro de una hora, Reviewflowz revisa el pedido, el cliente y el servidor mencionados en el ticket.
La solicitud se envía después del tiempo de espera que indiques.
La reseña del cliente se relaciona con el pedido, el restaurante y el servidor.
Qué desencadena una solicitud
Desencadenante | Cuándo se activa | A quién se pregunta |
Un pedido se paga con un cliente asignado | El pedido se cierra y se paga en el POS de Lightspeed | El cliente asignado al pedido |
El desencadenante está activo desde que te conectas y genera una solicitud al pago del pedido en Lightspeed.
Solo se consideran los pedidos procesados en el POS de Lightspeed: los pedidos en línea y de apps de entrega no generan solicitud. No se envía solicitud a clientes si tu restaurante o el cliente están ubicados dentro de la UE, el Reino Unido o Suiza.
Los pedidos pagados antes de establecer la conexión se importan, pero no se les envían solicitudes de reseña.
Conectar Lightspeed K-Series
Te conectas mediante un cliente API que Lightspeed configura para tu empresa:
Acceso API personalizado. Es un complemento pago de Lightspeed y lo consigues a través de tu Gerente de Cuenta de Lightspeed (página de integraciones personalizadas de Lightspeed).
Tiempo de entrega. Configurar el cliente API puede tardar hasta 48 horas.
Cuenta. Tu cuenta K-Series activa, iniciada sesión con el usuario de la Oficina Administrativa de tu restaurante.
Pide a Lightspeed tu cliente API. Contacta a tu Gerente de Cuenta, solicita acceso a la API K-Series y completa el formulario de contacto técnico. Pega esto:
Por favor, configura el acceso API personalizado a la API K-Series para Reviewflowz: un cliente API de producción con los ámbitos financial-api y offline_access, y https://app.reviewflowz.com/integrations/lightspeedkseries/callback como el URI de redirección.
Lightspeed te enviará un ID de Cliente y un Secreto de Cliente. ¿Ya tienes un cliente API para otra herramienta? Envía un correo a [email protected] con tu ID de Cliente para adicionar ese URI de redirección, y pide a tu Gerente de Cuenta los ámbitos que hagan falta.
En Reviewflowz, abre Integraciones, ve a la pestaña Automatizar Solicitudes de Reseñas y haz clic en Lightspeed K-Series. Si ya tienes una integración conectada allí, primero haz clic en Conectar otra integración. Pega el ID de Cliente y el Secreto de Cliente, y haz clic en Conectar Lightspeed K-Series.
En Lightspeed, inicia sesión con tu usuario en la Oficina Administrativa y aprueba Reviewflowz. Aquí está la página de inicio de sesión de Lightspeed donde otorgas el acceso, mostrado con el cliente de ejemplo de Lightspeed:
En el POS, el personal toca Asignar cliente en un pedido y selecciona un cliente o añade uno nuevo. Esto permite a Reviewflowz enviarles una solicitud. La guía de Lightspeed para asignar un cliente muestra las mismas pantallas.
Enlaza tus restaurantes a ubicaciones
En la sección Ubicaciones, conecta cada Ubicación en Lightspeed con la ubicación de Reviewflowz, permitiendo que los perfiles de reseñas estén visibles para tus clientes. Copper Kettle Bistro enlaza Hawthorne y Pearl District a sus ubicaciones correspondientes. Las ubicaciones sin conexión no se leen. Si tu cuenta de Reviewflowz tiene una ubicación, se conectará automáticamente. ¿Abres un nuevo restaurante? Haz clic en Actualizar lista y conecta tu nueva ubicación.
Configura la solicitud
Tiempo. Un pedido es válido desde que se cierra, y se suma el tiempo de espera configurado. Copper Kettle Bistro envía correos 3 horas después del consumo, y luego un recordatorio 3 días después con el asunto "Un detalle más sobre tu visita, {{first_name}}". Se pueden enviar hasta 3 mensajes, deteniéndose si el cliente hace clic, revisa, o se da de baja.
Canal. Puede ser por correo electrónico, SMS o WhatsApp, configurado en cada mensaje.
Mensaje. El Nombre del Remitente de Copper Kettle es "Copper Kettle Bistro", el Asunto "¡Gracias por visitarnos, {{first_name}}!", que Avery Lindqvist lee como "¡Gracias por visitarnos, Avery!", y el Texto del Botón "Revisa tu experiencia". Prueba el tuyo con Enviar un test a mí mismo.
Redirecciona reseñas a. Enrutamiento inteligente ofrece una opción de botón, y dependiendo de tu objetivo, decide qué sitio abrir. Copper Kettle apunta a obtener la mayor cantidad de reseñas en Google y Yelp. Mostrar todas las opciones en el correo lista todos los sitios disponibles.
Enciéndelo
Abre Pedido pagado en Lightspeed y haz clic en Activar solicitudes. El panel de Sincronización muestra Preguntar a clientes que paguen después de el día en que te conectaste.
Cuando un pedido es reembolsado o anulado
Si un pedido es reembolsado, anulado o cancelado antes de que se envíe la solicitud, esta se retira.
Ve lo que regresa
Una reseña se acredita al servidor en el ticket, incluso cuando el cliente no menciona a nadie. La reseña de 5 estrellas de Bodhi Ruiz en Yelp sobre Copper Kettle Bistro se atribuye a Rosa Delgado. El Tablero de Liderazgo de Atribución de Equipo bajo Informes > Tablero clasifica a Rosa Delgado, Nadia Okoro y Ezra Quinlan por las reseñas que reciben.
La página de Solicitudes cuenta Contactos, Solicitudes, CTA Clickeado, Coincidencias y Detenidos. El widget de Integración CRM rastrea solicitudes, enlaces clickeados y reseñas coincidentes de Lightspeed K-Series.
Es bueno saberlo
Si Reviewflowz dice que tu cliente API no incluye el ámbito offline_access, solicita a tu Gerente de Cuenta que lo incluya y vuelve a conectar desde la tarjeta.
Si dice que el usuario no abre un negocio K-Series, inicia sesión con el usuario que usas para la Oficina Administrativa de tu restaurante.
Si Lightspeed deja de aceptar nuestro acceso, la tarjeta muestra Es necesario volver a conectar. Haz clic en Autorizar Lightspeed K-Series de nuevo. Se mantienen tus configuraciones y conexiones de ubicación.
El panel de Sincronización cuenta los pedidos pagados sin correo o teléfono del cliente. Aun así, se conservan para permitir que una reseña se vincule por fecha y servidor.
Desconectar detiene las lecturas y retira cualquier solicitud no enviada.
