Cuando un residente se muda o se completa una orden de trabajo en Entrata, Reviewflowz solicita al residente que deje una reseña de su propiedad. Una reseña relacionada con una orden de trabajo se vincula a dicha orden y se acredita al técnico que la realizó.
Cómo funciona
Un residente hace una mudanza en Entrata o se completa una orden de trabajo.
Reviewflowz procesa esto en aproximadamente dos horas.
La solicitud se manda tras el tiempo que definas como retraso.
La reseña se asigna a la propiedad y la de la orden de trabajo se acredita a su técnico.
Qué activa una solicitud
Desencadenante | Cuándo se activa | A quién se le pregunta |
Un residente se muda | Llegó la fecha de mudanza del contrato, bajo contrato Actual o Aviso | Cada residente en el contrato, incluidos los compañeros de cuarto |
Se completa una orden de trabajo | Entrata indica que la orden está terminada | El residente en la orden de trabajo |
Ambas situaciones comienzan desactivadas. Activa las que prefieras y cada una gestionará su propia solicitud: mudanza en Entrata y orden de trabajo completada en Entrata.
Si tu empresa o el residente está en la UE, Reino Unido o Suiza, no se solicita reseña al residente.
Al conectar una propiedad, se importan los últimos 90 días de mudanzas y órdenes de trabajo, asignando las reseñas ya existentes. Nadie es contactado por estas.
Conectar Entrata
Necesitas una clave API y tu subdominio de Entrata.
Obtén tu clave API. Tu representante de éxito en Entrata configura un Usuario API Interno con una clave API para tu empresa. Envíale esto a tu CSM:
Por favor, configura un Usuario API Interno con una clave API para nuestra empresa, con acceso a los servicios web getProperties, getLeases y getWorkOrders para todas nuestras propiedades. Lo usaremos para conectar Reviewflowz.
Una vez configurado, ingresa en developer.entrata.com, abre Catálogo, luego Mis Suscripciones, y copia la clave API.
Encuentra tu subdominio. Es la primera parte de la dirección al iniciar sesión en Entrata. Para juniperridge.entrata.com, es juniperridge.
En Reviewflowz, abre Integraciones, ve a la pestaña Automatizar solicitudes y haz clic en Entrata. Si ya tienes una integración, clic en Conectar otra integración. Completa el subdominio, pega la clave API y deja el servidor en Estados Unidos a menos que te indique lo contrario. Clic en Conectar Entrata. Tus propiedades de Entrata aparecerán en la lista. Luego, activa los momentos que desees.
Vincula tus propiedades a ubicaciones
Asigna a cada Propiedad en Entrata la ubicación de Reviewflowz que los residentes deben ver. Juniper Ridge Living vincula Juniper Ridge Apartments y Aspen Commons a sus propias ubicaciones, y deja Cottonwood Flats como No vinculada. Una propiedad no vinculada no se leerá. Si tu cuenta de Reviewflowz tiene una ubicación, cada propiedad de Entrata se vincula a ella automáticamente al conectar por primera vez.
Configura las solicitudes
Tiempo. Cada solicitud tiene su propio retraso. Juniper Ridge Living espera 3 días tras una mudanza y 3 horas luego de completar una orden de trabajo. Los seguimientos se detienen cuando un residente hace clic, deja una reseña o se da de baja.
Canal. Email, SMS o WhatsApp, según el mensaje.
El mensaje de mudanza. El nombre del remitente de Juniper Ridge es "Juniper Ridge Living", el asunto "Bienvenido a casa, {{first_name}}", que Nadia Okafor lee como "Bienvenida a casa, Nadia" y el texto del botón es "Deja una reseña".
El mensaje de la orden de trabajo. El asunto es "¿Cómo lo hicimos, {{first_name}}?".
Dirige las reseñas a. Enrutamiento inteligente ofrece un botón, y tu objetivo para las reseñas decide qué sitio se abre. Juniper Ridge busca más reseñas en Google. Mostrar todas las opciones en el email enumera cada sitio.
Prueba cada mensaje con Enviarme una prueba.
Actívalo
Abre mudanza en Entrata y orden de trabajo completada en Entrata en las Solicitudes y haz clic en Activar solicitudes para cada una. El panel de Sincronización indicará Preguntando a los residentes sobre mudanzas y órdenes de trabajo después de, mostrando cuándo comenzaste.
Cuando una mudanza o una orden de trabajo cambia
Si se cancela una mudanza, se retira un residente del contrato, o una orden de trabajo se elimina o reabre antes de la solicitud, esta se retira.
Ver lo que devuelve
Cada reseña se asigna al residente y a la propiedad. Las reseñas de órdenes de trabajo se acreditan al técnico correspondiente: la reseña de cinco estrellas de Google de Caleb Corrigan se acredita a Owen Pratt en Juniper Ridge Apartments. En Informes > Tablero > Clasificación de Atribución de Equipo se clasifica a tus técnicos según las reseñas recibidas.
Mostrado en los últimos 60 días
La página de Solicitudes refleja Contactos, Solicitudes, CTA Clicado, Emparejado y Detenido. El widget Integración CRM bajo Informes > Tablero, rastrea las solicitudes, clics y reseñas emparejadas de Entrata.
Bueno saber
Si la clave API se desactiva o sustituye en Entrata, la tarjeta se pondrá roja. Solicita a tu CSM la clave actual, cópiala de developer.entrata.com bajo Catálogo, luego Mis Suscripciones, e introdúcela en Ingresar nuevas credenciales. Tus enlaces y solicitudes permanecerán sin cambios.
Si la tarjeta te indica que Entrata está pidiendo a tu empresa aceptar su acuerdo API, pide a tu CSM o escribe a [email protected] para que lo acepten. Si indica que tu clave no puede leer todo, solicita a tu CSM que permita al usuario API leer getProperties, getLeases y getWorkOrders. Revalidamos a diario y actualizamos automáticamente.
El panel de Sincronización refleja los residentes que no pueden ser contactados, por ejemplo, un residente sin email o número de teléfono. Aún así, se pueden asignar reseñas a esos nombres.
Desconectar detiene las lecturas y retira cualquier solicitud pendiente que no se haya enviado.
